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行政管理服務培訓

【培訓對象】
案(an)例分享、案(an)例研討(tao)、視(shi)頻、游戲互動、角色扮(ban)演等(deng)

【培訓收益】
提(ti)升行政(zheng)管(guan)理及行政(zheng)工(gong)作人(ren)員的(de)(de)專業(ye)能力和工(gong)作品(pin)質，包括時間規劃與(yu)應急問題(ti)處理能力；提(ti)升學員的(de)(de)辦公(gong)效(xiao)率，包括日常瑣(suo)事、費用管(guan)控(kong)等日常工(gong)作處理能力，成(cheng)為(wei)上司在工(gong)作中的(de)(de)得力助(zhu)手，成(cheng)為(wei)老(lao)板的(de)(de)“管(guan)家”， 做(zuo)好(hao)辦公(gong)室的(de)(de)上傳下(xia)達、做(zuo)好(hao)領導的(de)(de)左(zuo)膀右臂和參謀助(zhu)手。

第一講、 行政管理的使命與價值——穩定、高效、輔助
行政管理的定位
行政管理的困惑？
——雜、煩、瑣碎、做得好大家沒有感覺，做得不好大家都看得見
案例分享：九段秘書的成功秘籍
一、如何讓行政部工作出彩——第一個關鍵詞：穩定
1、行政管理的服務理念----有禮熱情，有理服務
案例討論：如何讓行政部出彩
二、如何成為老板得力的管家人----第二個關鍵詞：高效
1、為什么時間總是不夠用
案例討論：某行政主管的時間都去哪兒了？
2、時間管理的陷阱與應對方式
（1）如何對付電話煩擾
（2）如何對付不速之客
（3）掌握會議的小技巧
（4）辦公桌上的5S運動
（5）克服工作中的拖延癥
3、時間管理的基本原則
（1）優先原則（輕重緩急矩陣）
練習：將如下工作任務按照優先原則進行歸類
（2）二八原則（效能原則）
（3）黃金時間原則（內黃金、外黃金）
案例分析：結合案例分析工程部李主管的一天黃金法則運用是否合理？
練習：結合《個人工作日志》填寫次日全天的工作生活安排并做分享。
4、該怎樣進行時間管理
（1）明確任務目標
（2）制定工作計劃
（3）合并多項活動
（4）重復工作簡化
（5）利用高效工具
（6）番茄工作法
案例分享：番茄工作法的具體應用舉例
（7）利用思維導圖
（8）釘釘”與騰訊會議
（9）365日歷
5、優秀骨干應具備的十個好習慣（重點）
三、成為老板的左右手和眼鏡----第三個關鍵詞：輔助
1、差旅管理
2、會議管理
3、接待管理
4、供應商管理
5、行(xing)政(zheng)費用控制(zhi)

第二講、 行政的使命、目的和價值——如何做一名出色的當家人
一、行政管理是一個專業的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時間
二、卓越績效模型---第四個關鍵詞：管人
1、意愿-----什么是職業化的心態？
案例分享：大潤發清潔工的一份《蚊子作息時間表》，把細小的工作做到位
2、職責
行政管理人員如何跟其它部門人員打交道
行政管理人員如何跟上級打交道----管理者與信息
行政管理人員如何跟下屬打交道----下屬獲得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三種途徑
三、行政管理人員的能力素質-——管事
1、能力素質模型基本概念與行政管理人員的能力素質模型的特點
行政管理人員能力素質開發
案例分享：行政主管、總經理秘書的能力素質模型
2、行政管理人員解決問題能力建設----行政管理人員理性思維突破
界定問題—-成功的出發點
分解問題—-理性思維突破
優先排序—-行動指南
分析議題—-具體問題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決方案匯總
交流溝通—貫穿始終
案例實戰：公司十周年慶典如何策劃？
案(an)例實戰(zhan)：行政后勤主管的考核指標，是KPI還(huan)是OKR更合適？

第三講、行政管理人員的情緒與壓力舒緩——管情緒
一、壓力所帶來的正負效應
1、壓力與績效的關系
2、壓力與情緒反應
二、壓力產生的原因
1、人格因素
2、個人生活因素
3、工作環境因素
三、應對壓力的方法
心理壓力的自我評估
測試：《焦慮自評量表SAS》與《抑郁自測量表SDS》
1、自我壓力調節——生理調節技術
（1）抗壓飲食療法
（2）作息時間療法
（3）視覺顏色療法
（4）環境暗示療法
（5）深度呼吸技術
（6）慢跑運動療法
（7）漸進式肌肉放松訓練 （現場練習）
（8）簡易放松訓練 （現場練習）
（9）催眠靜坐放松訓練
2、自我壓力調節——心理調節技術
（1）ABC認知行為療法 （現場練習）
（2）遭遇比較法
（3）親情傾訴法
（4）適度宣泄法
（5）抽離轉移法
（6）音樂小游戲放松法
（7）系統脫敏壓力日記
（8）合理情緒想象技術
（9）EQ提升技術：贊美、微笑
分享收(shou)獲與行動計劃 

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