溝通心理學
講師：許(xu)君 瀏覽次數：2575
課程描(miao)述INTRODUCTION
溝通(tong)心理學(xue) 課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程(cheng)安(an)排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
溝通心理學 課程
課程(cheng)背景：
溝(gou)(gou)(gou)(gou)通無(wu)時無(wu)刻都在影響我(wo)們的(de)(de)生(sheng)活和(he)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。良好的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通不但(dan)能(neng)夠有(you)效(xiao)表達雙方的(de)(de)意愿，提升溝(gou)(gou)(gou)(gou)通的(de)(de)效(xiao)率，還有(you)助于(yu)建立良好的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)網(wang)絡，發(fa)展人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)關(guan)系(xi)(xi)中(zhong)(zhong)的(de)(de)支持系(xi)(xi)統。相反，失(shi)敗的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通會導(dao)致更多(duo)的(de)(de)誤解(jie)(jie)、沖突、工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)低效(xiao)率、決(jue)策(ce)失(shi)誤、關(guan)系(xi)(xi)緊(jin)張、人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)矛盾、銷售業(ye)(ye)績(ji)差等問(wen)題，給個人(ren)(ren)(ren)和(he)公司(si)帶來(lai)巨大的(de)(de)損失(shi)。*普(pu)林斯頓大學(xue)對一萬(wan)份(fen)人(ren)(ren)(ren)事檔案(an)進(jin)行(xing)分(fen)析，結(jie)果發(fa)現(xian)：智慧、專業(ye)(ye)技術(shu)和(he)經驗只占成功因(yin)素(su)的(de)(de)25％，其余75％決(jue)定于(yu)良好的(de)(de)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通。哈(ha)佛大學(xue)職(zhi)業(ye)(ye)輔導(dao)局2014年調查報告(gao)調查結(jie)果顯示(shi)，在?500名(ming)被解(jie)(jie)職(zhi)的(de)(de)男女(nv)中(zhong)(zhong)，因(yin)人(ren)(ren)(ren)際(ji)(ji)(ji)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通不良而導(dao)致工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)不稱(cheng)職(zhi)者占82％。對日本企業(ye)(ye)的(de)(de)研(yan)究發(fa)現(xian)，90%的(de)(de)成本來(lai)之低效(xiao)的(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通。
成功(gong)的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)離不開正(zheng)確的(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)理念和高(gao)(gao)效的(de)(de)方法技(ji)巧，尤其是對他人心理的(de)(de)理解(jie)和影響，溝(gou)通(tong)(tong)高(gao)(gao)手通(tong)(tong)過結合(he)心理學的(de)(de)高(gao)(gao)超(chao)語(yu)言溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)巧和對肢體潛意識(shi)(shi)信息的(de)(de)識(shi)(shi)別能夠(gou)在很短的(de)(de)時間內在提(ti)高(gao)(gao)溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)效率，進而達到溝(gou)通(tong)(tong)的(de)(de)目的(de)(de)。
本(ben)課(ke)程聚焦于樹立正確(que)的溝通理(li)念，并結合(he)前(qian)沿心理(li)學理(li)論和實踐，教授溝通方法技巧，幫助提高(gao)工作(zuo)(zuo)效(xiao)率，建立良(liang)好的人際關系，增加工作(zuo)(zuo)和生(sheng)活幸福感。
課程(cheng)收益(yi)：
幫助學(xue)員提高心理對溝(gou)通的影響機理，形成積(ji)極(ji)主動的溝(gou)通理念；
前沿(yan)管(guan)理心理學(xue)理論(lun)（潛意(yi)識理論(lun)等）、技術與(yu)實(shi)踐(jian)結(jie)合，拓寬溝通的思(si)維；
指導學員掌握不同情境（如沖突處(chu)理(li)、說服等）中溝通的心理(li)學方法(fa)技巧(qiao)，突破溝通障礙；
通過學習有效的溝通方法技巧，幫助學員建立良好的人際關系，提高工(gong)作(zuo)和生活(huo)幸(xing)福感；
植入敬業(ye)文化，潛(qian)移默化學員心(xin)態(tai)，建(jian)立(li)積極(ji)主(zhu)動的工作價值(zhi)觀。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：全體員工（尤其是營銷、人事、行政等有大量溝通工作的部門員工）
課程方式：講師講授、案例分析、角色扮演、情景模擬、實操演練
課程(cheng)大綱
第一講：認(ren)識溝通
一、什(shen)么是溝通？
1. 溝通的定(ding)義
2. 溝通的(de)種類
二、溝(gou)通心理(li)(li)學前(qian)沿理(li)(li)論：潛(qian)意識溝(gou)通
1. 意識與潛意識
2. 意識溝(gou)通與潛意識溝(gou)通
案例(li)：腦白金的廣告火在(zai)哪里？
3. 潛(qian)意識溝(gou)通的(de)方法
案例：女領導背后的(de)武士刀
案例(li)：許老師買房子
三、溝通的(de)基本理(li)念
1. 溝通的前提(ti)是信任感
2. 溝(gou)通的過程在于主(zhu)動
3. 溝(gou)通的(de)目的(de)是滿足需(xu)求（多贏）
4. 溝通心理學技巧的(de)道(dao)德性
第二講：溝(gou)通(tong)心理學(xue)之拉近雙方的心理距離
一、拉近雙(shuang)方的(de)心(xin)理(li)距離(li)的(de)基(ji)礎
1. 建立信任感
二、拉(la)近雙方的(de)心(xin)(xin)理距離的(de)溝通心(xin)(xin)理學方法
1. 參(can)與效應
2. 純真的微笑
提(ti)問(wen)：嬰(ying)兒的(de)微笑(xiao)和成人的(de)微笑(xiao)，哪個更(geng)純(chun)真？
練習(xi)：純真的微(wei)笑
3. 首因(yin)效應(ying)
4. 稱謂心理效應
案例：海底撈的服(fu)務
6. 同(tong)我心理效應
7. 定型心理效(xiao)應
8. 開放性(xing)肢(zhi)體
提問：這個(ge)照(zhao)片中的肢(zhi)體代(dai)表什么？
10. 自我暴露心理(li)
第(di)三講：溝通心理學之溝通投機
一、溝通投(tou)機(ji)原理
1. 什么是(shi)溝通投機？
案(an)例：如何和上級溝通投機？
2. 溝通(tong)投機的(de)心理基礎
二、溝通投機的(de)心(xin)理學方法
1. 共同話(hua)題效(xiao)應(ying)
2. 幽默心理效應
3. 贊美心理效應
活動：贊美你的同事
4. 積(ji)極的傾聽
5. 共情(qing)法
6. 動態注意力效(xiao)應
7. 解決(jue)問(wen)題心理效(xiao)應
三、職場(chang)溝通投機失敗的(de)主要原因(yin)
1. 敷(fu)衍了事
2. 總是(shi)抱怨問題好難
討論：問(wen)題員工還(huan)是方案員工？
3. 牢騷(sao)怪話滿腹
案例：和同事抱怨領導
4. 聽不進他人的意見(jian)
5. 總喜(xi)歡(huan)挑他人毛病
6. 帶著負(fu)面情緒溝通
第四(si)講(jiang)：溝(gou)通心理學(xue)之溝(gou)通中(zhong)的沖突應對
一、沖突應對(dui)的心理基礎
1. 先解決情(qing)緒(xu)問題，而不是講道理(li)
二、沖(chong)突(tu)心(xin)理(li)之控制他人(ren)情緒七步
1. 低位坐(zuo)下或(huo)放低對方的重(zhong)心
案例：投訴室的沙發
2. 積極的傾聽
3. 重復對(dui)方的(de)話
4. 轉換場地
5. 以奇異之事轉移對方注意力
案例：領導，你的(de).......好點沒？
6. 裸露(lu)的(de)皮膚接觸
7. 認真處(chu)理(li)
三、應對(dui)溝通沖突的心理學方法
1. 認同(tong)啟發轉化法
2. 向假設第三方反擊
案例：對公(gong)司(si)不利的謠(yao)言(yan)
3. 微笑搖頭拒(ju)絕(jue)法
4. 裝可愛或撒嬌法
5. 第三方調解
6. 聚焦共同利益法
第(di)五講：溝(gou)通心理學之說服(fu)
一、說服的基本原則
1. 暗示比(bi)明(ming)示有效
2. 啟發比爭論有效
二(er)、溝(gou)通說(shuo)服(fu)的心理學(xue)方法(fa)
1. 具體化效(xiao)應
注意：說話多不等于具體化
2. 損(sun)失敏感效應
3. 黑箱憂慮效應
4. 大(da)優小缺說服
案(an)例：如何夸(kua)自(zi)己飯店的菜好？
5. 束(shu)縛對方的思維
案例：為(wei)什(shen)么這個小吃店雞蛋賣得好？
注意：豐富選擇(ze)壓(ya)力
6. ABC說服法
7. 群(qun)體壓力說服(fu)
8. 認(ren)同思維慣性說服(fu)
案例：高價人才測評軟件的推銷(xiao)
活動：你不在這里？
9. “不”字心理障礙(ai)
活動：不(bu)想都(dou)不(bu)行的(de)白色老虎
10. “但是”心理障(zhang)礙(ai)
11. 軍令狀效應(ying)
12. 無形(xing)之事需有形(xing)展示
13. 親近影響(xiang)力效(xiao)應(ying)
14. 高頻率障礙先行擊破
案例：這個車(che)子這么小，怎(zen)么坐得下那么多人(ren)
15. 言行一致說服
16. 說服地點的(de)選擇
總(zong)原則：我(wo)方相(xiang)對更熟(shu)悉的地點(dian)更具有(you)說(shuo)服力
第六講：潛意識溝通
二、肢體語言潛意識溝通
1. 肢(zhi)體語言潛意識溝(gou)通的注意事項
1）區(qu)分意識(shi)肢體語(yu)(yu)言和潛意識(shi)語(yu)(yu)言
2）多(duo)次(ci)觀察減(jian)少誤差
2. 常見的(de)肢(zhi)體語言潛意(yi)識
1）手(shou)臂交叉(cha)抱于(yu)胸前(qian)（女性雙腿交叉(cha)）
2）雙手臂開(kai)放，暴露全身
3）雙手握(wo)于背后
4）手掌開(kai)合
5）鼻孔擴張
6）笑容的嘴角(jiao)對(dui)稱
7）雙手掌摩(mo)擦
8）身(shen)體重(zhong)心朝向
9）不雅行為
10）“4”字(zi)腿(tui)
11）吐煙(yan)朝向
課程結束
溝通心理學 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/225997.html
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