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中國企業培訓講師
如何成為上司的得力助手-杭州講師
 
講師:蔣(jiang)小華 瀏(liu)覽次數:2607

課程(cheng)描述INTRODUCTION

杭州助理培訓

· 秘書文員

培訓講師:蔣小華    課程價格:¥元/人    培訓天數:1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課(ke)程大綱Syllabus

杭州助理培訓

課程目標:
本課程旨在讓主管能夠敢于分擔責任,高效完成上級交待的工作任務,成為領導左膀右臂;同時,懂得帶領團隊成員高效地執行,協同作戰,分析問題并解決問題等。
課程時間:1天

課程綱要:
第1章    結果導向:用“結果”說話
1、講結果:界定正確的結果,非一味強調步驟;
2、講因果:消除機械式執行、共創智慧式執行;
3、講后果:強化組織的利益與個人得失的影響。
案例:做了=執行了嗎?
工具:“請給我結果”和 “九段秘書”的測試
第2章    責任邏輯:1%的問題100%的責任人
1、僵化制:責任一旦到人,絕不講道理;
2、防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;
3、首問制:鎖定第一責任人,防找借口;
4、復命制:完成后規定時間內及時回復。
案例:華為的責任理念:僵化、優化、固化
演(yan)練:如何接受下屬的請(qing)示并鎖定(ding)責任?

第3章    溝通到位:說對話,辦對事
1、是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2、是否到位→編碼、解碼、反饋;
3、是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4、是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現場練習
工具:5W2H
第4章    把同事當客戶
1、什么是內部客戶?
2、員工必須思考的4個問題;
3、內部客戶三大分類;
4、內部客戶服務三大基準線;
5、建立內部客戶服務流程。
案例討論:招不上人,誰的責任?
案例(li)演練:市場(chang)部的產(chan)品銷(xiao)售政策的處理

第5章    對上服務——執行到位
1、接受工作三個基本步驟;
2、永遠給結果,不找理由;
3、不把領導當問題“回收站”;
4、把上級當VIP客戶來服務;
5、把領導的不足當服務的主題。
案例討論:如何請示工作?
案例討論:為什么我的意見沒被采納?
第6章    對下關心——管理到位
1、明確目標——讓下屬高效執行;
2、說清因果——讓下屬能動執行;
3、批評悅耳——讓下屬樂意執行;
4、關心愛護——常非正式溝通; 
5、揚長避短——重在發揮優勢; 
6、適才適崗——找到合適位置; 
7、問對問題——啟發下屬思考。
工具:目標設定SMART原則
案(an)例:為什么員(yuan)工執(zhi)行(xing)不(bu)力?

第7章    成為解決問題的高手
1、思路決定出路 
2、思維的三把枷鎖: 
定勢效應從眾心理雷同效應
3、解決問題4個誤區 
4、解決問題思維與工具;
邏輯思維逆向思維法側向思維法發散思維法V型思維法頭腦風暴法德爾菲法(說明:每一種方法輔有練習)
5、解決問題的步驟 
1)問題定義-將異常現象收集證據并設定目標;
a)問題到底是什么
b)工具:4W2H法
c)*陳述問題
2)原因分析-發掘造成問題的原因并確認主要原因;
a)抓住核心主因
b)工具:原因分析7大手法與5個為什么;
c)真因分析與驗證
3)對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
a)如何做決策?
b)假定對策不易執行;
4)解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
a)工具:PDCA循環;
b)如何做計劃?
5)效果確認-調查、統計以評估結果的有效性;
6)再發防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a)預防勝于治療
b)將問題消弭于萌芽狀態;
c)讓問題自己說話
d)以標準化、模式化、防呆化思考方案。
說明:每一種方法或工具輔有練習。
說明:本課程大綱(gang)中僅列舉該章節部(bu)分的(de)案例或工具,僅供參考!

杭州助理培訓


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蔣小華
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