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品質管理經理管理技能提升公開課程培訓班

“質量人”的生存狀態仍然處于“尷尬”和“無奈”的局面
據調查好多品質人頻繁的向我們訴說：
替罪羊：領導的不理解，很多不是品質的問題都成了品質問題，而品質是不能從根本上解決問題的，只能發現問題并提出改進建議的！
無奈：品質是等于檢驗！
無名英雄：每當事業有成績，都是產品設計者、制造者……的功勞，因為質量不是檢驗出來的，是設計和制造進去的！
前途渺茫：不甘居幕后，努力不為人知，不努力卻被人指！
而做為一個質量經理，他們的反應也更是讓我們擔憂！
1.客戶頻繁投訴與退貨，明知產品不良卻被批準放行；
2.品管部門難做—生產部門對著干，老板的支持度也是“產量＞質量“，品管部門一直登不上組織決策的舞臺；
3.產品或材料的品質無法由現有的評價技術和設備來鑒定，因為老板不愿投入應投的成本購買檢驗或試驗設施；
4.反復的品質異常和返工，因為作業員未遵循“不制造不良”的金科玉律，及欠缺完善的適用產品質量標準和檢驗制度；
7.對待品質問題處理上，品質人是“醫生”、“警察”，還是“法官”？
8.品質意識的匱乏，導致形成錯誤的品質文化；
9.欠缺完善的質量管理體制，企業在質量問題上處于“救火”狀態，使產品品質陷入癱瘓；
10.不具備應用核心質量管理(li)工具的能力，一貫采用傳統品(pin)管手段，無法快速成長品(pin)管機(ji)制…等。

課程目標
.了解*管理概念，掌握管理能力與技巧，解決問題能力；有效的指導部屬、團隊建設；
.通過培訓全面提升質量經理人的綜合能力，幫助公司有效地通過質量創造客戶價值；
.全面學習完整的質量保證體制，以提升品管工作的策劃和控制能力；
.全面了解質量管理的核心技術和工具，為質量管理工作提供幫助。
課程對象
質量(liang)經(jing)理(li)/主(zhu)管、技術經(jing)理(li)/主(zhu)管、研(yan)發(fa)經(jing)理(li)/主(zhu)管

課程大綱
第一部分 品管主管基本管理能力
1、管理的基本概念
管理者必備的三種技能 理想管理者的特點
管理者的人性特質主管的類型
現場測試:主管類型自檢
2、主管的基本要求
管理的角色與功能，主管的管理技巧和能力
主管的涵養，現場測試:主管的涵養自檢
3、目標設定的能力
目標管理的作用，設定個人目標的理由
組織推行目標管理的理由
目標管理的基本原則，目標管理的應用
現場操作:設定年度目標

4、問題分析與改善的能力
問題的處理方法，問題的分析方法
生產作業中的作業，改善現場操作:5w2h分析法
5、組織與授權的能力
組織的能力，授權的能力
情景領導模式，現場操作:授權計劃
6、傳達與溝通的能力
傳達的能力，溝通的能力
沖突管理，現場測試:溝通能力自檢
7、如何激勵部屬的行動能力和培育部屬的能力
激勵因素，激勵的方法
激發部屬的積極性，指責部屬的正確方法
處置(zhi)表(biao)現不良(liang)的部屬

第二部分：完善的質量保證體系
1.質量管理的戰略高度
2.質量方針與目標
3.質量管理組織策劃
4.質量管理體系策劃
5.質量成本機制
6.產品質量與標準
7.統計品管
8.儀器校驗與管理
9.供應商管理體系
10.顧客反饋管理機制
11.內部審核機制
12.糾正(zheng)預防與改進

第三部分：質量管理與核心技術
1.質量策劃工具
APQP、DOE、PPAP、DFMEA、質量功能展開（QFD ）.
2.質量分析工具：
新舊七大手法、SPC、MSA…
3.質量改善工具：
Top-8Ds、PFMEA、防呆防錯技術（POKA-YOKE）、QCC品管圈、5Why法
4.6sigma概(gai)論(lun)

品質管理經理管理技能提升公開課程培訓班