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秘書素養培訓

【培訓大綱】
具備職業秘書的思維模式，建立健全自己在職場中的商業人格； 
掌握12+接待禮儀標準，輕松應對接待場景； 
掌握溝通和合作核心技能，提高工作效率； 
掌握(wo)實用(yong)電(dian)話與檔案管理技能，全面(mian)提升(sheng)工作能力(li)；

（一）正確認識秘書職業、自我定位
1.什么是職業化秘書
性格塑造
意志力修養
職業道德
2.您的工作和任務
助手作用
參謀作用
橋梁作用
窗口作用
3.職業秘書應掌握的工作方法和必備能力
辦公軟件系列
接待人員和電話管理
知識技能
會議組織
4.職業秘書應具備的素質
執行能力
溝通能力
學習能力
5.秘書的職業發展前景
人才需求量大
職業前景可觀

（二）職業秘書的接待禮儀
1.秘書的職業形象
職場女性儀容標準
*法則，讓你穿對衣服
2.來訪接待禮儀
握手禮儀——不可小覷
介紹禮儀——建立起溝通的橋梁
行進禮儀——優先次序要掌握
樓梯電梯次序禮儀——風度決定你的高度
表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁
站姿——得體舒展
坐姿——禮節舒適
走姿——姿態穩健
蹲姿——儀態大方
鞠躬——態度詮釋
手(shou)勢禮(li)儀——有(you)禮(li)有(you)節

（三）職業秘書的溝通技巧與團隊合作
1.職業秘書的溝通原則與基本渠道
金字塔原理的背景
結構化思維三段式結構
MECE分類法
2.確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
重復和同步老板的信息
3.如何在工作中做到有效溝通
接收工作時：學會傾聽與反饋
4.在秘書工作中恰當地運用信息傳遞工具
專業辦公信息傳遞工具
非辦公軟件使用雷區
5.合理解決工作中的沖突，加強團隊合作
TKI五種沖(chong)突(tu)處理模型(xing)，高(gao)效解決沖(chong)突(tu)

（四）時間管理
1.職業秘書在時間管理上的常見問題分析
時間損耗分析
耗時因素分析
如何找到原因
自我檢查
2.任務優先權的原則
時間管理的28法則
3.制訂科學的工作計劃--*法則
DO IT *W 馬上做
DO IT LATER 稍后做
DELEGATE 授權做
DON’T DO IT 不做
4.使用有效的時間管理工具——番茄工作法
番茄工作法概念
番茄工作法流程
番茄工作法五步驟
番茄工作法注意事項(xiang)

（五）高效實用的檔案管理
1.什么是高效實用的檔案管理
2.檔案管理的基本原則
管理制度健全
人員職責明確
檔案門類齊全
信息充分利用
提供有效服務 
3.科學制定檔案(an)管理方案(an)

（六）電話溝通技巧
1.電話接聽的原則和技巧
禮貌性
及時性
回避性
2.處理內、外部來電的正確、職業的方法
5W法則
事情歸類
留言要點
結束語
3.學會面對棘手情況：推銷電話、投訴電話
投訴電話應對五部曲
推銷電話三步走
4.成功樹立企業形象
代表企業形象
阿(a)爾伯(bo)特(te)定律 

秘書素養培訓