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一、無處不在的學習
1、從行動中學習
行動力是硬道理
行為改變心態，自信來自行動
2、從領悟中學習
工作意義轉化法
心情決定態度，角度決定方法
3、從工作中學習
自我認知結構與業務學習
客服人員素質模型
二、在職學習的態度
1、用求生的欲望去追求成功
當你足夠重視一件事的時候，就不會有借口
2、走出自我制約
“懶”字解讀，心靈的束縛和負面的情緒
3、選擇你的目標
優勢心態與職業目標選擇，目標規劃策略
4、學習力公式
學習力=動力+方法+習慣
三、在職學習超級記憶法
1、了解大腦如何學習的奧秘
高智力者的大腦神經網絡是如何形成的
巔峰狀態下大腦的工作狀態影像變化
2、聯想快速記憶法
掌握超級記憶的核心技巧
過目不忘，現場記憶演練
3、超級記憶術在工作中的應用
業務流程知識點記憶
會議和培訓現場的記憶力提升
四、進入*學習和工作狀態
1、第一時間法
如何快速提高工作學習行動力
第一時間決定一切，如何把握細節。
行為時間價值，自我暗示的力量
2、三步啟動法
如何隨時隨地快速進入*學習狀態
快速突破對學習的畏難心理
自我催眠和潛能激發
3、態度指標法
如何培養學習中的自信心和成就感
智力、體力和情緒生物周期規律
科學休息，了解睡眠的四個階段
4、高效學習與自我調節
了解記憶的陷阱，大復習學習法
正念減壓，專注力培養
不同性格的優勢與自我提升
五、課程回顧和總結
1、全天課程要點回顧
2、學習支持小組建設
講師介紹：劉治
國家注冊心理咨詢師
國際權威認證EAP執行師
PTT國際高級專業講師
國際權威認證職業規劃師
中科院心理所學習效能課題組研究員
中國移動廣東培訓學院特約講師
南方電網特約講師
畢業于北京大學心理學專業，L3學習心理訓練創始人,資深學習心理教練。首批國家注冊心理咨詢師，國家心理咨詢師職業資格鑒定導師，中科院心理所青少年學習效能訓練首席培訓師。多年來致力于學習心理研究及訓練，心理學在企業管理及營銷中的應用。劉老師具有十五年心理咨詢和團體心理訓練經驗。在多年的工作實踐中，運用專業的心理學知識，為企業管理層和員工提供了加強員工心理建設、企業文化建設、增強團隊凝就聚力、員工職業規劃的系列培訓，有效地改善員工焦慮、抑郁以及其他相關的情緒與行為。劉老師憑著豐富的臨床咨詢經驗，諸多企業以及危機干預事件的積累，注重培訓內容的實用性，在課程設計、實際培訓過程中，充分糅合、靈活運用心理學理論，采用先進的互動式、體驗式培訓方法。
劉老師曾多次受(shou)邀在(zai)北京、江蘇、河南、山東等(deng)全國(guo)多家(jia)電(dian)(dian)臺做(zuo)嘉賓主持。在(zai)全國(guo)二十多個省市做(zuo)培訓和巡回演講，并舉辦(ban)各類心理公(gong)開課、訓練班近五百期，受(shou)訓學員超過三十萬人。2008年以來作為顧(gu)問專(zhuan)家(jia)參與中國(guo)移動，中國(guo)電(dian)(dian)信，廣汽集團(tuan)，南方(fang)電(dian)(dian)網，民生銀行等(deng)數十家(jia)大(da)型(xing)企業(ye)的EAP項目課程設計、講授以及培訓輔(fu)導(dao)。