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12年高級服務管理培養經驗
8年禮學禮儀實戰培訓經驗
AACTP國際注冊行動學習促動師（ICF）
*PDP大中華區管理賦能認證講師
中電傳媒集團教育培訓中心特邀講師
國際認證高級禮儀培訓師
四川大學/西南財大/電子科大MBA職業發展導師
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現(xian)在很(hen)多行業都變成(cheng)了服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)業，如何去(qu)提升企業的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)呢？各(ge)位(wei)提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)品(pin)(pin)質(zhi)，它的(de)核(he)心(xin)不(bu)是建立標準和(he)流程，而(er)是樹立服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)的(de)意(yi)識和(he)有良(liang)好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)。我相信一個愿(yuan)意(yi)主動提供服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)和(he)有良(liang)好的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)態(tai)度(du)的(de)人(ren)，他(ta)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)品(pin)(pin)質(zhi)一定不(bu)會差到哪去(qu)。所以說各(ge)位(wei)老板，各(ge)
我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，抱歉(qian)啊(a)，沒有(you)辦法退(tui)，您(nin)當初不(bu)是(shi)挺喜(xi)歡的(de)(de)嗎(ma)？這是(shi)您(nin)自(zi)己(ji)當初選的(de)(de)，不(bu)是(shi)質量問(wen)題，我(wo)們(men)不(bu)能(neng)(neng)退(tui)貨(huo)的(de)(de)。你怎么能(neng)(neng)這么說(shuo)呢(ni)？所顧客(ke)說(shuo)，我(wo)要(yao)退(tui)貨(huo)，沒有(you)經過專業訓練的(de)(de)銷售可能(neng)(neng)會(hui)很(hen)簡單的(de)(de)說(shuo)上一句(ju)很(hen)抱歉(qian)，不(bu)能(neng)(neng)退(tui)，這樣(yang)直接的(de)(de)拒(ju)絕推(tui)卸責(ze)任的(de)(de)說(shuo)法，會(hui)讓客(ke)戶更
高績效(xiao)文(wen)化(hua)的(de)(de)企業肯定是(shi)要(yao)以(yi)客戶(hu)為中心的(de)(de)。這樣(yang)的(de)(de)老板深(shen)刻的(de)(de)知道，我(wo)們(men)只(zhi)有概念，不(bu)給(gei)客戶(hu)創(chuang)造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯定是(shi)不(bu)行的(de)(de)。 做(zuo)餐飲服(fu)務的(de)(de)企業，我(wo)們(men)一(yi)定要(yao)滿足客戶(hu)對品(pin)質、安(an)全(quan)、健康以(yi)及營養(yang)的(de)(de)需(xu)求，不(bu)能單單是(shi)在(zai)口(kou)味和形式上下功夫(fu)。做(zuo)服(fu)裝(zhuang)銷售(shou)
1、就是(shi)(shi)視覺(jue)。客人來(lai)到(dao)你(ni)(ni)店，最開始那(nei)30秒鐘(zhong)來(lai)到(dao)你(ni)(ni)店了，第一時間看(kan)到(dao)的(de)(de)場(chang)景(jing)是(shi)(shi)什么(me)？比如感覺(jue)很(hen)舒服，看(kan)到(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)物品擺放的(de)(de)很(hen)整齊。一進門你(ni)(ni)看(kan)有那(nei)些(xie)飯店嗎？就是(shi)(shi)把那(nei)些(xie)什么(me)啤酒箱子，雜七雜八(ba)非得堆在大(da)廳門口。從風水學來(lai)講，你(ni)(ni)這(zhe)個(ge)叫擋財路(lu)。如果你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
一家門店(dian)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)是非常(chang)重要的(de)(de)(de)(de)(de)。為(wei)什么(me)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)會流失？為(wei)什么(me)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意度不高？就要建立一套完整的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理體系(xi)。從門診的(de)(de)(de)(de)(de)前臺(tai)(tai)接(jie)待到(dao)(dao)(dao)咨(zi)詢師的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)管(guan)理，到(dao)(dao)(dao)護士(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)配合協作，到(dao)(dao)(dao)醫生的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)案的(de)(de)(de)(de)(de)設定，到(dao)(dao)(dao)運(yun)營的(de)(de)(de)(de)(de)后臺(tai)(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理，這是一個整體的(de)(de)(de)(de)(de)體系(xi)。比如在前臺(tai)(tai)預(yu)約管(guan)理
有些企業死掉(diao)真的(de)(de)(de)(de)只能賴你(ni)自(zi)己(ji)，是你(ni)內部(bu)出現了(le)問題，尤其是當一(yi)線員工和企業不(bu)同心(xin)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，你(ni)的(de)(de)(de)(de)客戶就會逐(zhu)漸(jian)遠離(li)你(ni)。我(wo)記(ji)得(de)之(zhi)前(qian)去國外的(de)(de)(de)(de)一(yi)家店(dian)里買(mai)電子產品，買(mai)了(le)很多，花了(le)一(yi)萬多，因(yin)為我(wo)拿不(bu)動，所以我(wo)在這家店(dian)付款(kuan)的(de)(de)(de)(de)柜臺，希(xi)望購買(mai)一(yi)個大的(de)(de)(de)(de)袋(dai)子。而店(dian)員告訴
如(ru)果三(san)年前的客戶找到我(wo)(wo)們的企(qi)業，原因(yin)是(shi)當時(shi)(shi)建(jian)筑(zhu)的一個(ge)小工(gong)程出現了坍塌。但是(shi)基(ji)于(yu)合同呢(ni)(ni)又(you)已(yi)經過了質保期，那(nei)我(wo)(wo)們企(qi)業應該怎么樣去回應呢(ni)(ni)？這是(shi)參加我(wo)(wo)們一家(jia)客戶的周例會(hui)時(shi)(shi)，業務團隊提出的一個(ge)觀點，希望能夠(gou)在(zai)這個(ge)會(hui)議上得到領(ling)導的答復。如(ru)果會(hui)議的決策方
設計與改進。為了能更好的(de)提升客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)質量(liang)，往往需要(yao)在客(ke)(ke)戶服務(wu)(wu)傳遞的(de)過程中(zhong)加以改善，主(zhu)要(yao)有以下三種理(li)念和工具。 1、服務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)(tu)。服務(wu)(wu)藍(lan)圖(tu)(tu)是一種服務(wu)(wu)過程流程圖(tu)(tu)，可用于隔離過程潛在的(de)失敗點。藍(lan)圖(tu)(tu)應包含服務(wu)(wu)的(de)每一個過程，而且藍(lan)圖(tu)(tu)管理(li)者應對公司的(de)
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