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質檢員培訓

【課程大綱】
第一講：質量意識與責任意識
1、關于質量意識
.意識=注意+辯識
.什么是質量意識
.質量意識的具體內容
.缺乏質量意識的常見表現
.強化質量意識的作用和意義
.如何加強質量意識
2、我們面臨的問題
.農耕文化的影響：松散、馬虎、小聰明、好走捷徑……
.從小農經濟到大工業化生產
3、我們為什么工作？我有哪些責任？
.迷失的人生目標
.物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平。
.說說責任
4、基層員工狀態分析（生存怪圈）
5、如何用責任成就自己
.責任感、使命感驅動人生價值
.多承擔一點為自己創造經歷
.招聘的真實故事：低薪PK高薪
.不敢承擔責任是*的風險
.責任是經驗(yan)積累的最好載(zai)體

【案例故事】
6、公司需要什么樣的員工
.客戶需要什么樣的伙伴？
7、公司最不愿意接受的員工
8、你必須清楚這些內容 
.自己在公司所處的位置及扮演的角色
.自己分擔的工作范圍
.自己負有哪些責任，具有哪些權限
.工作上接受誰的命令
.和自己工作最有關聯的部門及人
.自己工作好、壞的評判標準 
9、要有防止錯誤的警覺心 
.使用一些未經確認的信息
.工作上的專業知識或技巧不充分
.疲倦、不能集中精神
.情緒低落、不穩定
.聯絡錯誤、協調不足
.把一知半解當做全部知道
.不注意、草率、馬虎
.成見、專斷
.無責任感、推諉
.不(bu)遵守作(zuo)業規定。

第二講：關于質量的幾個概念
1、關于質量
.什么是質量（產品質量、工程質量、工作質量）
.質量管理的演變過程
2、導致質量問題的主要因素
.原材料（質量、交期）
.設備（工藝指標、效率、故障率）
.生產工藝（合理、清晰）
.人員（職業化：應知、應會）
3、關于質量成本
.成本的概念
.什么是質量成本
.質量保證成本
.質量損失成本
4、關于生產錯誤與質量不良
.生產過程中發現的缺陷叫生產錯誤
.質量檢查中發現的缺陷叫質量不良
.不能保證0錯誤率，但可以保證0不良率
.不良品的二種類型
.日常性質量不良
.規律性質量不良
.不良口防治對策
.不良品的控制
5、關于質量改善
.現狀低于應有標準的叫問題
.現狀超過應有標準的叫改善
6、質量成本的牛尾特點
7、質量問題與相(xiang)關部門的關系

第三講：質檢職能與質檢員職責
1、質檢員在企業的稱呼
.IQC：進料檢驗員
.FQC：最終檢驗員
.IPQC：制程（過程）檢驗員
.QA：品質稽核員
2、質檢工作的職能
.保證的職能  
.預防的職能
.報告的職能
3、質檢員的基本要求
.職能技能
.管理技能
.協調技能
4、質檢員的崗位職責
5、產品檢驗的方法
.外觀檢驗
.尺寸檢驗
.結構性檢驗
.特性檢驗
6、質量檢驗的方式
.全數檢驗
.抽樣檢驗
.計數檢驗
.計量檢驗
7、質量檢驗的工作流程
.抽樣檢驗工作流程
.入庫送檢工作流程
.樣品檢驗工作流程
.出庫檢驗工作流程
.返工處理工作流程
.不合格品控制工作流程
.質量處罰工作流程
.預防措施工作流程
8、質量檢驗的基本類型
.進料檢驗
.工序檢驗
.首件檢驗
.巡回檢驗       
.完工檢驗
.成品檢驗

第四講：質量數據分析與處理
1、數據分析要明確的四個問題
.需要收集、統計和分析哪些數據
.需要收集、統計和分析這些數據的目的是什么
.收集、統計和分析的方法有哪些
.如何利用這些收集、統計和分析的結果來提升質量
2、數據分析的一般步驟
3、數據統計分析的工具
.層別法
.特性要因圖（魚骨圖）
.柏拉圖（排列圖）
.檢查表
.直方圖
.控制圖
.散布圖
4、質量(liang)問題的(de)挖掘與(yu)處理(li)

第五講:現場質量改進的基本方法
1、現場6S管理
2、現場目視化管理
3、PDCA循環
4、5W2H法
5、5個為什么
6、質量溝通
.與員工的質量溝通
.和生產部處好關系是你的一項本領
.消除品管隔閡，實現親密接觸 
.導致隔閡產生的原因
.削除隔閡，當從身自做起   
.與供應商的質量溝通
.把供應商當作合作伙伴
.與客戶的質量溝通
.明確質量標準，保障客(ke)戶正當訴求

第六講：TQM全面質量管理
1、質量管理的層次
2、全面質量管理的基本觀點
3、TQM全面質量管理的內涵
4、全面質量管理的基礎工作
5、全面質量管理的推行步驟
6、全面質量管理的核心體系
.質量策劃
.質量保證
.質量控制
.質量改進
7、全面質量管理的主力軍------QC小組
.什么是QC小組
.QC小組的活動程序是什么
.QC小組的活動課題
.QC小組活(huo)動的評審

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