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課程名稱： 《運營商營業廳銷售團隊管理》

主講：  李明軍老師  6-12課時

課程背景：

1. 營業廳店長/廳經理多為從營業員成長起來的基層管理者，未接受過系統管理培訓，因此在“管理”上存在著先天不足，大量存在著“經驗管理“和”感覺管理“；


2. 營業廳的傳統定位是“服務為主“，在向銷售轉型之后，營業廳店長/廳經理在”銷售管理“上嚴重缺乏經驗，表現在店長不知道如何提升員工銷售能力、不知道如何塑造銷售氛圍、不知道如何帶銷售隊伍，最終體現為營業廳銷售量上不去。

課程對象：店長/廳(ting)經理(li)/值班經理(li)等

課程收益：

提(ti)升(sheng)(sheng)營(ying)業廳(ting)(ting)銷售(shou)的(de)(de)關鍵(jian)是提(ti)升(sheng)(sheng)“關鍵(jian)人物”——即營(ying)業廳(ting)(ting)管(guan)理(li)層(ceng)（店長(chang)/廳(ting)(ting)經(jing)理(li)/值班經(jing)理(li)等）的(de)(de)銷售(shou)團隊管(guan)理(li)能力。本次培訓將致(zhi)力于(yu)提(ti)升(sheng)(sheng)學員的(de)(de)素質(zhi)能力來達到提(ti)升(sheng)(sheng)營(ying)業廳(ting)(ting)銷售(shou)的(de)(de)目的(de)(de)，以適應銷售(shou)轉型后(hou)的(de)(de)新要求。

1. 提升學員的基礎團隊管理技能，彌補亟需的管理意識和管理技巧短板，促進其自身成長和提升，打造營業廳銷售團隊；


2. 讓學員了解和掌握如何提升營業廳銷售業績，包括如何指導一線員工的銷售，如何提升團隊的銷售能力，如何塑造營業廳銷售氛圍，銷售轉型后早夕會的重點，銷售管理的實務知識；


3. 提供有效地銷售團隊管理的工具表格，包括《員工銷售行為觀察表》《員工銷售日志》《店長日志》等；

課程人數：為保障培(pei)訓效果，人(ren)(ren)數(shu)需控制在40人(ren)(ren)以內。

授課方式：分組(zu)式，分6組(zu)，每組(zu)6-7人，包括課堂講授、案例研(yan)討(tao)、角色扮(ban)演、互動研(yan)討(tao)等。

課程大綱/要點：

開胃(wei)菜(cai)1：團隊凝聚力從哪(na)里(li)來

店長工(gong)具1：三聊三約

店長工具2：《班(ban)組休閑活動規(gui)劃》

開胃菜2：管理者要(yao)用(yong)服務和支撐替(ti)代權威

一、銷售轉型后的店長角色定位

二、銷售轉型后店長的工作心態與方法

三、成為教練

四、現階段營業廳銷售能力提升實務

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