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新入職員工培訓班

【課程背景】
從大學到職場，是人生角色的重要轉變，這個轉換要從“身”、“心”、“靈”三個方面進行全方位的轉換。根據馬斯洛先生的理論，新入職員工最先要獲得的是安全感的需要，當這個需要建立起來之后，員工的離職率會直線下降。另外，新入職員工的心態轉換也是非常重要的一環！讓員工快速的獲得安全感，快速的融入集體，快速的轉變心態，為企業贏得效率！
【課程收益】
.了解新入職員工面臨的問題
.了解職場規則
.建立新入職員工的安全感需求
.幫助新員工進行心態的轉變
.進行基本職場(chang)禮(li)儀(yi)的(de)培訓

【課程對象】
新入職員工
【課程時長】
1天，6小時/天
【課程方式】
講授、案(an)例分析、小組活(huo)動、討論、小組練習(xi)、互動式體驗

【課程大綱】
第一天內容：
上午：9 點~12點
第一單元：禮儀文化和現代應用
1、了解中國禮儀文化
暖場破冰游戲-分組（30分鐘）
電影片段（20分鐘）
小組討論（從電影中看出了幾種禮儀）（10分鐘）
課間休息（10分鐘）
2、了解西方禮儀文化
電影片段（20分鐘）
小組討論（從電影中看出了幾種禮儀）（10分鐘）
3、現代禮儀概述
現狀、禮儀認知（禮儀模塊）（20分鐘）
課間休息（10分鐘）
4、職業形象的重要性（形象認知）
小組活動（選出*職業形象的小組代表）（5分鐘）
現場選擇一個學員進行職業形象蛻變（30分鐘）
小組討論（前后的變化給你什么樣的感受）（20分鐘）
中午作業（每個人按照自己認為比較符合的職業形象進行著裝）
下(xia)午：2點~5點

第二單元：職場形象完美塑造
1、職場形象
職場形象概述（10分鐘）
職場著裝禁忌和基本要求（20分鐘）
小組互動（20分鐘）
小組評選（選出*著裝男女各一人）（10分鐘）
課間休息（10分鐘）
2、女士職業形象（60分鐘）
頭發和妝容
簡單易操作的盤發
服裝（TPOR原則）
配飾（絲巾的簡單系法）
課間休息（10分鐘）
3、男士職業形象（30分鐘）
頭發和面部
服裝（職場）
配飾（三色原則）
4、自(zi)我(wo)形象檢查(cha)（10分(fen)鐘）

第二天內容：八大基本禮儀模塊打磨
上午：9 點~12點
第一單元：眼神詳解
1、暖場游戲（1~6）：小組配合（10分鐘）
2、眼神距離、角度、形態、情緒講解（30分鐘）
3、小組互動游戲（眉目傳情）（20分鐘）
4、總結（10分鐘）
5、課間休息（10分鐘）
第二單元：微笑詳解
1、微笑距離、尺度、情緒講解（30分鐘）
2、小組互動游戲（照鏡子）（20分鐘）
第三單元：站姿打磨
1、原立式站姿講解和練習（20分鐘）
2、女士其他講解和站姿練習（10分鐘）
3、男士其他站姿講解和練習（10分鐘）
中午作業：九詞訣邊背邊練
下午：2點~5點

第四單元：走姿打磨
1、暖場游戲（10分鐘）
2、女士走姿要點（10分鐘）
3、男士走姿要點（10分鐘）
4、9點站墻法練習（10分鐘）
5、小組互動（10分鐘）
6、課間休息（10分鐘）
第五單元：蹲姿和坐姿打磨
1、蹲姿禁忌和方法（10分鐘）
2、蹲姿分小組練習（10分鐘）
3、女士和男士坐姿詳解（20分鐘）
4、女士和男士坐姿練習（10分鐘）
5、課間休息（10分鐘）
第六單元：鞠躬禮和指引禮
1、鞠躬禮詳解（10分鐘）
2、指引禮詳解（10分鐘）
3、鞠躬禮和指引禮練習（10分鐘）
4、禮儀操練習（30分(fen)鐘(zhong)）

第三天內容：商務禮儀詳解
上午：9 點~12點
第一單元：總結回顧（60分鐘）
禮儀操展示和糾偏（5分鐘/每組）
課間休息（10分鐘）
第二單元：商務會面禮儀（一）
1、稱呼禮儀（10分鐘）
2、介紹禮儀（10分鐘）
3、握手禮儀（10分鐘）
4、遞接禮儀（20分鐘）
5、位次禮儀（10分鐘）
6、課間休息（10分鐘）

第三單元：商務會面禮儀（二）
1、拜訪禮儀（電話禮儀、郵件禮儀）（30分鐘）
2、電梯禮儀（10分鐘）
3、指引禮儀（1分鐘）
4、提問答疑（10分鐘）
下午：2點~5點
第四單元：餐飲禮儀
中餐禮儀（60分鐘）
課間休息（10分鐘）
西餐禮儀（60分鐘）
課間休息（10分鐘）
小(xiao)組抽簽情景(jing)劇(ju)排練(lian)并提(ti)前下課準(zhun)備道具（60分鐘）

第四天內容：商務禮儀展示
全天：
1、每個小組展示內容包括禮儀操和情景劇，每個小組20分鐘
2、對每個小組的展(zhan)示內容進行點評和糾偏，每個小組20分鐘

第五天內容：溝通禮儀和危機處理
上午：9點~12點
第一單元：溝通禮儀
1、暖場游戲（40分鐘）
2、小組討論和分享（溝通中的關鍵因素）（20分鐘）
3、課間休息（10分鐘）
4、溝通禮儀：上下溝通、平行溝通、客戶溝通（20分鐘）
5、色彩性格（30分鐘）
6、課間休息（10分鐘）
7、找到自己的色彩性格（10分鐘）
8、不同性格人溝通方法（40分鐘）
下午：2點(dian)~5點(dian)

第二單元：危機處理
1、情緒的ABC理論
2、如何用積極心理學看待問題
3、快速情緒處理
4、共情和換位思考
5、跳出(chu)框架(jia)，發揮創造力解決問題

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