流程架構識別與分層設計
講(jiang)師(shi)：陳志強博士 瀏(liu)覽次數：2685
課(ke)程描述INTRODUCTION
流程(cheng)設(she)計(ji)公(gong)開課程(cheng)培訓(xun)班
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱Syllabus
流程設計公開課程培訓班
課程背景
宏觀經濟環境(jing)的(de)(de)變化及(ji)市(shi)(shi)場競(jing)爭的(de)(de)加劇，對(dui)企(qi)(qi)業產生更大(da)的(de)(de)變革(ge)壓力(li)，企(qi)(qi)業必須從(cong)粗放(fang)型(xing)增長轉變為價值驅(qu)動型(xing)增長。通過持續的(de)(de)流程和組織能力(li)建設，在速度、成本(ben)、質量和客(ke)(ke)戶便(bian)利等關鍵績效指(zhi)標(biao)上獲得核心競(jing)爭力(li)，進而提升對(dui)市(shi)(shi)場和客(ke)(ke)戶的(de)(de)響應(ying)及(ji)交付能力(li)。未來持續的(de)(de)競(jing)爭優勢將(jiang)更多地出自企(qi)(qi)業內部的(de)(de)流程和組織能力(li)。
參課對象(xiang)
流程(cheng)管理系(xi)統專業人(ren)員、流程(cheng)優化(hua)項目組成員
課(ke)程大綱
一、流程(cheng)成熟度(du)和流程(cheng)生命(ming)周期(qi)管理
1. 統*程的價值(zhi)認知
流程的概念認知——SIPOC
什么是流(liu)程的(de)靈魂——以(yi)客戶為中(zhong)心還是以(yi)權力為中(zhong)心？
如(ru)何構建流程型組織
管(guan)理者的(de)角(jiao)色轉變(bian)與(yu)變(bian)革(ge)責任(ren)——用流程打(da)開業務，用對標提升績效
2. 流(liu)程成(cheng)熟(shu)度(du)評估
流程成熟度(du)的常用模型
流程(cheng)成熟度快速評(ping)估練(lian)習
通過流(liu)程(cheng)生(sheng)命周期管理(li)提升成(cheng)熟(shu)度
3. 流程生(sheng)命周期管理
流程識(shi)別與構(gou)建
流程執行(xing)與版本管(guan)理(li)
流(liu)程績效監(jian)控(kong)與分(fen)析
流程優(you)化(hua)與(yu)再造(zao)
二、流程識別方法論(lun)
1. 流程識(shi)別的(de)步驟
識別關鍵客戶
識別主流程
識別使能(neng)流程
描繪流程模型
2. 流程卡制(zhi)作
流程(cheng)定義與目的
流程邊界
流程定位(wei)
流程(cheng)輸入與輸出
流程(cheng)衡(heng)量標(biao)準
三(san)、流程(cheng)架(jia)構識別方(fang)法論
1、流(liu)程(cheng)規劃(hua)的方法——戰(zhan)略分(fen)解法
戰略分(fen)(fen)析(xi)和目標市場細分(fen)(fen)
商業(ye)模式和場景細分
業務流程(cheng)組件與端到端流程(cheng)
2、流(liu)程(cheng)規劃的(de)方法——對標法
APQC的PCF7.05跨(kua)行業通用版解讀
APQC的PCF7.05行業版(ban)解讀
領(ling)域(yu)流程對(dui)標
SCOR、LTC等(deng)
四、流程(cheng)分層設計(ji)（L1/L2/L3）
1、流程分層的概(gai)念定義（什么是L1到(dao)L6）
2、L1流程類別的識別及(ji)流程集(ji)成關系(xi)圖(tu)描述
案(an)例分析（標桿公司的L1樣例）
3、L2流程組識別(bie)
案例分析（標桿(gan)公司的L2樣(yang)例）
工(gong)作(zuo)坊：選擇一個L1流(liu)程類別，分解到L2流(liu)程組
4、L3主流程(cheng)識別(bie)
案例分析（標桿(gan)公司的L3樣例）
工作(zuo)坊：選擇一(yi)個L2流程組，分解到(dao)L3主流程
5、建立流程與組織的關聯
6、定義(yi)流程(cheng)(cheng)OWNER，建立流程(cheng)(cheng)治理結構(gou)（流程(cheng)(cheng)管理的組織與制度流程(cheng)(cheng)、考核(he)）
五、流程分(fen)層設(she)計(ji)（L4/L5/L6）
1、L4子流程識(shi)別
案例(li)分析（標桿公司的(de)L4樣例(li)）
工作坊(fang)：選(xuan)擇(ze)一個L3主流程(cheng)，分解(jie)到L4子流程(cheng)
2、L5活動、角色和路徑定義，角色與(yu)崗位的關聯
案例分(fen)析（標桿公司(si)的L4樣例）
工(gong)作(zuo)坊：根據場景(jing)，描繪泳道(dao)圖，并進行流程分析
3、L6任務(wu)分解、業務(wu)規則、數(shu)據(ju)定(ding)義
案例分析(xi)（標桿公司(si)的L5樣例）
工作坊：選(xuan)擇一個(ge)關鍵(jian)活動，進行任務(wu)分(fen)解(jie)，并定義1到2個(ge)業務(wu)規則(ze)和數(shu)據
主(zhu)講老師
流(liu)程管理及組織變革*實務專家——陳志強博士(shi)
管(guan)理(li)(li)(li)工程(cheng)(cheng)學博士，中國流程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)領域極有影響力的(de)專家之(zhi)一，深圳市管(guan)理(li)(li)(li)咨詢行業協會(hui)副(fu)會(hui)長，清華大學企業高層班特聘(pin)專家。擁有18年(nian)的(de)流程(cheng)(cheng)管(guan)理(li)(li)(li)和變革管(guan)理(li)(li)(li)的(de)實踐經驗。
曾擔任(ren)華(hua)為(wei)公(gong)司(si)流(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部總(zong)監等(deng)職位，并(bing)兼任(ren)華(hua)為(wei)ISO管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者代表、高級行(xing)政干部培訓中心高級講師。參與(yu)了(le)多個公(gong)司(si)級流(liu)程(cheng)變革(ge)項(xiang)目的(de)策劃與(yu)實(shi)施(shi)，也(ye)領導過幾(ji)十個跨部門流(liu)程(cheng)改進(jin)項(xiang)目。作為(wei)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)部第一(yi)任(ren)總(zong)監，建立了(le)華(hua)為(wei)流(liu)程(cheng)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)機制，將公(gong)司(si)流(liu)程(cheng)優化(hua)(hua)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作例(li)行(xing)化(hua)(hua)。
進入咨(zi)詢行業(ye)后，帶領團隊為(wei)(wei)眾多知名大中型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)及細分行業(ye)的成長型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)提(ti)供(gong)專(zhuan)業(ye)的流(liu)(liu)程優化培訓和(he)(he)咨(zi)詢服務(wu)。基于公司戰略和(he)(he)商業(ye)模式，幫助客戶構建端到端的業(ye)務(wu)流(liu)(liu)程體系(xi)，提(ti)升組(zu)(zu)織的成長能力；并對企(qi)(qi)(qi)業(ye)關(guan)鍵流(liu)(liu)程實施優化和(he)(he)變革，改進流(liu)(liu)程績效，打造流(liu)(liu)程型(xing)組(zu)(zu)織，以提(ti)升競爭優勢。陳博士(shi)為(wei)(wei)中國企(qi)(qi)(qi)業(ye)流(liu)(liu)程管理意識和(he)(he)水平的提(ti)升做出了(le)一定的貢獻，在(zai)思想性、專(zhuan)業(ye)性和(he)(he)實用性方面受到眾多企(qi)(qi)(qi)業(ye)的高度好評。
陳博士還領(ling)導團隊開發了(le)國內首套流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)審計(ji)的(de)要素和標準，以及流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)和制度體(ti)系管理(li)IT平臺（EPROS），幫助(zhu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)管理(li)部門在公(gong)司內系統地(di)推進流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)規(gui)劃、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)、流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)發布、員工應用(yong)以及流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)持續優化(hua)等工作。
流程設計公開課程培訓班
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已(yi)開課時間Have start time
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