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課程目標：
1.掌握通過結合流程和人員達到解決問題的方法
2.領導團隊運用結果導向的五步驟解決問題
3.運用基本原則，掌握在團隊建立解決問題的文化的三大要素
4.建立有效解決問題的四種思維模式和工具
5.建立有效決策的四項關鍵行動
6.運用保(bao)證(zheng)成功執行的六(liu)大秘訣

一、目標與介紹
1.介紹培訓的目標和方法
2.了解參加學員工培訓的期望
3.增進培訓顧問與參加學員彼此之間的了解和信任
二、流程還是人員
1.什么是“問題”？
2.自我分析
領導解決問題團隊時，你更關注流程還是團隊
3.學習以結果為導向的解決問題的流程
1)界定問題，明確差距
2)分析原因
3)產生備選方案
4)確定方案，形成計劃
5)執行計劃，實現結果
4.運用基本原則，打造解決問題文化的三大要素
1)建立信任
2)善于他人的長處
3)鼓勵創新和適度冒險
5.實踐練習
如何在自己的團隊培養解決問題文化
6.案例分析
如何有效結合流程和人員
7.單元小結
三、探尋差距、原因并建立解決方案
1.學習解決問題的四種思維方式
1)開方性思維
2)探索性思維
3)分析性思維
4)整合性思維
2.掌握界定問題的基本方法，運用可衡量描述量化差距
3.案例分析
西環動物園的“問題”是什么？
4.學習分析問題原因的基本步驟
1)列出可能成因
2)明確證實或消除原因所需要的信息
3)盡可能收集信息
4)分析和評估收集的信息
5)選出最可能的原因
5.小組討論
在界定問題和分析原因過程中領導的角色和必須注意的方面
6.案例分析
探尋西環動物園問題的原因
7.產生備選方案的領導技巧
1)引導員工享受發揮創造力的過程
2)制作方案清單
3)不做主觀判斷
8.案例學習
大衛是如何領導團隊產生備選方案的
9.單元小結
四、確定方案，形成計劃
1.掌握確定方案、建立計劃的四項關鍵行動
1)描述決定和決策方法
2)共同建立決策原則
3)引導團隊運用原則評估方案
4)確定*方案并達成共識
2.清楚理解“達成共識”的價值
1)決策中常用的方法
2)共識的意義
3)領導的角色
4)自我分析：共識檢查表
3.案例分析
最適合公司培訓的小食品
4.實踐練習
主持團隊解決問題會議
5.單元小結
五、執行計劃，實現結果
1.學習有效執行的六大秘訣
1)正確的細節－細節決定成敗
2)爭取持續的支持
3)準備應急措施－讓變化成為計劃的一部分
4)鼓舞士氣
5)監督和評估
6)慶祝階段勝利并分享成果
2.學習把握細節的方法和工具
3.案例學習
大衛是如何把握正確的細節的
4.清楚理解獲取持續支持的關鍵點
1)執行計劃時牢牢把握利益關系人，并建立及時、有效的溝通
2)積極爭取贊助人
5.了解及時慶祝階段勝利的意義
6.了解及時分享計劃實施成果的作用
7.案例學習
完成“秘訣”之旅
8.單元小結
六、回顧與總結
1)回顧和小結培訓要點、分享培訓收獲
2)根據自己實際情況，建立行動計劃，將培訓所學應用到實際工作中
3)培訓評估
4)培訓結束