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溝通管理技能培訓大綱

課程背景：
管(guan)(guan)理(li)(li)強，則企(qi)業(ye)(ye)興。所以，企(qi)業(ye)(ye)務(wu)必要(yao)強化管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)的(de)(de)能(neng)力和素質。企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)，一(yi)(yi)(yi)是(shi)“空降(jiang)”而(er)(er)來(lai)，二是(shi)“內(nei)拔”起來(lai)，而(er)(er)多(duo)數又(you)以后者(zhe)(zhe)為(wei)主(zhu)。內(nei)部提拔起來(lai)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)，他(ta)(ta)(ta)們過去是(shi)業(ye)(ye)務(wu)員、工程師，或者(zhe)(zhe)是(shi)某一(yi)(yi)(yi)方面的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)骨(gu)干(gan)，但是(shi)他(ta)(ta)(ta)們沒有做過經(jing)理(li)(li)，現在(zai)(zai)企(qi)業(ye)(ye)卻(que)要(yao)按照經(jing)理(li)(li)的(de)(de)標準來(lai)考核他(ta)(ta)(ta)們，從某種意義上說，這是(shi)不(bu)合適的(de)(de)。因(yin)為(wei)他(ta)(ta)(ta)是(shi)一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)(de)工程師或業(ye)(ye)務(wu)骨(gu)干(gan)，不(bu)代表(biao)他(ta)(ta)(ta)就(jiu)天生(sheng)是(shi)一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)(de)經(jing)理(li)(li)，要(yao)使他(ta)(ta)(ta)成為(wei)一(yi)(yi)(yi)名優秀的(de)(de)經(jing)理(li)(li)，企(qi)業(ye)(ye)就(jiu)要(yao)通過培(pei)訓(xun)提高(gao)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)技能(neng)。知名企(qi)業(ye)(ye)家(jia)牛(niu)根(gen)生(sheng)說過，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)問題，80%源于(yu)溝(gou)通不(bu)暢(chang)。在(zai)(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)者(zhe)(zhe)所需要(yao)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)技能(neng)中，有一(yi)(yi)(yi)個最基本，而(er)(er)且(qie)不(bu)用(yong)花錢的(de)(de)技能(neng)，就(jiu)是(shi)有效溝(gou)通。

課程特色：
1、實戰性：老師來自企業管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓經驗。
2、實效性：多個成功企業真實而有用的案例在課堂上與學員分享，給學員啟示。
3、實用性：多種企業管理的方法和工具傳授給學員，幫助學員提升綜合管理能力。
4、實惠性：課程帶給企(qi)業和學員的(de)價值，遠遠超過企(qi)業投入的(de)培訓費用（價格(ge)），物超所值。

課程大綱：
第一講 有效溝通是管理者的最基本能力
1、破冰互動：你如何定義“管理”
2、管理者應該認識到
溝通的過程就是管理的過程
高效溝通……
優質溝通……
3、管理者更應該認識到
溝通能力與工作的關系
溝通能力與發展的關系
溝通能力與形象的關系
4、松下幸之助談溝通
5、全球第一CEO杰克韋爾奇談溝通
6、溝通不好的八大嚴重危害
切題案例：
一個部門經理的困惑：遇到這種情況如何有效溝通
一位人到中年的博士因為不善溝通被單位辭退背后
一個管理者因不會溝通引起全廠工人罷工給企業造成重大損失
落地工具

第二講 有效溝通的兩大關鍵要素
1、管理就是溝通溝通再溝通
管理者75%的時間是在溝通
溝通是成本*的工作方法
管理者最基本的能力是有效溝通
2、許多管理者缺乏有效溝通能力
會說話不代表會溝通
有知識不代表有能力
有職位不代表能力已具備
學習是提升能力的無形之手
3、管理溝通的六個“性”
管理溝通的積極性
管理溝通的主動性
管理溝通的及時性
管理溝通的目的性
管理溝通的針對性
管理溝通的有效性
4、溝通中語詞、語速、語調的選擇
5、溝通中非語言因素的正確使用
6、批評性溝通的七個策略
7、管理溝通的四項基本原則
8、有效溝通如何用對方法
切題案例
視頻案例一 
視頻案例二
落地工具

第三講 有效溝通的另一種形式 — 高效優質會議
1、許多情況下，企業和團隊都需要使用群體溝通形式，就是開會溝通
2、企業和團隊會議70%多的時間都是無效時間，即溝通無效
3、會議無效就是在浪費時間，增加成本，消耗資源，造成損失
4、李老師的課程可以解決這個問題
5、高效優質會議原則
6、高效優質會議流程
7、如何提高會議效率
管理者應有的三個基本認知
會議是經過認真策劃和準備的
擬定了會議議程并按議程開會
嚴格遵守了會議時間
會議時間是經認真考慮后選定的
一會一議
參會人員認真選定，不多不少
小會站著開
8、如何提高會議質量
時刻牢記什么是重要的
所有會議都要以目的為核心
用倒推目標法擬定會議議程
邀請了最合適的人出席會議
確保每個人的發言都是高質量的
主持人能力強水平高會引導
讓會議管理工具發揮作用
結束時作了評論、總結和激勵
形成了明確會議決定和行動方案
總結：學員在這些案例中學到了什么
切題案例
喬布斯的開會之道
三星如何召開高效會議
戴爾如何召開高效會議
亞馬遜如何召開高效會議
百度如何召開高效會議
工具的應用
會議主持人和會議組織者如何管好會議中發生的各種問題
貝索斯如何將客戶第一的理念運用到會議中
谷歌如何開會
視頻案例：一偉人如何開會
視頻案例：這位偉人為了開好這次會議做了什么
視頻案例：錢學森在會議上如何發言
視頻案例：討論一部法律時，與會者是如何發言的
案例：中國代表在聯大發言
落地工具

溝通管理技能培訓大綱