非人力資源經理的人力資源管理培訓課程大綱
講師：肖(xiao)曉(xiao)春 瀏覽(lan)次數：2541
課程描(miao)述(shu)INTRODUCTION
非人力資源經理的人力資源管理培訓 課程
培訓講師：肖曉春
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程(cheng)安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非人力資源經理的人力資源管理培訓 課程
您有(you)過這樣的(de)苦惱嗎：人是最難(nan)(nan)管(guan)理的(de)資產！人才斷層、能人管(guan)理困難(nan)(nan)、員工心情浮躁、眾口難(nan)(nan)調(diao)、不團結(jie)、市場(chang)的(de)變化和公司的(de)策略調(diao)整也(ye)在考驗著團隊……
課程收益：
.明了自己是其所負(fu)責單位的人(ren)力資源(yuan)第一(yi)負(fu)責人(ren)，在(zai)對(dui)部門(men)人(ren)員進(jin)行(xing)“選、用、育、留”時能與人(ren)力資源(yuan)部門(men)進(jin)行(xing)高效合作；
.掌握面向(xiang)下屬引導態度(du)、傳播知識(shi)、訓練技能各類別的輔導技巧；
.了解(jie)績效評估(gu)四步驟及各(ge)自需要(yao)注意(yi)的(de)細節；
.了(le)解辭退(tui)員工的注意事項和(he)具(ju)體話術。
課程對象：人力資源以外的其他職能線的中層管理者
課程(cheng)大綱
討(tao)論：呂布是合格的管理者嗎？
2. 非(fei)人力資源(yuan)經理的人力資源(yuan)角色(se)
第一講：知——人力資源(yuan)理論發展概述
1. 我(wo)天朝人之初
2）荀子：性本惡
2. 西方
二、人事管理先(xian)驅
2. 科學管理之(zhi)父(fu)泰(tai)勒：科學化、標準化
1. 馬斯洛(luo)：需求(qiu)層次理論(lun)
3. 赫茲(zi)伯格：雙因素理論（保健和激勵(li)）
三、當(dang)代理論
2. *圣(sheng)吉(ji)：《第*》、學習型組織
1）成(cheng)人學習(xi)原理
3）建構主義
5）阿米巴
7）大眾創(chuang)業萬眾創(chuang)新
思考：誰是最重要(yao)的人力(li)資源(yuan)管(guan)理者？
第二(er)講：選(xuan)——招聘(pin)甄選(xuan)
1. 招募(mu)、篩(shai)選、錄用、評估
1）提出(chu)招聘需求
3）評估候選人
思考(kao)：業務經理在招聘(pin)哪些(xie)環節起(qi)輔(fu)助作用？
2）筆(bi)試——提供專業(ye)筆(bi)試題
二、心(xin)理效應及(ji)可(ke)能導(dao)致的誤區(qu)
2. 似我效應——誤區二：同質化嚴(yan)重/俄羅斯套娃現(xian)象
三、業務(wu)經理一定要掌握的最重要的篩選方法(fa)——面試(shi)
1）常(chang)規準備
a崗(gang)位(wei)說明書
3）樣(yang)本：客戶經理的崗位(wei)說明書（可(ke)由客戶單(dan)位(wei)提供，崗位(wei)可(ke)換）
2. 過程(cheng)：面(mian)試有流程(cheng)
a對求(qiu)職(zhi)者表示(shi)歡迎
c了(le)解求職者(zhe)相關(guan)信息
e提(ti)供公(gong)司有關(guan)資料/結束面試
3. 現場：問話(hua)有套路
a行(xing)為(wei)性(xing)問題
c引(yin)導(dao)性(xing)問題(ti)
研討和模擬(ni)演練：三類問(wen)題各自的效(xiao)用(yong)
a定義：以問題追蹤為主(zhu)的面談技巧
c適用范圍：考(kao)察該崗位的核(he)心才能
練習(xi)：針對(dui)這些才能（可提前與客戶溝通）如(ru)何問出行為(wei)性問題
現(xian)場(chang)模擬演練(lian)：（招聘(pin)崗(gang)位和簡歷可提(ti)前與(yu)客戶單(dan)位溝通(tong)）
點評及(ji)提(ti)醒常見問題(ti)：情境假設、沒有(you)追(zhui)問、引導說法(fa)
1）不要將自己的(de)想法強(qiang)加于(yu)人
3）控制(zhi)好面試時(shi)間(jian)
5）不當場拍(pai)板
1. 崗位說明(ming)書參與修訂(ding)
3. 工作(zuo)情境主導設(she)計
第二(er)講(jiang)：育——授人以漁
1. 管理者的天職(zhi)：輔(fu)導下屬成長
1）「情感目標(biao)」Affective——引(yin)導態度
3）「精(jing)神性運動目標」Psychomotor——訓練技能
二、態(tai)度(du)類員工培訓
1. 態(tai)度類(lei)培訓(xun)常見步驟
2）關聯感受
4）強化認同
三、知識類(lei)員工培訓
1. 知識類培訓常見步驟
2）關(guan)聯新知
4）強(qiang)化(hua)記憶
四(si)、技(ji)能(neng)類(lei)員工培訓
2. 技(ji)能(neng)類培訓常見步驟（全(quan)版(ban)）
a創造輕松氣氛
d確認下(xia)屬現(xian)狀
a詳(xiang)細說明步驟
c全套連(lian)貫示范
a下屬復述(shu)要點
c全套連貫練習
a指定答(da)疑師傅
c21天期末確認(ren)
1）說給他聽（講解陳訴）
3）讓他做做看（練習演練）
演(yan)練(lian)：模仿新聞視(shi)頻中連長訓(xun)練(lian)新兵投手榴彈(dan)拆解技能培(pei)訓(xun)步(bu)驟（可換成客戶公(gong)司技能）
案例討論：下屬因缺乏(fa)工作(zuo)規劃屢(lv)犯錯(cuo)誤如何輔(fu)導？下屬采取行動時知易(yi)行難如何破？
2. 培育下(xia)屬三途徑及721比例
2）SDP（自(zi)我啟發）
3. OJT常用方(fang)法及指導六階(jie)段
1）經驗萃取
3）擴大工作內容
第三講：用——使(shi)眾人行
1. 員工類型：人皆(jie)可用
2）有能力，沒意愿
4）沒能(neng)力，沒意愿并不安
1）低指(zhi)導低支持(chi)
3）高指導高支持
二、類型一(yi)員工(gong)施用：低(di)指(zhi)導低(di)支持（授權）
案例研討：新挑戰授權(quan)下屬去完成
1）表達信(xin)任
3）給予權限
5）提供協(xie)助
2. 授權一(yi)定要做到的三大要點
2）過程監(jian)控，及時糾(jiu)偏
三(san)、類(lei)型二員工施用：低指導高支持(chi)（溝通）
1）達成(cheng)共識
3）提(ti)升績效
視頻案例：《大腕(wan)》片段
3. 職場溝(gou)通之術(shu)：共啟(qi)愿(yuan)景
1）信息發布法：BAF&“那又怎(zen)樣”
視頻：《集結(jie)號》片段
4. 職場溝通之術：共情共鳴
1）Receive：放(fang)下自己的想法和判斷(duan)，一(yi)心(xin)一(yi)意地(di)體(ti)會(hui)他(ta)人
2）Respond：重(zhong)復言詞；匹配姿(zi)態神情(qing)音調音量；“還有(you)呢(ni)”
看視頻(pin)、理套(tao)路：《生活大爆炸(zha)》片段
5. 職場(chang)團隊溝通
2）頭腦風暴(bao)
五、類型四及所有員工施(shi)用：高指導(dao)高支(zhi)持（績效管理）
1）最重要的(de)績效管理工具之一：BSC
3）績效管理(li)中非HR經理(li)角色分工
a績效目標和(he)計劃
c績效考核
2. 績效目標設置
1）錨定效應——>取法乎上——>慈不掌兵(bing)——>定目標狠(hen)一點
案例：紡織(zhi)女工的(de)定(ding)額
案例：部門目標如何下達給下屬(shu)？
3. 績效實施(shi)過(guo)程督(du)導(dao)
案例：兒玉泰(tai)介的秘訣(jue)
2）于人：嗑瓜(gua)子(zi)效(xiao)應——>及時反(fan)饋、“火(huo)爐”原則
1）謹防近因效(xiao)應——功(gong)夫在平時
5. 績效(xiao)面談反(fan)饋
a營造(zao)寬松的氛圍(wei)
c詢問和傾聽
2）面談員工存在(zai)問題尚不自覺
b引(yin)導員工(gong)“自(zi)我評估”
d 使(shi)用積極(ji)而(er)非消(xiao)極(ji)的詞匯
a設立討論框架，不(bu)要卷入無關話(hua)題(ti)
c達成改進協議(yi)，確定需(xu)要采取(qu)的行(xing)動
4）績效面談注意要點
一、事業留(liu)人
1. 長周期(qi)、分(fen)階段(duan)培訓
2. 職業生涯規劃、晉升(sheng)通道
1. 待(dai)人如(ru)己(ji)——待(dai)人所欲
1） 走動式管理
2）設在(zai)員(yuan)工(gong)間的(de)辦公座位
3. 職場(chang)溝通之術：激勵(li)人心
1）溝通響(xiang)應(ying)風格類型(xing)特點介紹：批判型(xing)、建議型(xing)、探索型(xing)、體(ti)恤型(xing)
2）提倡：體恤探索優先(xian)——先(xian)解決(jue)心情，再解決(jue)事情
a先肯定后指正(zheng)
c變“但是”為“并且”
1. 錢不是萬能的
3. 與要(yao)走愛將的談(tan)話藝術
1）挽留五步(bu)驟：原則上(shang)同意、掌握去向、爭取咨詢(xun)的角色、迂(yu)回(hui)制勝、祝你幸福
一、哪(na)些(xie)員(yuan)工需開掉
2. 恐怖分子(zi)
二、解聘員工的六(liu)個窗口
2. 試用期證(zheng)明不符合條件
4. 協商(shang)解除
6. 合同到期
案例(li)研討：最后的談話
2. 要有事先預(yu)警與糾正措施
4. 要維持下(xia)屬的(de)自(zi)尊
6. 要符合政府相(xiang)關法令(ling)，防范可能的后遺癥(zheng)
7. 要取得上司的支持，會同人事經理一起作業
非人力資源經理的人力資源管理培訓 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/224880.html
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