課程描述(shu)INTRODUCTION
商務接待禮儀的培訓班
日(ri)程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務接待禮儀的培訓班
【課程介紹】
“有禮(li)(li)走遍天下”,接待禮(li)(li)儀是商(shang)務人(ren)士獲取對方(fang)認同(tong)、促(cu)成(cheng)相互間的(de)(de)(de)商(shang)務合(he)作必須具(ju)備的(de)(de)(de)素質和技巧。從(cong)外在(zai)(zai)形象到內在(zai)(zai)修為,接待禮(li)(li)儀展示(shi)的(de)(de)(de)不(bu)但(dan)是合(he)格的(de)(de)(de)商(shang)務人(ren)員(yuan)良(liang)好(hao)嫻(xian)熟(shu)的(de)(de)(de)職業(ye)風(feng)(feng)采,還是一個企(qi)(qi)業(ye)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)精神風(feng)(feng)貌。本課程融合(he)了何(he)(he)老師在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)多年的(de)(de)(de)高(gao)端商(shang)務實(shi)踐,全方(fang)位展示(shi)商(shang)務接待禮(li)(li)儀最前(qian)沿的(de)(de)(de)訊息(xi)和動態(tai),用詳實(shi)的(de)(de)(de)案(an)例為學員(yuan)設定并(bing)解(jie)析(xi)在(zai)(zai)接待過(guo)程中(zhong)如何(he)(he)以最恰(qia)當的(de)(de)(de)方(fang)式待人(ren)接物,如何(he)(he)把握細節關注差異,讓客人(ren)高(gao)興而(er)來,滿(man)意而(er)歸,從(cong)而(er)全方(fang)位展示(shi)個人(ren)和企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)良(liang)好(hao)形象。
【課程收益】
1. 了解商務接待禮儀對個人及企業產生的重要影響。
2. 從外在進入內在,塑造個人合格的商務接待形象。
3. 掌握商務接待禮儀、電話禮儀和洽談禮儀等。
4. 學會正確運用商務接待禮儀知識和技巧,找準自身在接待禮儀上存在的問題。
5. 提出調整改善的*方法,強(qiang)化自身(shen)素養(yang)和(he)踐行,增(zeng)強(qiang)個(ge)人與(yu)企(qi)業的美譽度和(he)核(he)心競爭力。
【課程方式】
課堂講解+案例教學+實戰演練+小組討論+情景模擬+游戲活動
運用企業教練技術、分組討論、案例分析、實戰演練、角色扮演等。
【培訓對象】
國企、私企、外企、銀行、餐飲、酒店、醫美、管理人員、行政人員、貿易人員、辦公室人員、公關、銷售經理、公司的商務接待、客服人員等。
【授課時間】
1-2天 (根(gen)據企業實際,半天3小時(shi),全天6小時(shi),2天12小時(shi),可選)
【課程大綱】
第一部分:接待之前的準備
越詳盡的準備才有越成功的接待
討論:接待前要準備些什么?
一、人員的準備
1、主陪人員的責任:主要負責人只要有一個!
2、如何選定對口、禮賓、隨從人員:術業有專攻
二、物質的準備
1、如何準備相關文件資料:行程表、背景資料、介紹手冊、PPT等
案例:市長出訪德國
2、硬件如何匹配接待規格:車輛、酒店、桌椅、茶歇、餐飲等
案例:股東的奔馳車
三、環境的準備
細節的重要性:空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設備、氛圍等
案例:經銷商的投影儀
四、心理的準備
1、重視程度
2、熱忱度:有一顆誠心(xin),疏漏也會被原(yuan)諒
第二部分:接待當天的任務
一、儀容儀表
1、著裝禮儀
視頻分享:選美特工
a、服裝色彩學:
冷、暖、無彩色系;三色原則;經典配色原則
游戲:配色高手
b、女士正裝要求及禁忌
c、男士穿西裝的十大誤區
三一原則、三禁忌、露三白
2、儀容修飾
a、魅力女士“妝”出來:職場妝容步驟及要求
b、魅力男士“修”出來:修面易忽略的點
c、完美造型從“頭”開始:發型與職業的匹配
3、優質形象的條件--*原則
接待人員如何區分時間、場合、場所
4、專業優雅的接待儀態
a、微笑:“音階式”微笑
b、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
c、目光凝視區域:公務、社交、親密
d、身體距離的界域
互動:全體練習
二、接待往來禮儀
1、專業的接待態度: 待客三聲和禮貌三到
2、招呼技巧: 微笑、點頭、鞠躬和等待時的應對
案例:低三下四的奧巴馬
情景演練:公司走廊上遇到客人時、、、
3、介紹時的原則
4、握手技巧: 誰先伸手?
a、握手的次序和要領
b、握手的禁忌
5、交換名片: 名片的印制、索取和接受
情景演練:遞接名片錯在哪兒?
6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀
a、行進間的前后上下
b、乘坐電梯是先進后出還是后進后出?
c、轎車、越野車、商務車的位次排列
情景演練:乘車
7、送客: 送到哪里由什么決定?
8、拜訪:
a、合宜的時間和基本的禮節
b、拜訪前、中、后的注意事項
情景演練:拜訪重要客戶
9、饋贈的禮儀: 紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性
討論:最好的禮品
小組練習PK:大(da)型行業(ye)論(lun)壇的(de)接待任務
三、商務餐飲禮儀
1、中式餐飲
a、請客吃飯的藝術:從吃飽到吃文化
b、桌位:尊位
c、點菜:誰來點?先點啥?
d、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
e、餐桌禁忌
f、敬茶: 從白茶到普洱;從洗茶到奉茶
案例:從宴請東北客戶談宴請要素和宴請程序
2、西式餐飲
a、桌位:女主人為尊
b、餐桌禁忌
視頻: 憨豆先生的大餐
c、餐具的擺放和運用
實操練習:西餐餐具的運用
d、上菜次序
視頻:西餐正確示范
e、酒水和咖啡的選擇和搭配
f、自助餐的取菜次序(xu)和禁忌(ji)
四、高端商務接待
1、高、中、低規格接待的差別與選擇
2、客戶感知與客戶期望
3、超越客戶期望:個性化與差異性
案例:接待*、胡景濤和溫家寶的(de)差別;梁振英的(de)耳機;沃爾瑪的(de)拒(ju)絕;五(wu)星酒店(dian)的(de)一碗意大利面;優衣庫(ku)的(de)日式服務(wu);維多利亞秘密的(de)美(mei)式服務(wu);富臨(lin)門的(de)港式服務(wu)。
第四部分:接待之后的任務
討論:送走客人就結束了嗎?
一、確認短信、電話:有始有終
二、合影:高像素的文檔資料
三、記錄報道:打造企業美譽度
四、檢討缺失、總結經驗:每一次都是下一次的學習
五、結束語
客戶方案導選(xuan)(xuan):您可以從(cong)以上(shang)培訓(xun)模(mo)(mo)塊(kuai)中(zhong)選(xuan)(xuan)取您所需(xu)(xu)要的(de)培訓(xun)內容。一(yi)(yi)般來說(shuo),模(mo)(mo)塊(kuai)選(xuan)(xuan)取越多(duo),需(xu)(xu)要的(de)培訓(xun)時間也越長(chang)。單個(ge)(ge)模(mo)(mo)塊(kuai)課或兩個(ge)(ge)模(mo)(mo)塊(kuai)課程可作(zuo)為(wei)3小時或一(yi)(yi)天(tian)的(de)培訓(xun)內容。考慮到(dao)受訓(xun)人員(yuan)往往需(xu)(xu)要練習消化課堂內容,三個(ge)(ge)或以上(shang)的(de)模(mo)(mo)塊(kuai)課程建議在一(yi)(yi)天(tian)到(dao)兩天(tian)內進行(xing)。您也可以進行(xing)階段式培訓(xun)或不(bu)定期(qi)培訓(xun),具體培訓(xun)形式可與接洽人員(yuan)擬定。
商務接待禮儀的培訓班
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已開課時間Have start time
- 何天宜
商務禮儀內訓
- 政務禮儀與形象管理 曾詩(shi)斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯
- 職業形象與有效溝通 趙寧(ning)
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵
- 職業形象與商務禮儀:展現職 孫老師(shi)
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張(zhang)云
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小(xiao)東(dong)
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 職場女性形象管理 曾詩斯(si)