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一線主管團隊績效提升培訓

課程背景
對于已經接受過系統班組(zu)管(guan)理(li)技能培訓的一線(xian)(xian)主管(guan)而言，對一線(xian)(xian)主管(guan)的角色、職責、人員(yuan)管(guan)理(li)技巧、現場問題分析與(yu)解決有(you)一定的認(ren)知，需要從人員(yuan)與(yu)績(ji)效管(guan)理(li)上進(jin)(jin)一步提(ti)升管(guan)理(li)水平。 本期課程(cheng)，將(jiang)結合企(qi)業(ye)班組(zu)管(guan)理(li)的實(shi)際狀況，從提(ti)升崗位績(ji)效、縮短新人培訓周(zhou)期、提(ti)高作業(ye)質量、爭強(qiang)團隊凝聚(ju)力四個維(wei)度(du)，進(jin)(jin)一步訓練和提(ti)升一線(xian)(xian)主管(guan)的管(guan)理(li)水平，并通(tong)過輔(fu)導幫助(zhu)一線(xian)(xian)主管(guan)將(jiang)培訓的內(nei)容轉(zhuan)化(hua)為(wei)實(shi)際量化(hua)的內(nei)容，進(jin)(jin)行落地。

課程大綱
第一部分 高效團隊認知
1-1 團隊認知
.案例研討：善跑的羚羊為何終成為獅子的獵物，而不是跑得慢的斑馬
.團隊與群體的差異
.團隊的五大典型特征
.游戲：穿越雷區
.研討：高效團隊的要素
.團隊5P要素分析
1-2團隊成員角色認知
.現代班組的團隊建設中的不可或缺的六大角色
.班組成員的能力與優劣分析
.一線主管在團隊中扮演的角色
一線主管在團隊建設中應具備的職業素養
本章課程目標
認(ren)知(zhi)團隊管(guan)理的(de)必要(yao)性、引導(dao)一(yi)線主(zhu)管(guan)在團隊管(guan)理中的(de)自我(wo)角色認(ren)知(zhi)、學會班(ban)組成員的(de)分析(xi)與能力評估

第二部分 班組目標與績效管理
2-1 目標管理認知
.目標的意義：沒有目標就沒有管理
.查德維克失敗給我們的啟示
.目標管理的好處
.班組目標管理模式的選擇
.目標管理體系的工作流程
2-2班組目標的設定
.確定班組目標的步驟
.目標設定過程中的溝通
.設定目標的三個前提條件
.目標的分析與分解
.如(ru)何明確目標責任

2-3目標管理的推行
.目標管理的工作跟蹤
.目標管理的檢查
.班組目標的控制
.班組目標的修改
.測試：你的目標管理能力如何
2-4班組績效管理體系建設
.如何進行崗位分析
.班組崗位說明書編制
.目標管理與績效考核密不可分
.進行績效考核的好處
.用目標管理法進行績效評估
.績效考核中的數據的收集與亮化
.績效輔導的關鍵是加強溝通
.對績效評估結果的處理
績效不佳者的處理方式
本章課程目標
了解目標管理的必要性、掌握班組目標設計的基本流程、了解目標與績效管理的關系、掌握班組目標與班組成員目標的設計、掌握班組成員崗位說明書的設定、掌握績效亮化與班組成員績效輔導技巧
課程相關的輔導內容
班(ban)組成(cheng)員(yuan)崗位說明書編制輔導、班(ban)組與班(ban)組成(cheng)員(yuan)績(ji)效(xiao)目(mu)標設(she)定輔導、班(ban)組與班(ban)組成(cheng)員(yuan)績(ji)效(xiao)亮(liang)化(hua)與績(ji)效(xiao)輔導過程(cheng)的輔導。

第三部分 團隊高效溝通與團隊建設
3-1溝通認知
.案例研討：為什么劉組長好心幫助下屬，卻得不到下屬的認可
.70%的管理問題源自溝通障礙
.溝通常見形式與溝通障礙
.溝通的三要素
.游戲：雙向溝通的必要性
3-2高效溝通技巧
.非語言溝通（肢體、表情在溝通中的運用）技巧
.同理性溝通技巧
.學會在溝通中運用贊美
.贊美的八種表達方式
.傾聽技巧
.游戲：失敗的(de)傾聽(ting)

3-3一線主管實際溝通中的技巧
.向上司溝通的三個積極意義與六種技巧
.與平級之間的有效溝通
.良好溝通的要點
.與下屬之間的順暢溝通的三大技巧
.演練：一線主管溝通訓練
.批評下屬的技巧
.四大典型錯誤的批評方式
3-4 非物質激勵的運用
.激勵的九種形式
.實用激勵工具的運用
3-5現代員工管理與問題員工管理
.新生代員工的成長背景與管理特點
.班組典型的四大問題員工與問題滋長的因素
本章課程目標
了(le)解溝通的(de)模型與(yu)溝通必備三要素、掌握(wo)(wo)同理心溝通技(ji)巧(qiao)、掌握(wo)(wo)傾聽與(yu)反饋技(ji)巧(qiao)、了(le)解非物質激勵的(de)基本(ben)形(xing)式、掌握(wo)(wo)班組(zu)內部沖突(tu)的(de)常(chang)用應對(dui)方式。

第四部分 崗位分析與工作教導
4-1班組崗位分析與SOP編制
.案例研討：傳統的SOP為何只能在體系審核時使用
.研討：員工能高效學習的SOP的基本要求
.SOP編制五大原則
.SOP的三大內容
.SOP編制：流程標簽法
4-2工作教導前的準備
.教導與培養下屬的必要性
.案例研討：沈組長為何如此忙碌？
.對下屬的培訓方法與技巧簡介
.一線主管教導能力的重要作用
.工作教導前的四項準備

4-3工作教導的實施
.一線主管常犯的錯誤教導方法
.錯誤教導方式：張班長錯誤的教導方式
.研討：師傅帶徒弟教導的弊病
.新老員工不同的教導方法
.OJT工作教導四階段法實施
.角色演練：正確教導方式模擬示范
.OJT四階段教導效果的評估與演練
.特殊場景下的教導技巧
.工作教導中激勵、鼓勵的技巧
4-4多能工訓練
.多技能工訓練的方法
.多技能工訓練前的能力分析與計劃制作
案例：多技能工培訓實施步驟

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