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行政助理培訓

課程目標：
了解并提高各類行政工作能力，為組織提供有效支持；
掌握秘書與助理工作中的各種技巧，提升業務操作技能；
了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法；
提高應(ying)對(dui)各種(zhong)困境的(de)能力(li)與意識，進(jin)而提升(sheng)辦事效率；

課程大綱
第一章秘書/助理職業的定位
1.秘書/助理的職業化準則
2.職業秘書/助理的在企業中的作用和任務
3.秘書/助理在歐*家的職業定位和勞動力市場定位
4.秘書/助理在我國勞動力市場的現狀和定位
5.秘書/助理職業在我國勞動力市場的發展前景
第二章秘書/助理職業的基本技能
1.案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2.練習：若我是小劉，我是職業化的助理，我會怎么做？
3.職業秘書/助理應掌握的工作方法
4.職業秘書/助理必備的工作工具
5.職(zhi)業秘書/助理應具(ju)備的職(zhi)業素質

第三章秘書助理的重要技能
1.初級秘書/助理：如何做好事務性文員工作
2.中級秘書/助理：如何更好輔助經理的日常事務管理
3.高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
果斷的事務處理能力
老板的得力助手
4.練習:“火山爆發”了，怎么辦？
5.如何提高辦公室的效率
6.學會用圖表說話
7.了解你的上司的性格和工作方式
8.如何輔助和配合不同性格的上司的工作
9.二八定律在助理工作中的運用
10.秘書助理(li)的職業禮儀—衣著(zhu)打(da)扮，言行舉(ju)止

第四章秘書/助理職業的職業化及職業前景
1.職業化秘書/助理與非職業秘書的特點比較
2.秘書/助理的職業前景
3.您的職業前景
第五章電話溝通技巧
1.成功地樹立企業形象--秘書助理，企業的形象窗口
2.秘書助理的職業化電話禮儀
3.電話溝通中的隱性三要素：聲音、態度和姿勢
4.電話溝通的十大原則
5.職業化地接聽和轉接電
6.案例分析:電話的優勢和局限性
7.電話留言的規范和要求
8.學會處理難應付的情況
羅羅嗦嗦的來電者
盛氣凌人的來電者
怒氣沖沖的來電者
推銷電話
9.秘(mi)書助(zhu)理(li)的電話(hua)溝(gou)通技巧

第六章檔案管理
1.企業內不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統的優缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應用
第七章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業工作方法，我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關工作和職責
8.差旅組織安排的有用工具

第八章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務優先權的分配原則
7.練習：小王的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10.信息傳遞(di)與交流工具

第九章溝通與協調的技能
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的聽明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8.部門內部溝通的技巧
9.協助上司工作中的內部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作

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