保險人員商務禮儀
講(jiang)師：叢輝 瀏覽次數(shu)：2549
課程描(miao)述INTRODUCTION
保險人員(yuan)商務禮儀培訓
培訓講師：叢(cong)輝
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
保險人員商務禮儀培訓
課程背(bei)景：
隨著我國人(ren)(ren)們(men)保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)意識的(de)(de)增強，保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)行業(ye)迎來(lai)行業(ye)發展的(de)(de)快速階段，保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)代理人(ren)(ren)或保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)經紀人(ren)(ren)的(de)(de)員工素養不僅決定了個(ge)人(ren)(ren)成交業(ye)績，同(tong)時也影響著保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)公司在客(ke)戶(hu)心中的(de)(de)可信度(du)(du)。*的(de)(de)人(ren)(ren)才打造*的(de)(de)企業(ye)，*的(de)(de)企業(ye)創造*的(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)。保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)作(zuo)為給(gei)人(ren)(ren)們(men)轉移或減少風(feng)險(xian)(xian)(xian)(xian)，提供安全(quan)(quan)保(bao)(bao)障的(de)(de)產品(pin)(pin)，需要(yao)配備(bei)給(gei)客(ke)戶(hu)帶來(lai)安全(quan)(quan)感和信任感的(de)(de)銷售人(ren)(ren)員。只有(you)這樣才能讓保(bao)(bao)險(xian)(xian)(xian)(xian)產品(pin)(pin)的(de)(de)“溫度(du)(du)”傳(chuan)遞給(gei)客(ke)戶(hu)。
商務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)是一(yi)個人(ren)內在修(xiu)養(yang)和素質的(de)(de)外在表(biao)現，于(yu)個人(ren)而言，商務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)有助于(yu)提(ti)高(gao)個人(ren)的(de)(de)自(zi)身修(xiu)養(yang)、改善人(ren)際關系(xi)，提(ti)升個人(ren)品牌力。于(yu)企業(ye)而言，商務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)不僅(jin)可以塑(su)造(zao)企業(ye)形象(xiang)，提(ti)高(gao)顧(gu)客信任度與滿意(yi)度，并能最終(zhong)達到(dao)提(ti)升企業(ye)品牌力。本(ben)門(men)商務(wu)禮(li)(li)儀(yi)(yi)與溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)課程將會(hui)通(tong)(tong)過(guo)(guo)禮(li)(li)儀(yi)(yi)文化素養(yang)的(de)(de)修(xiu)煉(lian)，職業(ye)形象(xiang)塑(su)造(zao)，商務(wu)交往禮(li)(li)儀(yi)(yi)及溝通(tong)(tong)技(ji)巧(qiao)禮(li)(li)儀(yi)(yi)，使學(xue)員通(tong)(tong)過(guo)(guo)禮(li)(li)儀(yi)(yi)行為素養(yang)，讓客戶感知保險產品的(de)(de)“溫(wen)度”。
課程目標：
.塑造職(zhi)業(ye)的從業(ye)形象，用專業(ye)形象與談吐(tu)贏(ying)得客(ke)戶信(xin)任
.掌握商(shang)務禮儀行為技巧，改變商(shang)務交往中的細節，助力(li)訂單成交
.掌握溝(gou)通禮儀，讓客戶感知您的溫度
.學習快(kuai)速與客戶(hu)對頻的溝通技巧
課程時間：2天，6小時
課程對象：保險代理人/經紀人
課程方式：分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論
課程大綱
第一講：禮儀素(su)養的(de)修煉——禮儀素(su)養助力(li)您(nin)塑(su)造有溫度(du)的(de)從(cong)業角色
分組破冰
1. 金融保險(xian)行(xing)業國內外發展(zhan)對比(bi)
2. 宏觀政策下(xia)的(de)金融保險業
3. 金(jin)融保險從業人(ren)員的WHW
4. 禮儀素(su)養助力塑造專業、有溫(wen)度的從業角色
5. 禮文化的(de)核心模型
6. 冰山模型禮學行為法則
第二講：塑(su)造職(zhi)業的從業形象(xiang)——用(yong)專(zhuan)業的形象(xiang)與談吐征(zheng)服(fu)你的客戶(hu)
案例：馬云的角色變化
案例：國際領(ling)獎臺上的(de)莫言
一(yi)、職業形象的(de)修煉理論(lun)
1. 如何在30秒(miao)內，贏得商業洽談機會？
2. 55387 定律
3. TPOR 原則
二、如何穿出成功男(nan)士(shi)的氣質與氣場
1. 儀容整潔
2. 根據身(shen)材，如(ru)何(he)選(xuan)擇(ze)合適的西裝？
1）三色原則
2）三一(yi)定(ding)律
3）三個禁忌
3. 馬甲和(he)襯衫要怎么搭配？
4. 穿西裝一定要打(da)領(ling)帶么？怎(zen)么選擇領(ling)帶？
三、如何穿出成(cheng)功女士的品味與(yu)修養(yang)？
1. 儀容要點(dian)
2. 職業妝的注意事項
3. 如(ru)何穿對的(de)衣服而不是(shi)喜歡的(de)衣服？
1）正式場合如何選擇職業套裝，需要注意什么(me)？
2）公(gong)司年會，商(shang)務酒會的禮服是一件么(me)？
3）日常(chang)拜訪客戶時，如何穿出品味？
4. 飾品/鞋/包的搭配(pei)
5. 商(shang)務著裝的(de)禁忌
四、優雅的(de)行姿展現(xian)您的(de)風度與活力
1. 恰當的面部(bu)表情(qing)能夠(gou)與客戶(hu)建立親和(he)感
2. 有風度/優雅(ya)的行姿增強自信
1）站姿
2）坐姿
3）蹲姿(zi)
4）行(xing)姿
第(di)三講：拜(bai)訪客戶商務交(jiao)往禮(li)儀——商務禮(li)儀細節決定您(nin)的(de)成敗
角色扮(ban)演(yan)：客戶(hu)拜訪的秘(mi)訣
案例分析：微信，讓對方感知你(ni)的溫(wen)度
一、如何實現一場成功的商務拜訪
1. 提前(qian)預約禮儀
2. 拜(bai)訪前(qian)的充分準備
3. 拜(bai)訪過程中的(de)商務會面
1）見面(mian)問候禮
2）稱呼禮
3）介紹禮
4）名片使用禮儀
5）握手禮
4. 拜訪結束時的(de)禮儀(yi)
二、如何請客(ke)戶吃飯，請出效益
1. 中(zhong)西餐背后的(de)啟示
2. 餐廳如何選擇？
3. 客戶“隨意(yi)”時，如何點(dian)菜，誰來點(dian)菜？
4. 用餐(can)時，談(tan)(tan)什么話題，還要(yao)談(tan)(tan)保險產品(pin)么？
5. 中餐敬酒(jiu)禮儀
6. 紅酒禮儀
三、饋(kui)贈禮(li)儀
第四講：與客戶商務溝通禮儀技(ji)巧——快(kuai)速與客戶對頻溝通的秘(mi)密
案例分(fen)析(xi)：知人(ren)者智
一、人際溝通效(xiao)應(ying)
1. 首(shou)應效應
2. 近因效應
3. 刺猬效應(ying)
二、馬斯(si)洛需求的秘密
三、傾聽的層次的啟示
1. 傾聽五大層(ceng)次
2. *的啟示
四(si)、行為風格RMB 模(mo)型
五、對(dui)人敏(min)感度的(de)三個層次(ci)
1. 識(shi)別——觀察(cha)不同人的反(fan)應
2. 運用(yong)——知道他想要什么(me)
3. 管理——知(zhi)道(dao)他需要什(shen)么
六、研究行(xing)為風(feng)格的基礎
1. 行為傾向性(xing)
2. 方(fang)法的(de)科(ke)學(xue)性
七(qi)、不同人(ren)員行為風格的(de)認知(zhi)
1. 指揮型行為風(feng)格
2. 影響型行為風格
3. 支(zhi)持(chi)型行為風格(ge)
4. 思(si)考型(xing)行為風(feng)格
視頻案例分(fen)析
5. 不同行(xing)為風格(ge)的表現總結(jie)
八、如何提升與(yu)客戶的人際關系(xi)
1. 對待(dai)差異(yi)態度(du)的(de)階段管理
2. 針對不同行(xing)為風格客戶的(de)溝通技巧
第五講(jiang)：與(yu)客戶商務溝通技巧應用(yong)——促進訂單成(cheng)交的法寶(bao)
現場討論：行為(wei)風格分析討論
現場演練：如何快速對頻溝(gou)通？
一、解碼(ma)(ma)非言語(yu)溝通的密碼(ma)(ma)
1. 什么場(chang)合要握(wo)手(shou)，如何用握(wo)手(shou)傳遞真誠？
2. 拉近與客戶距離的面部表(biao)情(qing)
3. 贏(ying)得信任的目光(guang)交流
4. 傳遞(di)真誠的肢體語言(yan)與微表情
5. 建立親和感(gan)的人際溝(gou)通空(kong)間
二、通訊溝通禮儀
1. 如何讓電(dian)話的(de)另一邊感受到您的(de)微笑？
2. 如何使用手(shou)機不僅能(neng)溝通方便(bian)，更(geng)能(neng)增(zeng)進(jin)感情？
3. 微信，讓世界(jie)了解(jie)你
三、打造共情力
1. 共情力技巧模(mo)型
2. 善用親(qin)和力
3. 改善(shan)語言模式
四、促進成交的五原則
保險人員商務禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225161.html
已開課時間Have start time
- 叢輝
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯(si)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩(shi)斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 建立高度互信_商務接待、宴 田牧(mu)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云(yun)
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵