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行政工作統籌培訓

培訓對象：
行(xing)政(zheng)管理條線各(ge)部門人(ren)員及相關主管等。

課程背景：
企業(ye)(ye)行(xing)政管理工作(zuo)是企業(ye)(ye)運營創(chuang)造價值不可或(huo)缺的(de)保障(zhang)支持(chi)，更是企業(ye)(ye)運營中的(de)中樞神(shen)經和(he)潤滑系(xi)統。本課程針(zhen)對貴公司的(de)具(ju)體需求，圍繞行(xing)政管理的(de)職(zhi)能(neng)、崗位職(zhi)責、流程管理和(he)履職(zhi)綜合(he)素養能(neng)力(li)訓練設計，目的(de)是全方位提升(sheng)行(xing)政管理人員的(de)職(zhi)業(ye)(ye)化(hua)專業(ye)(ye)化(hua)認知水平和(he)規范(fan)化(hua)效能(neng)化(hua)實操能(neng)力(li)。

培訓目標：
正確認識行政管理的新理念新思想方法及其在企業創造價值中的價值和定位，為自我賦能夯實基礎
知曉優秀行政人員應具備的能力、職業化素質和必須掌握的相關專業知識、技能
提升行政工作科學統籌能力
提升職場公文寫作和公文管理水平
提高策劃和組織大型會議活動、高效輸出會議成果的能力
學會提升行政管理效能和效率的方法，特別更有效益地進行時間效率管理
了解學會運用心理學原理提升高效溝通協調能力，有效管控自己情緒和壓力
學習打造企業文化的精要方法，為協同其他部門塑造公司企業文化提供幫助
與(yu)時俱進探討智慧化行政管(guan)理建設與(yu)制度體系構(gou)建實務(wu)及行政工作創新的(de)基本(ben)恩思路方法。

課程大綱：
引子視頻:接待泡茶的故事----新時期行政工作效率效能問題回顧與分析
第一講：重新認識行政管理及其價值和定位
1.1何謂行政管理？企業行政管理學的沿革
1.2行政管理的六大職能及其內涵
1.3行政管理職能在企業的價值及其定位
1.4企業行政管理工作的特點及基本內容
1.5企業行政管理部門及人員的角色與使命
1.6優秀行政管理的應具備的職業化綜合素質與能力
案例與互動：
1）現代企業價值鏈與行政管理的價值與定位分析
2）優秀(xiu)行(xing)政(zheng)管理者職業(ye)化綜合素質與能力模型(xing)分享

第二講：基于精益與數字化的行政工作綜合統籌的方法與要領
1.1行政工作為何要科學統籌？何謂統籌？
1.2企業行政工作統籌的目的和頂層思維及邏輯
1.3行政管理工作統籌的方法和統籌具體要領
1、職能模塊化
2、內容規范化
3、輸出目標化
4、服務專業化
5、人員定位化
6、執行流程化
7、操作標準化
8、制度機制化
9、信息數字化
10、系統智慧化
案例與互動：
1）接待倒茶的案例分析
2）統籌的工具、方法和要領(ling)模(mo)型(xing)及(ji)課堂操作演練互動

第三講：行政辦公管理
3.1辦公環境管理
1）管理的目的及目標
2）制度的建立與實施
互動：《8S管理》
3.2辦公管理
1）辦公室規劃
2）制度的建立與實施
案例：《固定資產管理制度》
3.3辦公設施與用品管理
3.4文秘文件管理
3.5前臺接待管理
3.6公共關系管理
案例與互動：
1）辦公設備管理案例分析
2）前臺常見誤區案例分析
3）《8S管(guan)理(li)》案例互動

第四講：公文文書寫作與管理
4.1何謂公文？何謂文書？寫作是職場人的什么？
4.2常用公文與工作文書結構化要領---金字塔原理精要
4.3常用公文的寫作規范與技巧要領
1）上行文
2）下行文
3）平行文
4.4常用公文的審核與管理規范標準
4.5基于金字塔原理應用的計劃與總結、報告的寫作要領
案例與互動：
1）法定公文國標解讀
2）常用文種文書典文賞析
3）《公文(wen)常見錯誤解析》

第五講：高效會議管理
5.1會議低效的原因分析
5.2高效會議的標準及內涵
5.3高效會議（活動）的組織與主持要領與技巧
5.4高效會議的過程管控與引導
5.5紀要輸出要領---紀要寫作技巧
5.6會議決議的執行推進與跟蹤要領
案例與互動：
1）常見會議問題案例分析
2）會議跟蹤落實案例與互動
3）高效會議的紀要模板及實案分享

第六講：高效能與高效率行政工作基本法則
6.1何謂行政工作效能？效率？
6.2目標管理法則在行政工作中的應用要領
案例與應用：行政效能的目標提取與設定
6.3時間管理法則在行政工作中的應用要領
案例與應用：行政效率的四項象限法則
6.4行政效能與效率融合技巧---工具表的應用
案例與互動：
1）行政經理一天（周）的事務決策互動
2）行政管理效(xiao)能與(yu)效(xiao)率的整體(ti)決策模型(xing)及(ji)應用案例

第七講：行政工作中的溝通協調與情緒壓力管控要領
引子：行政管理的潤滑系統功能靠什么發揮和形成？
7.1行政工作中的溝通協調目的與目標
7.2基于管理心理學與組織行為學原理的溝通協調要領
7.3情緒的特征和管控要領
案例與互動：
1）診斷測試：《您是哪種溝通風格？》
2）案例：《發送重要文件》
3）小組(zu)討論：《如何與(yu)不同風(feng)格的人溝通》

第八講：行政管理制度體系暨數字化信息化管理建設
8.1企業數字化轉型及數字化信息化管理概述
8.2行政管理的數字化、信息化建立的基礎
8.3行政管理數字化智慧化建設的關鍵
案例分享：
1）案例分析：遇廁紙沒有了，行政如何通過數字化管控？
2）企(qi)業和政務(wu)數字化(hua)的標(biao)桿(gan)

第九講：企業文化建設與塑造
9.1何謂企業文化？其內涵是什么？
9.2企業文化的根和源
9.3企業文化建設的步驟與基本方法
文化建設工具箱：企業宣傳片、員工卡、海報、微信公眾號、抖音等
典案賞析：《華為企業文化》一覽
9.4企業文化持續打造精要
案例：《中國移動企業文化建設》欣賞
典型案例賞析
Q&A：答疑解惑(huo)---學員具體問(wen)題(ti)答疑解惑(huo)

講師介紹：
博文（Bowen）老師
資深管理顧問資深人力資源實戰專家高級會計師管理學碩士、金牌講師；
世界500強企業商學院*100培訓專家暨人力資源管理與財務管理專家；
國內20多家*顧問機構簽約高級顧問。有20多年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓實踐經驗。專注于精益管理系統構建和改善，專注于人力資源、績效管理與流程優化、中高層管理提升訓練和職業化素質教育。
咨詢項目背景：
具有(you)政府機關、國(guo)企(qi)股份制改革經(jing)驗工作經(jing)驗和(he)跨國(guo)IT、電子家電、汽車零部件、船舶重工、五金(jin)家具、木業膠合板、玩具服裝(zhuang)、陶瓷化工、生物制藥等(deng)制造(zao)企(qi)業及(ji)金(jin)融證券、服務(wu)消費品(pin)業、房地產及(ji)物業管理、移(yi)動(dong)通訊(xun)、大中型國(guo)企(qi)等(deng)行業培訓、咨詢項(xiang)目經(jing)驗。

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