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行政管理創新培訓

課程背景
隨著企業管理水平的不斷提升，對行政管理的專業素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業中的價值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團隊。諸如此類的問題，都是每個行政管理人員都要面對的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當方法和工具，迅速提升自身職業素養、有效控制行政成本，創造更大的行政管理的價值，更好的達成企業行政管理的目的。
行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理是(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)中(zhong)樞神經(jing)系統(tong)。行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)廣度，涉及到(dao)一(yi)個(ge)企(qi)業(ye)(ye)運(yun)作(zuo)的(de)(de)(de)全部過程(cheng)；行(xing)(xing)政(zheng)工作(zuo)的(de)(de)(de)深度，又關乎到(dao)企(qi)業(ye)(ye)各(ge)個(ge)板塊的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理效(xiao)率(lv)，還有(you)(you)(you)許(xu)多局外人難以(yi)想象的(de)(de)(de)細枝末(mo)節。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理如此重要(yao)，卻很少人能以(yi)統(tong)籌的(de)(de)(de)思維(wei)來開展工作(zuo)，或者是(shi)有(you)(you)(you)想法(fa)，沒辦法(fa)。面對大(da)量(liang)繁瑣的(de)(de)(de)事務性工作(zuo)，如何擺脫被動(dong)(dong)局面，主動(dong)(dong)掌(zhang)握(wo)工作(zuo)節奏，從容應對突發問題，有(you)(you)(you)效(xiao)協調各(ge)方資源，使(shi)行(xing)(xing)政(zheng)工作(zuo)真正成為經(jing)營管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)好(hao)幫(bang)(bang)手，舒老師以(yi)其(qi)豐富的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理經(jing)歷和實戰型講師的(de)(de)(de)引導能力，幫(bang)(bang)助行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理者排除上述困(kun)惑，對有(you)(you)(you)志(zhi)于在行(xing)(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理領域發展自己職業(ye)(ye)生涯的(de)(de)(de)骨(gu)干員工更是(shi)大(da)有(you)(you)(you)裨益，其(qi)課程(cheng)效(xiao)果和職業(ye)(ye)操守(shou)在業(ye)(ye)界素有(you)(you)(you)口(kou)碑，并(bing)建立了良好(hao)的(de)(de)(de)品(pin)牌效(xiao)應。

課程目標
1、幫助學員轉變觀念，用全新的角度審視行政管理工作；
2、了解行政統籌管理的領域，掌握基本的工作思路；
3、幫助學員開拓管理視野，掌握科學的行政管理方法；
4、學習如何通過建立管理機制和硬管道來協調部門關系，有效配置資源；
5、提高學員(yuan)的職(zhi)業化的素養(yang)，獲取職(zhi)業發展的資源。

課程特色
1、本課程用全新的視角審視企業行政管理工作，在觀念和工作方法上，完成管家型到樞紐型，事務型到統籌型的轉換：根據行政管理工作的規律和特性，使復雜的事務簡單化，無形的工作有形化，無法量化的標準明晰化，看似普通的工作有非凡的表現；
2、本課程幫助學員排解工作的困惑，擺脫陷于瑣事、被動救火的局面：作為企業運營的樞紐的行政部門，如何協調各部門的關系，有效統籌資源，提升行政部門在組織中的管理威信和影響力，幫助學員獲得行政工作的成就感，本課程講師將毫無保留地分享其管理心得，讓個人經驗可以在企業中復制。
3、本(ben)課程具有(you)極強(qiang)的(de)實用性(xing)和操作性(xing)，信息量豐(feng)富：這在行(xing)(xing)政(zheng)課程體系中并不多見，所提供和幫助(zhu)學員(yuan)制作的(de)一系列的(de)管(guan)(guan)理工具將使課程的(de)內容落(luo)地，并在管(guan)(guan)理工作中得以執行(xing)(xing)。

課程對象
行(xing)政總監(jian)、行(xing)政經(jing)理(li)、董事會或總經(jing)辦秘(mi)書、行(xing)政部門(men)工作人員、部門(men)經(jing)理(li)助理(li)、其他行(xing)政人員等

課程形式
課程內容融(rong)合有(you)理論講解(jie)+互(hu)動(dong)提問+案例研討(tao)(tao)+小組討(tao)(tao)論+視(shi)頻觀摩+情境互(hu)動(dong)+體(ti)驗活動(dong)+頭腦風(feng)暴+心得分(fen)享等(deng)多元培訓方式

課程大綱
一、關于行政統籌的基本認知
（一）當前環境下行政管理的轉型
1、 從管家型到樞紐型
2、 從經驗管理到科學管理
3、從被動執行到主動推進
(二) 行政統籌的績效價值
1、協調的功能
2、優化的功能
3、執行的功能
4、服務的功能
（三）行政管理工作的困擾及其應對
1、工作內容和效果的無形性
2、任務的被動性和突發性
3、外界對其管理效果評價的主觀性
4、管理特征的政策性和協調性
(四)  行政統籌管理的領域
1、硬件—辦公環境、辦公設施、后勤資源
2、軟件—管理效率、工作流程、預見性管理
3、人員—工作心態、服務意識、習慣、個性
（五）審視行政部門存在的價值
1、努力發現業務部門的需求- 避免被邊緣化
2、努力滿足企業運作的核心需求－被高層所依賴
3、努力創造企業和業務部門(men)的需求－凸顯自(zi)身價值

二、企業運營的統籌管理
（一）事務性工作的統籌管理體系
1、建立管理法規
2、量化管理標準
3、制作點檢工具
4、完善抽查記錄
（二）辦公環境的統籌管理
1、辦公環境管理的特點和難點
2、如何保證管理的有效性
3、有效管理標準的特征
4、管理效果的檢驗
演練：行政事務管理工具的演示及制作
案例：洗手間管理文化
（三）其他行政事務的管理規范
1、飯堂管理規范（作業、衛生、安全、采購）
2、保安管理規范（培訓、安全、工作標準）
3、公務車管理規范（司機培訓、考核）
4、前臺管理規范（禮儀、標準化）
（四）會議籌劃與管理
1、會議的行政籌劃與準備
2、行(xing)政例會效果的管理與控制

三、跨部門工作任務的統籌管理
（一）行政溝通協調的困擾和難點
1、垂直指揮系統的作用有限，缺乏強制力
2、職能分工不合理，導致部門利益沖突
3、職權劃分不清晰,有責任盲點或空白區
4、組織資源稀缺，導致無序競爭和掠奪
5、人性的弱點---盡可能把責任推給他人
（二）科學管理的思路與方法
1、科學代替經驗，用清晰的工作流程避免責任的盲區
2、理性代替感性，用清晰的任務劃分避免部門間推諉
3、高效率代替隨意性，用重組和優化手段避免工期延誤
（三）情景演練：企(qi)業年會(hui)統籌策(ce)劃案

四、有效的行政溝通與協調
（一）構建企業的溝通網絡—提升部門管理威信
1、建立清晰的管理系統－明確企業的匯報關系
2、健全正式溝通路線－保證信息的權威性和嚴肅性
3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
（二）有效的對上溝通－獲得領導信任
1、學會聽懂上級說話，不要想當然
2、問好問題，了解領導的真正需求
3、有效表達，提高建議的采信率
4、積極互動，引導上級的正確思路
5、主動補臺，適應不同上級的行為風格
6、嚴格職場操守，不參與辦公室政治
7、承接任務三步驟
8、工作匯報四原則
9、接受指令五步法
（三）有效的橫向溝通－獲得他人支持
1、用好非職務權力，增強個人影響力
2、分析對方的利益，啟動對方需求
3、踩住對方的動力點，銷售你的主張
4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與
5、衡量雙方(fang)優先(xian)級，找(zhao)到*公約數

五、課程(cheng)內容總結(jie)與回顧

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