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隨著社會物質文明的發展，顧客的精神需要也越來越高。因此，現代企業的競爭已不僅是產品本身的競爭、硬件設施的競爭，更是員工素質、服務、禮儀的競爭。良好的禮儀修養與服務技能可以幫助員工獲得專業、得體、有禮、有節的形象以及交流技巧，給客戶留下良好的印象，同時能提高銷售成功率、提高客戶滿意度和企業美譽度。只有把員工素質變成新的生產力，企業才能在激烈的市場競爭中顯示出自己的強勁優勢。本課程將圍繞成為商務范的德、形、行、練四大部分進行綜合闡述與訓練。在培訓過程做分別從“我說你聽，我做你看，你練我評”的方式，讓學員親身體驗各個關鍵環節，充分調動學習的積極性及興趣，結合企業的實際，透過案例場景再現解決問題，綜合提升個人及企業的職業競爭力。
【課程特色】
1.現場演練、點評；2.緊貼企業實際情況；3.通過練習，實現知行統一。
【課程收益】
1、提升個人的職業素養，為企業及個人建立良好的形象，助推企業的高速發展；
2、掌握日常商務禮儀規則及言談舉止規范，塑造良好的商務形象范
3、掌握商務交往及會面接待的行為禮儀規則；
4、提升職場溝通交往的能力，使工作達到事半功倍的效果。
【授課方式】
講師講授法、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模(mo)擬演練等(deng)方式。【培訓對象】企(qi)業(ye)全體員工(gong)【培訓對象】破冰：《個(ge)人的(de)(de)小事，企(qi)業(ye)的(de)(de)大事》

課程大綱：
第一講品德美——禮儀素養是根基
1.禮儀的出處與認知
1.注重個人修養提升企業形象
1.禮儀的功能
1、提高自身修養。
2、美化個人和組織形象。
3、促進社會交往，改善人際關系。
4、凈化社會風氣，推進精神文明建設。
第二講形態美——折射著你的專業程度
一、“貌”美——商務儀容禮儀
魅力女士“妝”出來
魅力男士“修”出來
二、“形”美——商務儀表禮儀
不同時間、地點和場合的著裝選擇——tpo原則
1、男士商務正裝規范
眼鏡正裝手表褲子鞋子襯衫上衣口袋公文包皮帶
男士領帶的個性展示
2、女士商務正裝規范
外套指甲手提包配件貼身衣服連褲襪鞋子香水
絲巾—商務正裝的錦上添花
3、商務正裝禁忌
三、“體”美——商務氣質與儀態
完美表情：恰是東方人的溫暖
站、行、蹲、坐姿禮儀：細節體現。
手位禮儀：優雅到位
引領禮儀：顧己及人（各場景的引領注意：走廊、樓梯、客廳、電梯）
物品遞接與傳遞
第三講行為美——打造個人商務魅力
?商務溝通藝術
1.基本原則：
目光的優雅空間：PAC規律三角規律時間規律距離規律
話題禁忌：私人問題“五”不問
商務場合標準與禁忌稱呼
善于傾聽與表達
拒絕與感謝：有自己的原則與底線
真誠、友善、熱情最重要
2、商務通訊禮儀
手機管理：身邊的人最重要短信數量與價值微信禮儀
固定電話：
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“三”規范：程序規范；時間規范；?語規范。
B、撥打電話的禮儀：
撥打電話“五”原則；
撥打電話“五”個時間禁忌。
c、掛斷電話的禮儀
特殊情況處理：打錯或接錯、中途掉線
3）郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀
?、商務往來禮儀
1、常?的五種??禮儀：拱?禮、頷?禮、揮?禮、鞠躬禮、握?禮
2、五種常?的商務往來禮儀
稱呼與介紹禮儀
尊稱的恰當使?：先?、??、?姐
居間介紹的禮儀與禁忌
名?禮儀
名?制作禁忌
名?交換與禁忌
座次禮儀
樓梯、電梯、乘?禮儀
情景模擬：◆與公司領導乘坐公司? ◆開私家?接朋友
奉茶禮儀
三、宴請禮儀
確定餐廳、點菜的技巧、宴會中的細節、敬酒禮儀、買單禮儀
結束語：真誠表達尊(zun)重，以禮(li)儀(yi)體現教養