精細化集中入住管理
講(jiang)師：閆愛軍 瀏覽次數(shu)：2613
課程描述INTRODUCTION
北京(jing)精細化管理(li)課(ke)程培訓(xun)
培訓講師：閆愛(ai)軍(jun)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
北(bei)京精細化管(guan)理課程培訓
【課程背景】
現(xian)在(zai)(zai)，房地產(chan)開(kai)發商(shang)(shang)(shang)(shang)都(dou)意識到(dao)服(fu)(fu)務營銷(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)重要性，非常重視(shi)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)務和客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，但這種重視(shi)往(wang)往(wang)僅局限在(zai)(zai)銷(xiao)(xiao)售(shou)過(guo)程(cheng)(cheng)，而忽(hu)視(shi)了(le)(le)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)實(shi)現(xian)購(gou)買(mai)、成為(wei)準業(ye)(ye)主(zhu)后，在(zai)(zai)入(ru)(ru)住過(guo)程(cheng)(cheng)中的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務提(ti)(ti)(ti)升，很多開(kai)發商(shang)(shang)(shang)(shang)更不(bu)了(le)(le)解如何提(ti)(ti)(ti)高入(ru)(ru)住過(guo)程(cheng)(cheng)中服(fu)(fu)務水平和用(yong)戶(hu)(hu)(hu)體(ti)驗(yan)(yan)，甚至將入(ru)(ru)住工作完全交給物業(ye)(ye)公司去(qu)做，放棄了(le)(le)在(zai)(zai)此(ci)過(guo)程(cheng)(cheng)中提(ti)(ti)(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度的(de)(de)(de)(de)機會。 實(shi)際上，入(ru)(ru)住過(guo)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效管理，是(shi)(shi)提(ti)(ti)(ti)升客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度很重要的(de)(de)(de)(de)節點，也是(shi)(shi)非常好(hao)的(de)(de)(de)(de)契(qi)機。開(kai)發商(shang)(shang)(shang)(shang)將出售(shou)的(de)(de)(de)(de)商(shang)(shang)(shang)(shang)品(pin)(pin)(pin)交付給客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)，是(shi)(shi)對企業(ye)(ye)品(pin)(pin)(pin)牌、企業(ye)(ye)產(chan)品(pin)(pin)(pin)形(xing)象加固的(de)(de)(de)(de)最好(hao)時(shi)機。充分管理好(hao)入(ru)(ru)住過(guo)程(cheng)(cheng)，可以加深客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)對企業(ye)(ye)認(ren)知，加強企業(ye)(ye)品(pin)(pin)(pin)牌忠(zhong)誠度，同(tong)時(shi)提(ti)(ti)(ti)高企業(ye)(ye)及產(chan)品(pin)(pin)(pin)口碑，甚至可以實(shi)現(xian)“口口相傳”的(de)(de)(de)(de)宣傳效果(guo)。特別是(shi)(shi)在(zai)(zai)“互聯網+”、“智能化”的(de)(de)(de)(de)時(shi)代，“智慧社(she)區”要從入(ru)(ru)住開(kai)始實(shi)施(shi)，在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)入(ru)(ru)住時(shi)即籌備(bei)、宣傳、導入(ru)(ru)，讓準業(ye)(ye)主(zhu)們在(zai)(zai)入(ru)(ru)住時(shi)就體(ti)驗(yan)(yan)“智慧社(she)區”的(de)(de)(de)(de)便利，也是(shi)(shi)提(ti)(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意度的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效切入(ru)(ru)點。
【課(ke)程(cheng)收益】
1、“差(cha)之毫厘(li)、失之千里“。通過經典案例的學(xue)習，讓(rang)開發(fa)商充分領悟，客戶入住辦理(li)是非常(chang)重要的營銷關鍵(jian)點(dian)，做好了可以(yi)大大提高客
戶滿意(yi)度(du)，做不好將會對后期的銷售產(chan)生極大(da)的影(ying)響。 2、“知行(xing)合一、學以致用(yong)“。通過理論與(yu)實踐相結合，幫助企業把控入住過程
【課程大綱】
課前秀：辦理入住的核心
一、 集(ji)中入住管理策劃方案的技巧(qiao)及要點把握
1、 集中入住要達成的營銷目標
2、 集中入住活動的(de)主題(ti)策劃方案
3、 集中入(ru)住工作總流程設置要(yao)點
二、 集中入(ru)住前期準備的工(gong)作要(yao)點及技巧分析(xi)
1、 編(bian)制集中入住工作(zuo)計劃(hua)的要點(dian)分析(xi)
2、 入住需要達到的三(san)大條(tiao)件
3、 接管驗收與(yu)工(gong)程整改的(de)三大內(nei)容(rong)及各工(gong)作要點分析
4、 入住(zhu)時間安排的(de)四大技巧
5、 入住場地準備(bei)的六大內(nei)容及(ji)實施要點
6、 入(ru)住(zhu)工作人(ren)員職責及入(ru)住(zhu)費用預算編制的工作要點
7、 集中入住資料準備(bei)的六(liu)大項內容及操作要點
8、 集中(zhong)入住前(qian)期培訓與(yu)演練(lian)的要點分析(xi)
9、 集中入住現場包裝的(de)策劃(hua)技巧
三、 入(ru)住辦理(li)過程管理(li)的要點(dian)把控及實施
1、 集中(zhong)入住辦理(li)的工作要點分析
2、 后勤(qin)及安全保障的(de)五大措施
3、 突發事(shi)件處理(li)的八大(da)技巧
4、 入住工作總結與(yu)改(gai)進(jin)的(de)工作要(yao)點分(fen)析(xi)
四(si)、 入住辦理(li)(li)后期管理(li)(li)的要(yao)點(dian)工作及管理(li)(li)措(cuo)施
1、 入住辦(ban)理后期(qi)管理重(zhong)點、難(nan)點分析
2、 入住辦(ban)理(li)(li)后期管理(li)(li)的三大(da)內容(rong)
3、 入(ru)住辦理后期管理的核心要(yao)點
五、 如何在入(ru)住階(jie)段(duan)實施“智慧社區”的物業管理服務
1、 讓客戶認識(shi)“智慧社區“
2、 讓物(wu)業服務企業認識“智慧(hui)社區“
3、 “智(zhi)慧(hui)社(she)區”能夠給(gei)客戶(hu)帶來什么(me)
4、 讓客戶加入“智慧(hui)社區”的(de)(de)實施的(de)(de)技(ji)巧
六、 提升入(ru)住服(fu)務附加值的五大技巧
北京精細化管理課程(cheng)培訓(xun)
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/17514.html
已開課時間Have start time
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