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倒三角經營培訓

課程背景：                                                             
“倒三角經營”是內部市場化的一種組織結構和管理控制機制，其設計思路是讓每個業務單元都變成對市場快速響應、創造增值的主體，力圖把每個員工推向市場，直接參與市場競爭與經營。
在傳統企業“正三角”的組織結構，和“倒三角”自主經營體的差別體下在下圖；
這種倒三角的組織設計的特點是：用戶導向、市場導向，確保了企業能夠迅速地掌握市場、技術和客戶的變化信息，感知和利用市場機遇。
隨著移動互聯網時代的開啟，中國電信立足行業發展、社會需求與技術進步等，果斷提出了“一去兩化”（去電信化，市場化和差異化）的二次轉型思路，其核心就是解放思想，適應移動互聯網發展要求，拓寬發展天地，增強企業核心競爭力。創新是“一去兩化”的基礎。只有堅持觀念創新、模式創新、機制創新、服務創新，才能把轉型落到實處，才能真正實現“新三者”戰略。
“倒三角經(jing)營(ying)模式(shi)”，實際上是(shi)“劃小核算單(dan)元”、 “阿(a)米巴(ba)經(jing)營(ying)”的(de)基礎，即(ji)，不管(guan)是(shi)劃小還是(shi)阿(a)米巴(ba)，都需(xu)要(yao)以市場導(dao)向、用(yong)戶導(dao)向的(de)思維重(zhong)塑“責、權、利”統一的(de)市場化管(guan)理機(ji)制。

課程目的：                                                             
1.學習倒三角經營模式的基本概念及運作原理
2.了解稻盛和夫“阿米巴”經營理念
3.基于市場導向、用戶導向，重新規劃市場、業務、黨群工、人力資源各個職能部門在“倒三角經營模式”中的角色與定位，重塑“責、權、利”統一的市場化管理機制。
課程設計思路與特色：                                                   
1.緊貼中國電信“一去兩化”轉型戰略的實際，全面給出“倒三角經營模式”在客戶經營、產品提供、服務觸點、服務提供、系統支撐幾方面應如何實現市場化管理機制。
2.注重(zhong)“倒三角經營(ying)模式”在(zai)地市公司(si)的落地應(ying)用，設計混合(he)式學習方法，幫助學員將理(li)論與實際相結(jie)合(he)：

課程大綱：                                                         
第一章  “參觀”樣板企業 —— 人人都成經營者
1.日本京瓷：人人都成經營者的動人畫卷
2.德勝洋樓：把農民工都訓練成經營者
3.辛辛提那：2000名員工只有2位管理者
4.固锝電子：員工自我成本控制、報銷不用簽批
5.樣板企業背后的成功邏輯
- 稻盛和夫當年遇到的困難與我們今天的一樣嗎？
- 是不是劃小核算單元就能盈利？
- 劃小核算單元與分包制的本質區別是什么？
- 倒三角(jiao)經營模式與阿(a)米巴之間(jian)的異(yi)同

第二章  從“正三角”到“倒三角”——為了生存與競爭、為了更快速的反應
1.視頻案例：100年*的生命力
2.感知變化 >> 攫取資源 >> 產品轉化 >> 利潤轉化
3.感知變化：從了解用戶需求到滿足用戶需求的三條“倒三角經營模式”路徑設計
a) **用戶體驗感知分析來優化針對不同目標客戶群體的產品與服務
- 案例：院線通的用戶感知與產品優化
- 沙盤訓練：當地分公司**為關注的產品/服務的用戶感知研究與分析，以及，根據用戶需求應如何制定從業務策略到執行落地的閉環管理。
- 攫取資源：人力、財務、市場、企劃的角色定位與資源匹配
- 成效轉化：打破部門壁壘以及僵化機制，圍繞同一目標，共同對從了解用戶需求到滿足用戶需求的端到端的流程負責。
b) **“渠道??服務??客戶”細分模型來劃小經營單元，更好地滿足不同類型用戶的需要
- 案例：識別價值客戶、深挖客戶價值
- 沙盤訓練：VIP客戶需求發掘與新服務設計
- 攫取資源：人力、財務、市場、企劃的角色定位與資源匹配
- 成效轉化：根據用戶和市場的需求確定有**競爭力的目標；然后，組建主動搶目標且能承接目標的各經營體“競單”競出。
c) **聆聽客戶心聲來提升差異化的服務
- 案例：用戶為什么離我而去？
- 沙盤訓練：當地分公司的用戶關懷與離網預警職能團隊的劃小經營模式
- 攫取資源：人力、財務、市場、企劃的角色定位與資源匹配
- 成(cheng)效轉化(hua)：**倒三(san)角的自主經營體、挽留用戶(hu)(hu)尤其是價值用戶(hu)(hu)，等同于為公司創(chuang)造價值。

第三章  唯有流程創新，方能“倒”而不亂——流程創新沙盤訓練
1.介紹市場化管理機制的流程創新工具：
SIPOC價值鏈分析模型：可以從市場需求的起點出發，用流程、步驟的分解，連接需求的終點 - 客戶。解剖SIPOC，能夠**大化地開闊管理人員的視野，識別有效的工作行為，把精力集中在幫助客戶達成目標、提高客戶滿意度方向上來。
2. 案例引起興趣：『簽單的故事』
用SIPOC流程解構從需求到成交的循環步驟：
.Step1- 梳理流程，每個步驟分別Outcome出什么結果？
.Step2- 如何規劃工作，獲得期望的結果？
3. 問題解決應用
分組(zu)解決(jue)思考圖里(li)面(mian)的(de)案例，抓住(zhu)客戶導(dao)向、市場導(dao)向的(de)關(guan)鍵，互動演練(lian)問題解決(jue)。

第四章  唯有管理創新，方能“倒”得可控——
1.關鍵議題a：怎樣在家居用品行業動態變化的營銷環境下，構建與現有業務模式
相匹配的組織結構、 崗職體系？——優化與現有業務模式相匹配的組織結構、崗職體系
2. 關鍵議題b：怎樣優化改善目標設置、薪酬激勵措施，將高員工個人利益和公司發展目標緊密相連，提高激勵效率？——優化改善目標設置、薪酬激勵措施
3. 關鍵議題c：建立怎樣的決策控制、決策管理流程，才能使團隊具備快速應對市
場變化的主動性與創新性？ ——優化決策控制、決策管理流程
 4.小(xiao)結：以市場(chang)、客(ke)戶(hu)需(xu)求為導向，可以把(ba)組織(zhi)變成一個(ge)個(ge)自主經營體，在滿(man)足市場(chang)需(xu)求的(de)(de)(de)時候，經理人(ren)被賦予了更(geng)大(da)的(de)(de)(de)決策和整合(he)資源的(de)(de)(de)權力，從決策控制到(dao)決策管理，圍繞(rao)同一目標(biao)，共同對從了解需(xu)求到(dao)滿(man)足需(xu)求的(de)(de)(de)端(duan)到(dao)端(duan)的(de)(de)(de)流程負(fu)責。

第五章  學而不思則罔，思而不學則殆
--課程回顧、總結、互動問答
現場回顧、總結、互動問答
實戰練習：我的畢業(ye)論文------回去后怎么執行(xing)

倒三角經營培訓