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課程大綱;

第一篇：現代職場禮儀
第一講：辦公室禮儀
1. 辦公桌也是宣傳你職業形象的地方
2. 同事間的相處之道
3. 如何做好辦公室的新人角色
4. 辦公室戀情
5. 公共設備使用禮儀、上衛生間的禮節
第二講：與上司、下級相處之道
1． 如何與上級相處
2． 向上級匯報工作時的禮儀
3． 當有電話打來時
4． 領導遇到尷尬如何化解
5． 四小時回應規則
6． 跟下級交談的技巧
第三講：商務電話禮儀
1． 樹立良好的電話形象
2． 接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 
3． 手機禮儀
4． 工作座機禮儀
5． 公司短號使用
6． 接聽私人電話時 
第四講：郵件禮儀
1. 從發郵件看到你的職業形象 
2. 注意你的稱呼
3. 注意你的落款
4. 群發郵件注意事項 
5. 如何利用郵件傳遞你的職業素質
6. 對內對外發郵件的禁忌
第五講：傳真禮儀
1． 從發傳真看到你的職業形象 
2． 你的傳真別人都收到了嗎
3． 發傳真注意事項 
4． 對內對外發傳真的區別
第六講：電腦使用禮儀
1． 你的桌面干凈嗎？
2． 電腦就是你的工具箱
3． MSN使用禮儀
4． QQ、微博、博客、論壇使用注意事項
第七講：會議禮儀
1． 會前準備工作
2． 會議的組織與會場布置注意事項及技巧
3． 參會者禮儀
4． 主持人禮儀
5． 與會人員坐次禮儀
6． 發言者禮儀
7． 鼓掌禮儀
8． 入場及退場禮儀 
第八講：接待禮儀
1. 迎客的儀式
2. 握手禮儀
3. 自我介紹及介紹他人
4. 得體地使用名片
5. 做好引路人
6. 電梯禮儀
7. 倒茶水也有學問
8. 送客禮節
9. 接待/拜訪結束后的禮節
第九講：拜訪禮儀
1. 預約成功的要點
2. 拜訪前的準備工作
3. 做好資料的準備（產品說明書、企業宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解）
4. 拜訪應有的心理準備（話術的準備、被拒絕的準備、自信心的準備）
5. 上門拜訪時的禮節
6. 拜訪的說話技巧
第十講：如何接待來公司考察及旅游性質的客人
1．如何根據客人的類型制定旅行路線
2.后勤服務工作處處是細節
3.讓客人旅游考察過程中留下對企業的好印象
4.考察及旅(lv)游性質客人接待工作(zuo)其它注意事(shi)項

第十一講：座位安排禮儀
1. 商談中的座位安排
2. 車輛座位安排有學問
3. 就餐的座位安排禮儀
4. 行進中的位次
5. 走樓梯的次序

第二篇：職業形象塑造篇
第一講：職業形象輔助事業發展
1． 職業形象的構成要素
2． 職業形象決定你的成功
3． 職業形象定位的重要性 
第二講：男士職業形象之著裝
1、 你想做什么人就穿得像什么人
2、 男性著裝基本原則
3、 男士標準職業形象打造
4、 商務中的西裝穿著規范
5、 襯衣的選擇
6、 領帶是男人的西裝的靈魂
7、 男士品味的展示：配飾的選用技巧
第三講：女士職業形象之著裝
1. 表現職業而不是漂亮
2. 女性職業著裝基本原則
3. 約會裝－－－如何傳情達意
4. 休閑裝－－－不是怎么穿都可以
5. Party－－－出眾的法則
6. 不同場合的鞋襪細節
7. 缺陷補救技巧
8. 小裝飾品的大用途
9. 香水使用
第四講：職業形象之儀容儀表
1． 發型的影響
2． 面部是你對外的窗戶
3． 手部保養
4． 其它細節部位修整
第五講：職業形象之化妝技巧
1. 面部化妝的基本原則
2. 自然完美的底妝
3. 面部的焦點－眼睛化妝技巧
4. 不同的眉型傳達不同的信息
5. 化妝的注意事項
6. 化妝實操練習
第六講：職業形象之舉止氣質
1． 優雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿
2． 手勢的不同含義
3． 鞠躬禮的分類、應對場合、行禮方式和禁忌 
4． 遞接物品、引導、指引手勢的運用要領示范與訓練
5． 別讓小動作出賣了你
6． 遇到尷尬怎么辦
7． 雨天也可優雅
第七講：職業形象之說話藝術
1. 說話藝術及禮儀
2. 注意你的聲量聲調
3. 口氣是隱形的殺手
4. 多用禮貌用語
5. 道歉及致謝的藝術
6. 影響你形象的說話方式
第八講：職業形象之職業表情
1． 辦公室眼語
2． 眼睛是心靈的窗戶
3． 微笑是最好的表情
4． 情緒是可以傳染的
5． 微笑練習方法
6． 眼神的運用技巧
第九講：得體出席中餐宴會
1. 中餐傳統的餐桌文化
2. 家宴中的“禮”、“孝”、“德”、“教”
3. 邀請與應邀
4. 座次安排
5. 開宴時刻、入座及退席禮儀
6. 斟酒、敬酒的禮儀
7. 尊重同桌的所有人
8. 完美結帳
第十講：優雅出席西餐宴會
1. 著裝要求
2. 點餐禮儀
3. 上菜順序
4. 西餐餐巾的用法
5. 刀叉的用法
6. 飲酒禮儀
第十一講：娛樂休閑場所禮儀
1. 酒會禮儀
2. KTV中的禮儀
3. *禮儀