課程描述INTRODUCTION
高效溝通全景實戰培訓班
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效溝通全景實戰培訓班
課程大綱
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
獲得他人的助力
消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手,就必須把握三點
日程得以推動(推動日程)
關系得以強化(強化關系)
見識得到分享(分享見識)
3、如何主控溝通進程,使溝通踏上“高速公路”
強力溝通的先決條件是和諧氣氛
有效果比有道理更重
溝通的方式不能一成不變
動機和行為總不會錯,只是行為有沒有效果而已
靈活的人能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
語言(所說出的話)7%
語調(語音、語調、語速、音量、音質)38%
肢體(ti)語(yu)言(可視性、外表(biao)語(yu)言)55%
二、消除職場溝通障礙,實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
溝通模型與溝通漏斗
由溝通發起者引發的溝通障礙
由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、重要,卻被輕視的兩大溝通技術
如何運用發問,主控溝通進程,影響他人
如何運用傾聽,增進彼此關系,推動溝通進展
案例與互動訓練
3、影響他人,使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
現場震撼法
善用故事
贊美的具體化
引用第三方觀點(客戶見證)
運用比喻和類比
使用圖(tu)片、表(biao)格和(he)錄像
三、說服與影響他人,提升溝通效果的步驟
1、案例分析:公牛教練如何說服籃球*邁克爾·喬丹接受新戰術
2、第一步:事先準備
確定目標,設定底線
制定溝通計劃
對可能的情況進行沙盤推演
徹底了解你的溝通對象
3、第二步:確認需求
用問題讓對方敞開心扉,引導對方
用聆聽作為回應,推動溝通對象
及時確認,抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步:闡述觀點
如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
案例分析:美金與老貓、40元一桶的方便面
信息轉化的秘訣:FAB技術
5、第四步:處理異議
遇到異議時,首先要了解對方的觀點
借助他人的話,借力打力,說服對方
6、第五步:達成協議
協議分為口頭協議與書面協議
慶祝:如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步:共同實現
任何溝通結果結果意味著工作的開始,而不是結束
按照溝(gou)通結(jie)果行動,發(fa)現(xian)問題(ti)及時溝(gou)通
四、如何與不同類型的人建立信任,實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
每一個人際關系中,都有一個情感賬戶
消耗情感賬戶,降低信任的方式:批評、指責和抱怨
增加賬戶存款,提升信任度的方式:真誠的贊美人與認可
見什么人,說什么話
2、性格分析的高級工具:四季性格分類法
春天型的特征與溝通、協作策略
夏天型的特征與溝通、協作策略
秋天型的特征與溝通、協作策略
冬天型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者,提高信任度與溝通能力
固守某些觀點與做事方式,容易造成團隊內沖突
你(ni)的彈性越大,可(ke)選擇的機會越多,可(ke)發展(zhan)的空間就越廣
五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級實現高效溝通
分配任務與命令的要點
如何批評與指導下級
如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實現高效溝通
接受完任務之后要立刻復述
多給上級選擇題,少給問答題
要學會及時反饋
3、如何進行跨部門溝通與協作
樹立內部客戶的觀念
知己知彼,了解其他部門的辦事流程
尊重和欣賞
六、現場問題解答
高效溝通全景實戰培訓班
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