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溝通課程 培訓

課程背景：
溝者，構筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質70%都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關系，增加組織生產力，取得更好的績效和業績。
如果，你在團隊溝通中，遇到了信任危機、團隊溝通死角和氣不打一處來的場景……如果，你在跨部門溝通的過程中，別的部門冷眼以對，不配合，不給力，最后事兒搞砸……當你遇到這樣的溝通場景，歡迎來和我一起來學習和研討“解密溝通-高效對話”，相信這場學習和研討的干貨，您用得上！
本課程(cheng)(cheng)(cheng)針對在溝(gou)通(tong)中的(de)實(shi)(shi)際(ji)(ji)問題(ti)與(yu)困(kun)惑而設計， 以“解(jie)密溝(gou)通(tong)本質”作為(wei)課程(cheng)(cheng)(cheng)設計路徑，設置與(yu)學員(yuan)相(xiang)關的(de)實(shi)(shi)際(ji)(ji)情(qing)景(jing)，對癥下藥解(jie)決溝(gou)通(tong)實(shi)(shi)際(ji)(ji)問題(ti)，采用全(quan)程(cheng)(cheng)(cheng)實(shi)(shi)戰(zhan)的(de)情(qing)境教學。另外(wai)，此課程(cheng)(cheng)(cheng)結(jie)合了全(quan)球(qiu)資深(shen)特質測評方法(fa)，結(jie)合自古至今蘊藏本質規律的(de)五行，二者(zhe)有(you)(you)機結(jie)合，對人的(de)不同性格(ge)特質深(shen)度剖析，將溝(gou)通(tong)實(shi)(shi)戰(zhan)呈現并有(you)(you)效開(kai)啟(qi)尋求合適的(de)解(jie)決辦(ban)法(fa)。100個溝(gou)通(tong)問題(ti)，就有(you)(you)100種對應解(jie)決辦(ban)法(fa)，不可(ke)(ke)千篇一律，也(ye)不可(ke)(ke)不知其律，探究(jiu)底(di)層邏輯，愿(yuan)能讓聞(wen)者(zhe)、聽者(zhe)、習者(zhe)、用者(zhe)有(you)(you)所(suo)得，有(you)(you)所(suo)獲，有(you)(you)所(suo)益！

課程收益：
.強化管理者的溝通意識，掌握溝通本質；
.理解并陳述溝通邏輯，能夠運用各模塊溝通技能；
.強化溝通協調能力，推倒部門墻帶給組織的障礙；
.掌握溝通中的人際關系技巧，學會用溝通技巧處理異議；
.學(xue)會換(huan)位(wei)思(si)考，高效溝通(tong)相互協作。

課程風格：
源于實戰：課程內容來源企業實踐經驗，課程注重實戰、實用、實效
幽默風趣：課程氛圍非常好，擅長用互動、故事、案例點燃培訓現場
邏輯性強：系統架構強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住每個聽眾的思維
價值度高：課程內容經過市場實戰打磨，講解的工具均能夠有效運用
方法論新：建構主義+刻意練習+視頻案例+組織實際案例演練+風趣幽默
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體部門員工
課程方式：游戲(xi)+視頻+案例+理論(lun)+實(shi)操+演練

課程大綱
課程簡述：通過對底層邏輯的剖析，知其所以然地學習技能，提升溝通能力，促進組織高效。
導入：開場游戲：你是誰？
1.團隊建設
2.課前Structure準備

第一講：溝通重要性——認知升級篇
一、溝通的意義
故事：《墨攻》
二、你的位置決定了你的溝通
案例：*貿易戰的溝通
三、你的學習密碼SPAR：芝麻開門
1.讓部分學員分享自己的SPAR碼
2.小組分別記錄學習密碼，匯總記錄
3.芝麻開門：總結SPAR+P中P的普遍性（從萬千數字或現象中，尋找秘鑰）
4.尋(xun)問討論(lun)：普遍存在的P如何解決？

第二講：組織溝通問題幾何——組織溝通深挖篇
一、組織中容易出現的八大溝通困局
1.組織分工不明白，存在職能部門的黑白之間的地帶
2.上級交待任務的不明確清晰
3.上級不知如何激勵下屬
4.下級接受任務時的不主動溝通確認
5.下級完成任務模糊不清，有偏差，不及時報告
6.玻璃心”的同事莫名其妙不高興了
7.同事之間就為一句話，犯堵
8.職場中屢見不鮮的“暴力溝通”
案(an)例：組織中因為溝通(tong)而(er)離職流失的數據(ju)

二、組織溝通的基本規律與原則
1.規律：兩個70%
1）70%：組織里70%的問題都是溝通造成的
2）70%：組織里70%的工作時間都花在溝通上
視頻賞析：《墨攻》
2.原則
1）攘外必先安內
2）以人為本的溝通原則
a尊重
b感同身受的同理
c成人之美

第三講：解密溝通邏輯PIE——邏輯與性格結合篇
一、溝通的三步邏輯——PIE
1.第一步：P——感知：望、聞
2.第二步：I——辨識：聞、問
3.第三步：E——表達：問、切
二、望聞問切在溝通中的靈活運用
視頻：望聞問切電影
三、亙古至今中西識人本法
1.典型的四種行為風格
1）老虎型的行為特點和喜樂好惡
2）孔雀型行為特點和喜樂好惡
3）考拉型行為特點和喜樂好惡
4）貓頭鷹型行為特點和喜樂好惡
5）變色龍型行為特點和喜樂好惡
工具：PDP性格特質分析測評
測試：每個人完成一份問卷測試自己的性格類型
2.古(gu)人(ren)智慧(hui)的金木水(shui)火土與(yu)當今(jin)性(xing)格五(wu)大(da)類(lei)的無縫鏈接

四、常規應對不同行為風格的溝通技法
1.老虎型的溝通方法——單刀直入，直搗黃龍
2.孔雀型的溝通方法——展示無罪，不吝贊美
3.考拉型的溝通方法——溫柔以待，和氣生財
4.貓頭鷹型的溝通方法——贏在細節，專業如你
視頻賞析：四種風格視頻
案(an)例(li)：亮劍精神、娜(na)姐、焦裕(yu)祿(lu)、唐(tang)僧

第四講：組織場景中溝通實戰——場景應用篇
一、組織場景中溝通應用
1.思：思本質
1）要達到的目的
2）要實現的意義
3）要解決的當下問題
2.行：巧行動
1）非暴力溝通的五星級傾聽
a傾聽關鍵信息：避免五大誤區
b非暴力溝通的四步關鍵動作：觀察/感受/需要/請求
案例：一場考試成績單引發的溝通
練習：工作中的場景
2）贊美三部曲——SPR
a S: 發現事實
b P：贊點
c R：發生關系，建立連接
練習：兩兩一組，現(xian)場尋找對(dui)方贊點(dian)

3）結構化表達三原則——CDC
a表達場景
b有吸引力地表達：掌握三個關鍵原則
視頻：胡歌獲獎感言
練習：匯報工作的結構化表達
4） 提問
a提問對于組織溝通的價值
游戲：撲克牌
b提問的三個方式：開放式、封閉式、疑問式
c提問需要注意的原則
視頻案例：波普先生的(de)企鵝

二、組織中的管理溝通應用
1.打通向上的階梯——如何與上司溝通
1）我們和上司為何想的不一樣（案例研討）
2）與上司溝通，讓你的管理更流暢（案例研討）
3）與上司溝通達成決議（案例研討）
提示：與上司溝通中應注意事項
研討模擬：采用學員案例研討及情境模擬
視頻：喬家大院
2.凝聚團隊的力量——與下屬溝通
1）下屬之間產生沖突（案例研討）
2）有效激勵與輔導（案例研討）
3）如何在現場處理員工沖突（案例研討）
提示：與下屬溝通中的應注意事項
研(yan)討(tao)模(mo)擬(ni)：采用學員(yuan)案(an)例研(yan)討(tao)及情境模(mo)擬(ni)

3.贏得鄰居的幫助——如何跨部門溝通
1）跨部門借調員工（案例研討）
2）工作交接（案例研討）
3）沒有平級支持，孤掌難鳴（案例研討）
4）換位思考，真誠溝通（案例研討）
研討(tao)模(mo)擬：采用學員案例研討(tao)及情境(jing)模(mo)擬

第五講：知道做到——回顧與持續改善篇
1.自我修煉
2.從知道到做到
3.影響學習轉化的因素
4.課程復盤-將SPAR/課堂案例/組織溝通場景案例，可視化提煉
工(gong)具：KOLB學習圈的復(fu)盤(pan)邏(luo)輯（目標、結(jie)果(guo)、分析、總結(jie)）

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