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 【課程目標】
◆了解質量管理的發展歷史、原理和工具方法的應用，使學員準確掌握品管七大手法及8D工作法的步驟；FMEA失效模式的失效后果、起因和機理、嚴重度、頻度、探測度、風險順序數、現行產品/過程控制等概念：產品APQP先期策劃與控制的原理、步驟與運用；質量成本控制與改進的方法與實踐；
◆掌握進行質量管理改進的程序、工具與方法，具備企業初步自主改善與提升的能力,能夠策劃和推導企業現場質量管理改善提升項目，使企業的質量管理水平提升一個臺階。
【學員對象】
◆從事質量管理的組長、主管、經理、副總及產品及工藝設計的工程人員、品質人員、內審員、客戶代表等人員。
【培訓形式】
◆培訓方法：啟發式講授、互動式教學、系統介紹、實例驗證、技巧講授、案例分析、培訓游戲；
◆課程內容實戰性，技術性強，寓理論于實戰應用方法中，課堂生動，讓學員在輕松的環境中演練管理技術，達到即學即用的效果。
【課程大綱】
第一天 質量管理基礎知識
第二天 質量成本控制與質量管理改善
第三天 質量分析與改進
第四天 現場質量管理
第一部分質量管理理念培訓
 第一講質量管理的發展歷程
 ◆ 質量管理的發展歷程
 ◆“質量管理”的發展歷程圖
 ◆ 質量發展的歷史
 ◆ ISO組織的來歷
 ◆ ISO是一個什么樣的組織
 ◆ ISO9000 標準族的來源
 第二講質量管理的基本概念
 ◆ 什么是質量管理
 ◆ 質量的特性
 ◆ 質量控制
 ◆ 什么是質量管理
 ◆ 質量管理和質量控制的關系
 ◆ 質量成本
 ◆ 適宜的質量成本
 ◆ 質量觀念、意識
 ◆ 質量管理的價值理念
 ◆ 質量的謬誤與真相
 第三講質量管理組織與職能
 ◆ 品管在企業組織中的位置(一、二、三）
 ◆ 質管組織
 ◆ 質管組織的職能
 第四講質量管理之TQM
 ◆ TQM結構圖
 ◆ TQM的10大思考方式
 ◆ 問題解決的QC方法
 ◆ 課題達成的QC方法
 第二部分 質量管理工具培訓
第五講 質量管理工具---QC七大手法介紹
 ◆ 檢查表
 ◆ 直方圖
 ◆ 層別法
 ◆ 柏拉圖
 ◆ 因果圖
 ◆ 散布圖
 ◆ 控制圖
 ◆ 如何制作以上圖表
 第六講 質量管理工具---8D工作手法
 ◆ 什么是8D工作方法
 ◆ 8D方法的適用條件
 ◆ 8D問題解決的八個步驟
1. D0：工作準備
2. D1：成立小組團隊
3. D2：描述及問題定義
方法：質量風險評定，FMEA分析
4. D3：實施并驗證臨時措施
方法：FMEA、DOE、PPM
5. D4：確定并驗證根本原因
方法：FMEA、PPM、DOE、控制圖、因果圖
6. D5：選擇執行改善措施和效果驗證
方法：FMEA
7. D6：實施*糾正措施
方法：防錯、統計控制、FME
8. D7：預防再發生（標準化）
9. D8：小組團隊祝賀（財務結余）
◆ 8D方法案例分析及8D報告樣
 第七講質量管理工具---失效模式影響分析(FMEA)的描述
FMEA的簡介
 ◆ FMEA的發展過程
 ◆ 實施FMEA的好處
 ◆ FMEA的目的
 ◆ 實施FMEA的前期準備
 ◆ FMEA方法的發展
 ◆ FMEA必須使用的工具------系統圖法、FTA故障樹
 ◆ DFMEA類型（系統FMEA、設計FMEA、過程FMEA）
FMEA的實施步驟（程序）
 ◆PFMEA與APQP關系
 ◆ 過程流程圖、控制計劃、作業指導書，及其與PFMEA的關聯
 ◆ 過程流程圖表式和要素 KCC& KPC識別 特殊特性矩陣及清單
 ◆ 什么是特殊特性(介紹VDA1備證 存檔責任件)
 ◆ 講解如何填寫FMEA表格中的22項內容
S---嚴重度(1至10的打分)
O---發生率(1至10的打分)
D---發現率(1至10的打分)
FMEA實施的組織流程
 ◆ FMEA小組的任務分配
 ◆ FMEA小組工具的確認與應用
 ◆ FMEA的輸入與輸出
 ◆ FMEA中失效模式與影響的對應關系
 ◆ 故障樹分析(FTA)
 ◆ 實例分析：FMEA在改善項目中的應用
 第八講質量管理工具---APQP產品質量先期策劃與控制
 ◆ APQP概述
 ◆ APQP和ISO/TS16949的關系
 ◆ APQP的職責范圍
 ◆ 產品質量策劃的基本原則與推行APQP流程；
 ◆ APQP階段劃分說明與相關技術手冊的關系
 ◆ APQP實施全過程步驟
 ◆ APQP實用技巧---檢查清單的使用及審核中的常見問題
 ◆ APQP演練與樣板參考文件
第三部分 質量成本控制與質量改善
 第九講質量成本控制
 ◆ 如何從全面質量管理角度理解質量成本?
質量成本定義
全面質量管理介紹
質量成本管理的目的
質量預防成本與質量總成本的關系
質量管理和成本管理的特性比較
全面質量成本管理的思路
 案例：分析某公司的質量成本有多少？
◆ 如何從會計角度理解質量成本?
 傳統成本管理的局限性
 客觀的多因多果成本運動過程
 體系化管理結構圖
 質量成本的四大會計本質
 質量管理作業
 質量成本的關系特性：生克關系
 效率成本介紹
 質量費用的過程作用
◆ 質量成本的核算
 多因多果的成本核算模型
 質量成本核算模型
 案例；某公司的成本核算模型
 質量成本的會計科目設計
 與質量成本核算有關的故障模式
 與質量成本核算有關的成本動因
 討論：某公司的質量和成本*匹配
 在EXCEL軟件上實現質量成本的核算
◆ 質量成本的分析
質量成本管理指標
彈性系數的數學模型
質量成本分析的內容和方法
質量成本分析報告
質量損失成本產生的常見原因
質量成本整改推進計劃
在EXCEL軟件上實現質量成本的分析
 ◆ 質量成本的預算
質量成本預算的前提
質量成本預算的目的
質量成本預算的步驟
質量成本預算的內容
 ◆ 質量成本控制環境的設計
質量成本體系的構建必要性
質量成本的狀況診斷
質量成本管理的總方針和目標
質量成本管理的指導原則
質量成本管理職責
質量成本管理的資源投入
質量成本數據采集規范
質量成本控制環境組成圖
 ◆ 質量成本控制的操作步驟(DAPDCI)
定義（Define）
分析（Analyze）
計劃（Plan）
執行（Do）
檢查（Check）
改進（Improve）
第十講質量成本控制與改善
◆ 剖析貴公司的質量成本控制現狀
 ◆ 研討如何進行質量改善：小組研討
 ◆ 討論:如何控制由于不良采購原因所導致的質量成本?
第四部分 現場質量管理
 第十一講現場質量管理與控制
 ◆ 現場質量管理的十大防呆糾錯辦法
 ◆ QCC活動圈與三星公司SQM工作介紹
 ◆ 現場質量管理目視化工作
 ◆ “雙三檢”等一系列質量管理改善活動的開展
 ◆ 研討：貴公司如何進行現場質量改善。
 ◆ 講師實地現場指導如何改進質量工作
 第十二講 培訓總結
 ◆ 培訓總結
 ◆ 學員答疑與討論
 ◆ 質量(liang)管理書(shu)籍介紹