與領導的溝通與匯報技巧
講師(shi)：李星瑤 瀏覽次(ci)數：2560
課程描述INTRODUCTION
溝(gou)通與匯(hui)報技巧培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
溝通與匯報技巧培訓
課程大綱
一(yi)、對于溝通的認知
1. 溝通的三個層(ceng)次
1) 溝通的(de)本(ben)質是人與(yu)人之間的(de)交流與(yu)互動
2) 溝通(tong)的最高境界是說(shuo)到(dao)別人愿意(yi)聽(ting)(ting)，聽(ting)(ting)到(dao)別人愿意(yi)說(shuo)
3) 有(you)效溝通(tong)包(bao)含三個層次：
A. 信息層面：客觀、準確、全面和易于理解
B. 思想(xiang)層(ceng)面(mian)：主(zhu)觀(guan)、思考、深(shen)刻和有創(chuang)新性
C. 情感(gan)層面：充分(fen)、真實、自然(ran)和有感(gan)染(ran)力(li)
2. 溝通(tong)的漏(lou)斗
3. 肢體語言(yan)是面談溝通最有(you)效的(de)助推(tui)器
1) 權威研究表(biao)(biao)明，在很多(duo)成功表(biao)(biao)達和溝通過程中，肢體(ti)語(yu)言貢獻度最高(gao)
2) 肢(zhi)體語言的有(you)效運(yun)用(yong)，可(ke)以對(dui)溝(gou)通(tong)(tong)主體的形象(xiang)和(he)定(ding)位進行強化(hua)和(he)凸顯，在溝(gou)通(tong)(tong)開(kai)始前就已經對(dui)溝(gou)通(tong)(tong)客(ke)體產生(sheng)較(jiao)大的影響
3) 肢(zhi)體語言的有(you)效運(yun)用，對溝通內(nei)容和(he)傳遞過程起到十分明顯的正強化或負(fu)強化作(zuo)用
4. 溝通中肢體(ti)語言的五大要素(su)：肢體(ti)接(jie)觸、空(kong)間(jian)距離、眼神、表(biao)情、體(ti)姿(zi)
1) 肢(zhi)體接觸
A. 高級別或擁有主(zhu)動(dong)權的(de)人要主(zhu)動(dong)
B. 要充分考慮對象(xiang)接受能力，尤其是異性之間
C. 肢體接觸前，要處于整(zheng)潔(jie)(jie)和清潔(jie)(jie)的狀態
D. 握手需要注(zhu)意力度、位置和(he)擺幅等幾個因素
E. 擁抱(bao)需要注意手位、臉(lian)位和(he)力度等
F. 拍(pai)肩需要注意位置和力度等因素(su)
2) 空間距離
A. 親(qin)密距離(li)
B. 個人(ren)距離
C. 社交(jiao)距離
D. 公眾距離(li)
3) 眼神
A. 總共有50多種眼神(shen)，溝通中要根據需要靈(ling)活(huo)使用(yong)
B. 切忌左顧右(you)盼，傳遞(di)很多負面的信(xin)息
C. 要敢于直視對方，突(tu)顯自(zi)己的真誠(cheng)和自(zi)信
D. ; 強化眼神交流(liu)，但注視時間不要太久(jiu)，以免給人(ren)太大壓力(li)
E. 不要上下打量溝通對象，尤(you)其是(shi)對女性(xing)溝通對象
F. 不(bu)要斜視別(bie)人(ren)，容易透露(lu)出蔑視、輕視、鄙(bi)視等負面情緒(xu)
G. 不要總轉眼珠，給別(bie)人一種不可信的(de)感覺
4) 表情
A. 面部(bu)表情(qing)：是指通過眼部(bu)肌(ji)肉(rou)(rou)、顏面肌(ji)肉(rou)(rou)和口部(bu)肌(ji)肉(rou)(rou)的變化(hua)來表現各種情(qing)緒(xu)狀態；面部(bu)各個(ge)器官(guan)是一個(ge)有機整體(ti)，協調一致地表達出同(tong)一種情(qing)感(gan)
B. 眉(mei)：眉(mei)間肌肉皺紋(wen)能夠表達人情(qing)感變化(hua)。柳眉(mei)倒豎(shu)表示(shi)(shi)(shi)憤怒，模眉(mei)冷(leng)對表示(shi)(shi)(shi)敵意(yi)，擠眉(mei)弄(nong)眼表示(shi)(shi)(shi)戲謔，低眉(mei)順(shun)眼表示(shi)(shi)(shi)順(shun)從(cong)，揚眉(mei)吐氣表示(shi)(shi)(shi)暢快，眉(mei)頭(tou)舒展表示(shi)(shi)(shi)寬慰(wei)，喜上眉(mei)梢表示(shi)(shi)(shi)愉悅(yue)
C. 面部(bu)肌(ji)肉：松(song)弛表明心情愉快、輕松(song)、舒暢(chang)，肌(ji)肉緊張表明痛(tong)苦、嚴峻、嚴肅
5) 體(ti)姿(zi)
A. 體姿是指整(zheng)個身體的姿態和方(fang)向，很(hen)大程度上決定了溝通主體對客體的態度，對客體的影響非常直接
B. 體(ti)姿主要包括(kuo)身體(ti)傾斜、朝向(xiang)及(ji)手腳(jiao)動(dong)作等(deng)幾個方面，需要組合運用
C. 在與(yu)領(ling)導的(de)溝通過程中，要(yao)結合溝通的(de)主題性質(zhi)和對象的(de)接受特點選擇(ze)合適的(de)體(ti)姿(zi)，盡量使用(yong)正向直立(li)式或前(qian)傾式的(de)體(ti)姿(zi)，少用(yong)背(bei)手(shou)或蹺二郎腿等(deng)不(bu)當體(ti)姿(zi)
5. 聽的五個層次
1) 忽視聽
2) 假裝聽
3) 選擇聽
4) 全面聽
5) 同理聽(ting)
二(er)、如何與領導溝通(tong)
1. 對領導的正(zheng)確認(ren)知
1) 領導的八大管理(li)功能
A. 管(guan)人
a) 員工甄選(xuan)
b) 定位安排
c) 員工激(ji)勵
d) 員工輔導
B. 管事(shi)
a) 目標(biao)計劃(hua)
b) 制定規(gui)則(ze)
c) 執行監(jian)督
d) 風險(xian)防范
2) 領導(dao)的(de)八大(da)典型壓(ya)力
A. 責任壓(ya)力
B. 風險壓力
C. 能力壓力
D. 競(jing)爭壓力
E. 平衡(heng)壓力(li)
F. 包容壓(ya)力
G. 關系壓力
H. 示(shi)范壓力(li)
3) 領導的八點典型需求(qiu)
A. 權威與(yu)敬畏
B. 肯定與欣賞
C. 服從與(yu)遵(zun)守
D. 信息與溝通
E. 主動與積極(ji)
F. 關(guan)心(xin)與(yu)重(zhong)視
G. 結果與過程(cheng)
H. 問題(ti)與方案
2. 領導(dao)的四(si)種(zhong)類型
1) 力量(liang)型領導的性格特(te)征
A. 強硬，有自(zi)己的(de)想法和主張
B. 果(guo)斷，反應快，說話尖銳(rui)而非圓滑
C. 要(yao)求下屬*服從(cong)。有反對(dui)聲(sheng)音(yin)時(shi)，會(hui)強(qiang)迫執行，掌握全(quan)局
D. 喜(xi)歡(huan)有(you)效率、目標清晰(xi)、有(you)挑戰(zhan)的(de)工作(zuo)
E. 以結果導向，對其他(ta)事情不感興趣(qu)
2) 與力(li)量型領導溝通的高招
A. 目標導向，行動快(kuai)速
B. 談話簡明扼要，不(bu)拖泥帶水，不(bu)拐彎(wan)抹角
C. 尊重領導的權威，認(ren)真對待他們的命令，不(bu)要當面頂撞
D. 溝通前，先打好(hao)腹(fu)稿(gao)，只講結果，不描述過程，除非他問你
E. 他們(men)想(xiang)聽的是(shi)有關“產(chan)能”“期限”“成本”“利潤”等可量化、可衡量的數據結果，如(ru)何達成則需要你自己(ji)去思(si)考
3) 活(huo)潑(po)型領導的性格(ge)特征
A. 溝(gou)通能力強，對自己的(de)社交能力很有(you)自信
B. 性格外向，自我意(yi)識(shi)很強，口才極佳
C. 關注人的(de)情感(gan)，對他人的(de)感(gan)受很敏感(gan)
D. 喜歡(huan)與人打交道(dao)，喜歡(huan)參與團隊工作
4) 與(yu)活潑型(xing)領導溝通的高招
A. 認(ren)真聆聽、點(dian)頭、別搶他(ta)的風(feng)頭
B. 語(yu)速快一點(dian)，說(shuo)話時的情感要充沛，多用形容詞
C. 注意肢體(ti)語言(yan)的友善，因為他們(men)對你的一(yi)舉一(yi)動都(dou)十分敏感
D. 在他高興的時候，遞交(jiao)需要(yao)簽字的文(wen)件
E. 想要說(shuo)服他(ta)，就應該(gai)告訴他(ta)如果這樣做，會獲得(de)多(duo)么大的(de)榮耀和快樂
5) 完美型領(ling)導的性格特征
A. 精(jing)準(zhun)，井(jing)然有序，講究邏輯，不(bu)喜歡馬馬虎(hu)虎(hu)
B. 喜歡弄清楚事情的(de)來龍(long)去脈，講究(jiu)原(yuan)理原(yuan)則(ze)等理論支(zhi)撐
C. 理性邏輯性思考(kao)著，缺乏想象力(li)，方法論的*實踐者(zhe)
D. 對自己和下屬要求(qiu)都近乎完美
6) 與(yu)完美型領導(dao)溝(gou)通的高招
A. 談話(hua)距離稍微(wei)遠一些(xie)，否(fou)則他會有壓迫感
B. 說(shuo)話慢一點，一定(ding)要思(si)考嚴謹后再說(shuo)
C. 拿出正確的數據分(fen)析(xi)，且(qie)注意邏輯性(xing)和嚴謹性(xing)
D. 用直截了當(dang)的(de)溝通方式，談(tan)論(lun)他(ta)們感(gan)興趣(qu)的(de)實質性話題
E. 不(bu)要提早拋出(chu)結論，等待他們通過自己的邏輯判(pan)斷(duan)得(de)出(chu)結論
F. 試著從(cong)他(ta)“挑剔”的角度看看你的產品或報(bao)告(gao)是否有問題(ti)，待(dai)改完善后(hou)再提交(jiao)給他(ta)
7) 和平型領導(dao)的(de)性格特征
A. 有耐心(xin)、可(ke)信(xin)賴，為人(ren)和(he)善
B. 富(fu)有(you)同情心，關心他人的感受，是很好(hao)的聆聽者和(he)良師益友
C. 擔(dan)心(xin)各種不(bu)確定因(yin)素(su)，會極盡(jin)可能避免挑(tiao)戰和沖突
8) 與和平型(xing)領導溝通的高招(zhao)
A. 尊重他(ta)、關(guan)心他(ta)，別讓(rang)他(ta)毫無準備(bei)的(de)置身沖突中
B. 預留一定(ding)緩沖空(kong)間，不要讓他立即下決定(ding)
C. 碰到沖突，盡可能別讓他一人(ren)出面，作為下(xia)屬，最好(hao)你(ni)要想辦(ban)法(fa)協助他
D. 如果你不(bu)同意(yi)他的想法，最好在反對之前，準備好充足(zu)論據，然后(hou)再給他充足(zu)的思考空間和時間
3. 向領(ling)導匯(hui)報(bao)工作的時機(ji)及內(nei)容(rong)
1) 當上司布(bu)置的工作進(jin)行(xing)到某個階段或全部完成(cheng)(cheng)后(hou)，進(jin)行(xing)書面(mian)匯報（完成(cheng)(cheng)情(qing)況、問題、下一步計劃）
2) 當預見到工作可能會出現(xian)問題或延遲時，匯報現(xian)狀、可能的問題、解(jie)決措施
3) 當遇到超出職權范圍，無權決定的問題時，匯報參考的備(bei)選方案
4) 當工作(zuo)中有新思路(lu)、新創意的時候，匯(hui)報可(ke)行性方(fang)案
4. 匯(hui)報(bao)的原則
1) 必須(xu)請示，并堅(jian)決執行
2) 意義不(bu)大的事(shi)情(qing)自己處理(li)
3) 重要程度高的事情，提(ti)供意見
5. 選擇時(shi)(shi)間，適(shi)時(shi)(shi)溝通
1) 對領導(dao)的日常時(shi)(shi)間要了如指掌，搞清楚領導(dao)的*溝通(tong)時(shi)(shi)間
2) ; 多(duo)問(wen)問(wen)領導的助理或秘書
3) 避免在不(bu)當(dang)的時間點與領導溝通(tong)
A. 領(ling)導焦頭爛額的時候
B. 剛上(shang)班的時候
C. 快(kuai)下班的時(shi)候等
D. 周(zhou)初和周(zhou)末的(de)時候(hou)
E. 領導打電話(hua)的時候(hou)
F. 領導準備開會的時候(hou)
G. 領導(dao)開會剛結束的時候
6. 向領(ling)導匯報的場合選擇
1) 報(bao)告內容少(shao)、時間短(duan)、無需(xu)討論、不涉及敏(min)感工(gong)作信息(xi)的內容，選擇公(gong)開的環境
2) 報告(gao)內容多(duo)、時間長、需要討(tao)論、設計(ji)敏感工(gong)作信息的內容，選擇封閉的環境
7. 選擇匹(pi)配的渠道
8. 口頭匯報
1) 事先(xian)確定基本的溝通議(yi)程(cheng)
2) 語言委(wei)婉，避免激烈(lie)偏執的(de)語言
3) 不要忽視口頭匯報的禁忌
A. 不要自作聰明隨意表達自己的觀點
B. 誠實的面對(dui)問題，不要妄加猜測
C. 就事論事，不要隨便演(yan)繹和擴散(san)
9. 與領導(dao)匯(hui)報的(de)九(jiu)大(da)技巧
1) 有(you)側重(zhong)點
2) 匯報(bao)問題(ti)核(he)心
3) 匯報信(xin)息全面真實(shi)
4) 描述理想和現實目標的(de)差距
5) 1分鐘之內說(shuo)完
6) 別背(bei)講稿，寫好提綱
7) 結果、問(wen)題、方案、意見
8) 把(ba)握要(yao)點(dian)5W2H
9) 口頭書面相結合
溝通與匯報技巧培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/226638.html
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- 李星瑤
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