課程描述INTRODUCTION
團隊溝通與高效執行力培訓
日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
團隊溝通與高效執行力培訓
課程綱要:
引言:企業如何在激烈的環境中立于不敗之地?
課程背景:
為什么常常好心辦壞事、團隊溝通有障礙、彼此有沖突、團隊有隔閡呢?
為什么常常員工不理解、領導不支持、同事不配合、客戶不認同呢?
為什么常(chang)常(chang)執(zhi)行不(bu)到位、信息(xi)不(bu)清楚、氛圍(wei)不(bu)和諧、士氣不(bu)高昂呢?
課程收益:
1.通過了解職場中團隊溝通常見的問題,學習團隊溝通的方式方法,提高主動團隊溝通的意識及技巧,加強彼此工作的配合,從而提高企業的整體績效。
2.通過培訓與實踐讓學員逐漸成為信守承諾、結果導向、百分百責任的執行型人才;打造成為職業、專業、敬業的職業化人才。將參與者訓練成懂執行、善帶領執行團隊的管理人才。
課程時間:2天
課程提綱:
第1章正確認識團隊溝通——團隊溝通是一門大學問
1.團隊溝通的定義及名家眼中的團隊溝通;
2.簡述團隊溝通的4大作用及不可忽視的4個觀念;
3.分析影響團隊溝通的4個因素;
4.說明團隊溝通類別的5個層次。
案例:人間四難與林語堂的“尷尬”
案例:夫妻本無事,溝(gou)通(tong)出矛(mao)盾
第2章團隊溝通的基礎——說對話、辦對事
1.有效團隊溝通的五個基本思維:
開鎖思維/雙贏思維/換位思維/明確思維/全責思維;
2.有效團隊溝通的基本底線:鼓舞對方達成行動;
3.團隊溝通到位的三個步驟:編碼、解碼、反饋;
4.有效團隊溝通的三種形式:語言、語氣、肢體動作;
5.有效表達之前必問的3個問題和編碼的3個原則;
6.傾聽的5個層次和有效傾聽的用詞、語調和動作;
7.有效傾聽的技能和相關禁忌。
游戲:趣味猜人和撕紙活動
案例(li):馬主(zhu)管和小劉的矛盾
第3章為啥溝而不通——策略不對,努力白費
從團隊溝通渠道的角度分析:
1)被動團隊溝通:沒有主動去開啟團隊溝通渠道;
2)渠道錯位:沒有選擇合適的團隊溝通渠道;
3)氣氛緊張:沒有營造融洽的團隊溝通氛圍。
討論:為什么人們常常不主動團隊溝通呢?
從編碼的角度來分析
1)混亂化:語言表達能力不佳或欠缺;
2)生硬化:不懂得說話的技巧或藝術;
3)模糊化:未能充分傳達自己的信息;
4)單一化:未注重非語言信息的應用;
5)情緒化:未能有效控制自己的情緒。
工具:5W2H原則與團隊溝通影響力的三層次
案例:黑人與馬桶的故事
從解碼的角度來分析
1)誤區:沒有準確地理解對方及沒等對方說完
2)缺失:未能換位思考,未站在對方的角度。
案例:夫妻間的對話
案(an)例(li):主持人的(de)(de)問(wen)題與傷心(xin)的(de)(de)小(xiao)朋友
第4章向上溝通要有“膽”——打通向上的階梯
1.如何成為上司眼中的“紅人”?(7條軍規);
2.如何接受上級的工作?(3個步驟);
3.如何有效傾聽上級?(3個注意);
4.為什么我的建議沒有采納?(互動討論);
5.向上溝通的3個要求:寫下來,問清楚,說明白;
6.向上溝通必須做到一件事(復命制);
7.向上溝通3個建議:①要克服懼怕領導的心理;②要多出選擇題,少出問答題;③要主動;
8.提升團隊溝通效果的7個細節行為。
討論:某企業的“打油詩”;
案例:小林請(qing)示的困惑。
第5章平行溝通要有“肺”——贏得“鄰居”的幫助
1.與同僚相處之道;
2.平行溝通3個要點;
3.必須思考的4個問題;
4.如何將同事當作客戶進行協同?
案例討論:招不上人,誰的責任?
案(an)例演練:市場部的產品銷售政策(ce)的處理(li)
第6章向下溝通要有“心”——團隊凝聚力基石
1.如何有效布置工作?
2.如何有效向下團隊溝通?
3.如何處理下屬認同、漠視、疑問、反對等情況?
4.如何提出你的批評?
5.向下溝通如何應用“望、聞、問、切”?
案例:如何溝通下屬背來的“猴子”
案例:主管與下(xia)屬的經(jing)典(dian)之問
第7章:解讀執行力問題
1.何謂真正的執行?
2.執行力為什么很重要?
3.全員執行的三把標尺;
4.誰來執行?誰是執行者?
案例:某公司李總定義“執行年”的舉措
討論(lun):BE—DO—HAVE的順序(xu)
第8章:執行到位之基本行為
結果導向:用“結果”說話
1)講結果:界定正確的結果,非一味強調步驟;
2)講因果:消除機械式執行、共創智慧式執行;
3)講后果:強化組織的利益與個人得失的影響。
案例:做了=執行了嗎?
工具:“請給我結果”和“九段秘書”的測試
責任邏輯:1%的問題100%的責任人
1)僵化制:責任一旦到人,絕不講道理;
2)防倒授:別讓“猴子”跳回你的背上;
3)首問制:鎖定第一責任人,防找借口;
4)復命制:完成后規定時間內及時回復。
案例:華為的責任理念:僵化、優化、固化
演練:如何接受下屬的請示并鎖定責任?
用戶至上:價值由用戶定義
1)用戶思維與接力棒原理;
2)讓用戶訂貨;
3)從用戶處發現商機;
4)三給法則:給時間、給空間、給態度。
案例:職場上晉升的三道法門;
案(an)例:職(zhi)場中的“恩(en)恩(en)怨怨”。
第9章:高效執行力之基本準則
1.服從思維:規則至上
2.專注思維:盯準一只野兔——鎖定重點;
3.簡約思維:大道至簡——簡約即美;
4.*思維:做自己擅長的——能量聚焦;
5.*思維:讓客戶尖叫——練就絕招;
6.迭代思維:小處著眼,微創新——快速迭代;
7.狼性思維:無退路=出路——破釜沉舟;
8.效能思維:做重要不緊急——防患于未燃;
9.效率思維:現在是“現金”——重在當下。
案例討論:某經理人的一天(如何計劃與執行)
工具:*回饋(kui)分析法、六點優(you)先工作制
第10章:高效執行力之完美修煉
1.執行到位之驅動力;
2.執行到位之工具:PDCA;
3.執行到位之方法:三現主義;
4.執行到位之三個核心流程;
5.執行到位之三化原則;
6.執行到位之熱爐定律。
課堂練習:甘特圖的制作
行動方案:531學習行動計劃。
說明(ming):本課程大綱中僅(jin)列舉該章節(jie)部分的案(an)例或工具,僅(jin)供(gong)參考!
團隊溝通與高效執行力培訓
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