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中國企業培訓講師
客戶經理職業化素養提升
 
講師:張瑤 瀏覽次數:2547

課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION

客戶經理職業化培訓

· 客服經理

培訓講師:張瑤    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:2天   

日程安排(pai)SCHEDULE



課程大綱Syllabus

客戶經理職業化培訓

課程前言
21世(shi)紀已進入“眼(yan)球經(jing)濟”的(de)(de)時代,心態(tai)決定命運,形(xing)(xing)象成(cheng)就未來,初次面(mian)對客戶,如(ru)果你的(de)(de)外在形(xing)(xing)象不(bu)能吸引客戶在你身上停留(liu)3秒(miao)鐘,那么客戶也一(yi)定不(bu)會花更(geng)多的(de)(de)時間來了解(jie)你的(de)(de)內涵。經(jing)過系(xi)統(tong)的(de)(de)禮儀培訓(xun),客戶經(jing)理當你面(mian)對客戶時必須(xu)保(bao)持衣著整潔,舉止(zhi)得體,精神飽滿,昂首(shou)挺胸的(de)(de)個人形(xing)(xing)象及高效(xiao)溝通技(ji)巧方(fang)可在市場中取勝(sheng)!

課程大綱
第一板塊: 銀行客戶經理應必備的職業素養篇

1、服務意識決定服務行為,服務行為決定服務結果
2、銀行客戶經理服務態度要求
六字經:敬業、熱情、耐心
3、銀行客戶經理服務質量要求
六字經:準確、高效、專業
4、 “人而無信難立世”:誠信的人品
5、“滿腹才學是寶藏”:豐富的知識
6、“境有心生人為峰”:積極的心態
7、萬綠從中一點紅:獨特的形象魅力

第二板塊: 銀行客戶經理得體的形象禮儀篇
1、客戶經理職業形象設計原則
1.要有一個統一的職業風格
2.個人形象設計與銀行整體形象協調
3.個人形象設計與個人風格協調
4.個人形象因客戶不同而做微調
2、客戶經理“儀容”修飾技巧
發式、發型的職業要求
微笑、眼神是關鍵
面部、手部、皮膚的護理
女性化淡妝,力求妝成有卻無
女士化妝與男士面部護理的具體要領
職場儀容(rong)的禁忌(ji)  

3、客戶經理“儀表”裝扮技巧
服飾禮儀:佛靠金裝,人靠衣裝
裝扮禮儀:三分長相,七分打扮
穿著的*原則
西裝、領帶、制服、首飾、鞋襪等配帶要求
女士著職業裝六大禁忌
銀行職員常見著裝誤區點評
4、客戶經理“儀態”訓練技巧
四種體態“站如松、不動不搖坐如鐘、走路一陣風”
你的言談舉止時刻在向客戶訴說:“你是個怎樣的人”。
肢體語言解讀及鞠躬禮義訓練
(案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范、分組練習、現場模擬演練、講師點評)
案例分享:
案例1:誰泄露了我的秘密? 
案例(li)2:客戶經理的成功一(yi)筆。

第三板塊:銀行客戶經理社交、接待禮儀篇
面對客戶時常用稱呼禮儀
職務性稱呼、職稱性稱呼、行業性稱呼、性別性稱呼、姓名性稱呼、年齡性稱呼
與客戶見面禮儀
自我介紹及介紹他人
與客戶握手禮儀
握手的先后順序、握手需注意細節、職場常見握手大忌分享
與客戶交換名片禮儀
如何規范接受名片、如何規范遞交名片、如何巧妙索要名片
陪客戶走路、迎客、送客禮儀
以右為上、*高于兩側、內側高于外側、
來有迎聲(sheng)、問有答聲(sheng)、走有送聲(sheng)

電話接待流程禮儀
接聽電話   撥打電話   移動手機“三不”原則
陪同客戶進出電梯、進出門禮儀
有專人駕駛   無專人駕駛  門從里開與從外開引領禮儀
與客戶交談視線關注禮儀
親密凝視區  社交凝視區  公務凝視區
接待客戶人際距離禮儀
親密距離  社交距離  禮儀距離  公務距離
乘車禮儀
司機開車  主人或領導親自駕車座次安排
宴請、餐桌禮儀與奉茶禮儀
餐桌座次安排   奉茶注意事項
會客位次禮儀、會議座次禮儀
桌子橫放時    桌子豎放時
簽字儀式位次禮儀、談判位次禮儀
回(hui)顧與感恩音樂(le)互(hu)動

客戶經理職業化培訓


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