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中國企業培訓講師
玩轉職場情商、提升溝通技巧——職場情商與溝通技能提升訓練
 
講師:黃昕(xin)紅 瀏覽(lan)次數:2553

課程描述INTRODUCTION

提升溝通技巧培訓

· 中層領導· 新晉主管· 總經理

培訓講師:黃昕紅    課程價格:¥元(yuan)/人    培訓天數:1天(tian)   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱(gang)Syllabus

提升溝通技巧培訓

課程背景:
心理學家們普遍認為,情商水平的高低對一個人能否取得成功有著重大的影響作用,有時其作用甚至要超過智力水平;而情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數較準確地表示出來,它只能根據個人的綜合表現進行判斷。
本(ben)課(ke)程(cheng)圍繞情商(shang)評價(jia)方法(fa)中核心(xin)的(de)六種(zhong)情商(shang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li),提(ti)(ti)供了十二項訓(xun)練(lian)活動(dong),并從營(ying)銷心(xin)理學的(de)角度訓(xun)練(lian)學員溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧。通(tong)過這些訓(xun)練(lian)活動(dong),學習者不但可以深入理解(jie)每種(zhong)情商(shang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li),而且可以挖掘和創造自身潛能(neng)(neng)(neng)(neng),從而培養高效的(de)情商(shang)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)與(yu)溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)巧,對提(ti)(ti)升職場情商(shang)與(yu)高效溝(gou)(gou)通(tong)技(ji)能(neng)(neng)(neng)(neng)都具有很好的(de)現實意義。

課程收益:
1、了解職場情商評價方法中比較核心的六種情商能力;
2、通過十二項訓練活動,理解每種情商能力,并深入挖掘和創造自身潛能;
3、掌握簡單實用的職場情商實用技巧及針對性溝通技能,提升員工綜合素質能力;
4、幫助企業(ye)指(zhi)導員工變壓力(li)(li)為動力(li)(li),加(jia)強凝聚力(li)(li),提(ti)升企業(ye)績效(xiao)。

課程特色:
針對性強——從理論出發,掌握一定的職場情商與高效溝通技能;
互動體驗——導師全程引領,師生傾情互動,激發主觀能動性,輕松愉快中達成能力精進;
注重實效——從心理整合到自我成長,循序漸進提升學員對(dui)課(ke)程內容的理解(jie)和(he)實際轉化能力。

課程大綱:
第一講:認識情商并探究情商的6種核心能力
一、認識情商
1、什么是情商?
2、為什么要培養情商?
3、如何培養情商?
二、探究情商的6種核心能力
案例分析:《小蝸牛的理想》
1、自我察覺的能力
2、情感表達的能力
3、人際關系的能力
4、問題解決的能力
5、壓力調節的能力
6、自我實現的能力

第二講:提高情商能力的訓練活動
一、自我察覺的能力訓練
訓練活動1、拓展對特別事物的認知
訓練活動2、認識情緒的基本反應
二、情感表達的能力
訓練活動3、表達反對意見
訓練活動4、非言語形式表達
三、人際關系的能力
訓練活動5、肯定他人
訓練活動6、彼此尊重
四、問題解決的能力
訓練活動7、情緒影響決策制定
訓練活動8、運用“團隊大師解決模式”
五、壓力調節的能力
訓練活動9、壓力分析與測試
訓練活動10、壓力緩解方法
六、自我實現的能力
訓練活動11、充分利用你的時間
訓練(lian)活動12、提升自我(wo)實現能力(li)

第三講:營銷心理學之溝通技能提升
一、人際關系與心理健康
(一)人際交往厭煩癥:社會交往太頻繁而獨處機會被剝奪;
(二)溝通障礙:從人際誤解到正確溝通;
(三)實現有效溝通需要先從增進自身心理健康做起
二、高效溝通三大步驟六道工序
分組研討:實戰溝通案例話術研討
(一)先處理心情
1、控制話術訓練
2、安撫話術訓練
(二)再了解事情
1、了解情況的溝通技術
2、實用案例話術訓練
(三)最后解決事情
1、回饋話術訓練
2、平復話術訓練
三、親和力溝通模式打造
案例研討:我最成功的一次拜訪客戶
(一)同事之間的親和力溝通模式打造
(二)客戶營銷中的親和力溝通模式打造
結束語:課程回顧與總結
1、玩轉職場情商,人人成為客戶問題解決高手;
   提升溝通技巧,個個都是客戶關系和諧專家!
2、學員(yuan)感言分享。

提升溝通技巧培訓


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    參(can)加課程:玩轉職場情商、提升溝通技巧——職場情商與溝通技能提升訓練

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