国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

如何成為優秀客戶經理培訓

一、課程前言
客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理是銀(yin)行形象(xiang)的(de)(de)代言人(ren)，是銀(yin)行產品與(yu)服務的(de)(de)代理人(ren)，是客(ke)戶(hu)(hu)與(yu)銀(yin)行之間(jian)實現良(liang)性(xing)互動的(de)(de)橋梁和(he)(he)紐(niu)帶。隨著(zhu)金融業務的(de)(de)創新(xin)拓展以及銀(yin)行間(jian)競爭的(de)(de)加劇，客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理作為最(zui)(zui)根本、最(zui)(zui)直接面(mian)對客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)一線戰(zhan)斗員(yuan)，工作內(nei)容和(he)(he)性(xing)質(zhi)也發(fa)生了質(zhi)的(de)(de)變化，傳統意義上(shang)的(de)(de)“信(xin)貸(dai)員(yuan)”客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理理念(nian)與(yu)模式已經(jing)不(bu)能滿足客(ke)戶(hu)(hu)需求和(he)(he)競爭需要，客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理必(bi)須從(cong)原來(lai)的(de)(de)“信(xin)貸(dai)員(yuan)”模式轉變成為客(ke)戶(hu)(hu)信(xin)賴的(de)(de)“金融專家”模式，必(bi)須從(cong)原來(lai)單一的(de)(de)拉存款(kuan)(kuan)、放貸(dai)款(kuan)(kuan)的(de)(de)“經(jing)手人(ren)”轉變成為客(ke)戶(hu)(hu)需求“一攬子”綜合(he)解決方案的(de)(de)提供(gong)者(zhe)與(yu)運(yun)營者(zhe)。

二、課程目標
☆ 銀行網點(dian)(dian)的(de)(de)轉型升(sheng)(sheng)級實質(zhi)上是客(ke)戶(hu)經(jing)理綜合(he)職業(ye)素質(zhi)的(de)(de)轉型升(sheng)(sheng)級，只(zhi)有全面提升(sheng)(sheng)客(ke)戶(hu)經(jing)理的(de)(de)綜合(he)素質(zhi)才能(neng)(neng)順利(li)實現網點(dian)(dian)轉型升(sheng)(sheng)級的(de)(de)工作(zuo)目(mu)標。本課程(cheng)重在提升(sheng)(sheng)客(ke)戶(hu)經(jing)理的(de)(de)角(jiao)色勝(sheng)任能(neng)(neng)力、客(ke)戶(hu)服務與營銷能(neng)(neng)力、客(ke)戶(hu)維護與拓展能(neng)(neng)力、高效溝通(tong)能(neng)(neng)力、團隊合(he)作(zuo)能(neng)(neng)力、自我管理能(neng)(neng)力、

三、課程收益
在課程結束時，學員將能夠：
☆ 塑造職業經理意識，適應市場，轉換新角色；
☆ 掌握客戶營銷技巧，善于競爭，創造高績效；
☆ 提升職業能力素養，崗位成才，打開新局面；
☆ 樹立積極陽(yang)光心態(tai)，快樂工作(zuo)，建(jian)立新功(gong)業(ye)。

四、課程時間及對象：
☆ 課程時間為1-2天（6小時/天）
☆ 授課對象： 主管(guan)、經理、儲備(bei)干部(bu)等。

五、培訓形式 教案講授、案例分析(xi)、情景演練(lian)、管理活動、角(jiao)色扮演、小組(zu)討(tao)論等

六、課程大綱
模塊1：客戶經理的職責
☆ 客戶經理實質就是渠道
☆ 客戶經理的工作理念
☆ 客戶經理的工作任務
☆ 客戶經理的支持體系
☆ 優秀客戶經理的素質
☆ 職業經理人素質
☆ 銀(yin)行與客戶(hu)的關系(xi)

模塊2：拓展與維護客戶的業務流程
☆ 確定目標客戶
☆ 客戶的定位
☆ 目標客戶選擇考慮
☆ 目標客戶考核考慮
☆ 確定目標客戶總結
☆ 重點關注行業(ye)

模塊3：客戶需求分析
☆ 目標客戶的需求分析
☆ 客戶的經營管理分析
☆ 行動次序的重要性
☆ 經營策(ce)略分析

模塊4：制訂訪問計劃
☆ 約見
☆ 第一印象
☆ 寒暄
☆ 時機

模塊5：說服客戶服技巧
☆利益介紹法
☆ 事實證明介紹法
☆ 報盤技巧
☆ 傾聽
☆ 提問
☆ 促成交易
☆ 購買信號
☆ 打破僵局
☆ 適度總結

模塊6：設計服務方案
☆ 整體認識
☆ 對信貸本質的認識
☆ 銀行經營的認識
☆ 服務方案設計
☆ 整體認識

模塊7：方案確定實施
☆ 方案磋商確定
☆ 組織實施方(fang)案(an)

模塊8：方案評價與客戶維護
☆ 方案的后評價
☆ 客戶維護與管理
☆ 客戶維護的原則
☆ 客戶維護的內容
☆ 客戶維護的方法
☆ 客戶維護的工具(ju)

如何成為優秀客戶經理培訓