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新員工職業化素養提升 培訓班

課程對象： 新員工
課程收益：
提升職業意識，提升職業規范認知度，做好職業規劃，順利實現從學生到職場的蛻變
明確工作的意義以及個人的成長、發展與企業的關系；
塑造職業心態，敬業為先；建立目標，追求成長；積極面對未來工作壓力，化壓力為動力
掌握職場基本禮儀規范，服務禮儀規范，順利步入職業化道路的正軌與銀行共同發展，共享未來.
授課方式：講師講述、案例精舉、情境演練、小組討論、視頻呈現、團隊游戲、形體訓練
課時安排：2天（6小時/天）

課程大綱：
第一模塊：職場機遇與挑戰————『格局』決定布局
第二模塊：職業化素養修煉————『思路』決定出路
第三模塊：職業禮儀的訓練————『有禮』走遍天下
第四模塊：職業(ye)技能的提升(sheng)————『細節』決(jue)定(ding)成敗(bai)

課程要點：
第一模塊：職場機遇與挑戰————『格局』決定布局
如何應對職場機遇與挑戰？
.解讀當今競爭
.未來的競爭是？
.我們的職業化程度將決定你的前途
如何做好從學生到職場轉變？
.自我職業認知——SWOT分析
優勢分析
弱勢分析
機會分析
競爭分析
.自我職業定位
你想成為什么樣的人？
你想到哪里去？
.自我職業規劃
職業成長規劃步驟
職業目標實現

行業需要什么樣的員工？
.專業敬業
提升價值觀——價值觀正確，才能有價值
是你在選擇企業，還是企業在選擇你？
專業讓你脫穎而出
.有責任感
成功的秘訣——熱情和責任感
責任勝于能力——做對還是做好？
為結果負責——員工要機會，企業要結果
.忠誠度高
沒有一個企業喜歡經常跳槽的員工
忠誠是做好工作的必備條件
忠誠是(shi)行業基本素養要求(qiu)

第二模塊：職業化素養修煉————『思路』決定出路
職業化四大體現
.職業化態度
快樂工作心態
陽光積極心態
感恩心態
.職業化意識
服務意識
執行意識
協作意識
.職業化形象
儀容儀表規范
儀態語言規范
基本職場禮儀規范
.職業化技能
人際溝通技能
壓力與情緒管理技能
客戶投(tou)訴(su)處(chu)理能力

第三模塊：職業禮儀的訓練————有禮走遍天下
禮儀概述
儀容禮儀規范
.儀容要求---你的臉就是一張銀行名片
.頭發是你的第二張臉
儀表禮儀規范
.著裝規范、鞋、襪規范
.領帶、絲巾、飾品規范
儀態禮儀規范
.服務基本禮儀的要領：
.站、立、坐、行、蹲、目光、微笑
.客戶問候禮儀
.稱謂禮儀
.介紹禮儀
辦公室禮儀規范
.辦公室基本禮儀
.辦公室交往禮儀
電話禮儀規范
.接打電話禮儀
三聲接起
電話服務用語
電話溝通語速、語調、音量
電話內容規范
電話流程規范

第四模塊：職業技能的提升————『細節』決定成敗
人際溝通能力
.世界上最遠的距離---咫尺天涯，不良溝通
黃金法則——真誠
白金法則——三層次聆聽
鉆石法則——同理心   
.溝通藝術運用
如何與不同性格領導溝通
如何與不同性格同事溝通
如何與不同性格客戶溝通
壓力及情緒管理能力——人與人之間的競爭，一定程度上是情緒管理能力的競爭
.認識壓力與情緒
.自我情緒管理---情緒管理
如何面對客戶的不滿，保持專業的狀態
情緒管理治標之法
情緒管(guan)理治本(ben)之(zhi)法

客戶投訴處理能力——化干戈為玉帛
.客戶為什么投訴？
投訴原因分析
投訴處理重要性解析
.投訴處理方法
客戶投訴處理原則——先心情，后事情
投訴處理九步法
總結與回顧

新員工職業化素養提升 培訓班