課程描述INTRODUCTION
班組長訓練營
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
班組長訓練營
一、班組長的自我角色認知與定位
班組長的職責與定位
具備職業化素養是做好班組管理的前提與基礎
1)工作、職業與事業
2)職業與職業化的區別
3)職業化的三個層面
班組長應具備的“三頭六必”能力結構
從技術或專業走向管理的轉型
案例研討:班組管理的5項困惑
二、班組長的陽光心態修煉
情緒與壓力的客觀性
情緒需要調適,壓力需要舒緩
情商是成功管理的關鍵
塑造班組氣氛,點燃工作激情
班組長情緒管理的“天龍八部”
案(an)例(li)研討(tao):遇到(dao)這樣的班組成員該怎(zen)么辦?
三、提升個人領導能力
獲得下屬擁護與支持的方法
根據下屬成熟度選擇領導方式
綜合互動:如何應對不同類的下屬?
如何對待老油條和刺頭
如何協調“工作”與“關系”
綜合互動:“工作”與“關系”如何平衡?
如何應對“小團體”?
如何提高個人影響力,樹立個人威信?
案例分析:如何對待基層班組中“堅決(jue)認錯、死不(bu)改悔”的(de)刺(ci)頭員工?
四、班組的績效與目標管理
什么是目標管理?
企業戰略目標如何分解與落實?
目標的分層管理
目標制定的SMART原則
班組績效管理的五大管理循環
破除班組績效管理的幾個誤區
如何公正合理地評價員工?
如何為員工的考核設定指標?
如何消除員工在績效評價中的異議?
如何(he)做好(hao)員(yuan)工績效溝通與輔(fu)導?
五、有效輔導下屬
員工輔導的策略
1)四種員工類型
2)因材施教:態度與能力
3)什么情況下需要進行員工輔導?
4)績效輔導與績效溝通的關系
員工的在職輔導
1)組成員輔導的教練五步法
2)在職輔導OJT技巧
3)班組中師徒幫帶的利與弊
4)班組成員的業務知識與技能如何提(ti)高?
六、激勵員工自動自發
解決“為什么而干”的誤區
員工的需求層次
突破物質激勵的怪圈
建立你的非職務影響力
列出非物質激勵的清單
給員工更(geng)大(da)空間(jian)與舞臺
七、*限度地促進溝通順暢
卓越溝通的五大理念
溝通的陰面與陽面
溝通的核心在于心態重建
與上級溝通的五大注意點
與部屬溝通的四大關鍵點
跨部門溝通的三(san)條(tiao)原則
八、創新性解決問題
現場問題冰山的開山法寶——5W2H法
顯性問題與隱性問題
案例討論:老鼠為何頻頻跳舞?
探尋問題技法——魚骨圖法
案例討論:用魚骨圖法分析客戶投訴
木桶原理中的短板分析
創新中的頭腦風暴法
發散思維與線形思維
班組管理老大(da)難問題的突(tu)破(po)性解決(jue)策略
九、團隊協作與團隊執行力提升
上級與下屬的新型關系
優秀團隊的五大特質
如何不做“和事佬”,但能保證團隊和諧?
團隊中的感恩心態塑造
重視班組每位成員的價值
執行力的關鍵在于以結果為導向
影響團隊執行力虛弱的三大癥結:找借口、不配合、推責任
團隊執行(xing)力提升(sheng)的(de)三大關鍵點
十、工作現場管理能力提升
跳出指標看過程,跳出現場看管理
規范化管理的三要素:人員、流程、標準
堅持標準,形成職業習慣
現場的突發事件處理技巧
如何做好現場5S管理
現場環境與布局管理
精細化管理的應用:SOP標準作業流程構建
如何看待與應對暗訪人員或事件?
班組會召開的五大注意點
目視管理與走動式管理
案(an)例研討:如果(guo)你是(shi)班組長,你將如何處理此事(shi)?
十一、班組QC管理技法
品質改善的無限理念
QC兩要素:系統化與全員化
兩大目標:改善與創新
QC管理的五大步驟
QC成果展示與推廣
如何建立QC案例經驗庫?
QC活動小組的管理策略
QC活動貫徹的三項原則:精細、規范和前瞻
QC管理工具:7大手法(fa)、PDCA、TPM等
十二、建立班組文化
班組管理文化建立的必要性
班組文化的“五個一工程”
班組長是氛圍塑造的核心人物
構建文化不是務虛,而是要付諸實在的行動
班組文化墻的作用
班組活動的(de)組織(zhi):內容重于形(xing)式(shi)
班組長訓練營
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已(yi)開(kai)課時間Have start time
- 方南
班組建設內訓
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