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銷售案場管理培訓課程

前言：
1、分享：華潤*公園項目尾盤推新品團隊整合案例
2、分享：萬科2015年去庫存關用大招盤點
3、案場管理幾大通病思考
來訪量低、成交率下滑、新人培養、銷售團隊激勵、管理難度增大
4、小故事：銷售(shou)經理和(he)上帝(di)誰厲害，引(yin)入(ru)銷售(shou)經理的基(ji)本內容

課程大綱
模塊一：銷售經理工程全流程管理
一、銷售經理工作全流程梳理
從接洽項目到開盤，崗位職責
（一）、進場前銷售經理重點工作
.了解項目、了解競品、撰寫必讀、說辭、答客問
.人員招募、團隊組建
.分組PK

（二）、進場后銷售經理的重點工作
.明確對接人
.銷售經理必會
1、早會、安排培訓工作，接待禮儀、銷售流程對練、表單模板檢查
2、制作各類表格，一般套表根據項目情況微調即可（來電、來訪等）、任務分配表、團隊/小組來訪轉定/籌、各類完成率表、PK表；
3、獨立制作銷售類臨時性、當日、周、月、季度總結計劃；
4、協同策劃制作銷售類臨時性、當日、周、月、季度總結計劃；
5、參與定價方案，明確清楚項目樓棟、戶型位置、景觀、配套等優劣勢為策劃提供第一線建議和意見；
6、對各項數據分析后得出結論為拓客、活動政策給出明確的建議和意見；
7、對置業顧問能進行壓力傳導，能進行心里疏導和解壓；
8、競品的及時了解和對比總結，并制定及時性說辭；
9、熟練銷售系統使用，定單、合同、簽約、基表錄入、銷售導入/導出；
10、審核認購書、簽約書、合同初審、按揭資料初審；
11、折扣的釋放分配原則和辦法；
12、晚會：總結當(dang)天工作(zuo)、當(dang)日PK結果、進行小組分(fen)享及檢討、銷售問題單一針對性培訓、次(ci)日準目標客戶(hu)的解決方案(an)、次(ci)日目標制定；

（三）、認籌的重點工作
.開盤前銷售節點
認籌前準備階段，主要以積累客戶和練兵階段
誠意金蓄客階段
轉籌落位階段
價格試算落位階段
.認籌及方式
1、驗資辦理VIP卡；
基本折扣、樓棟、戶型面積、開盤時間、預計開盤時間釋放；
2、繳納誠意金
線下渠道動作，如：拓客、CALL客、路演、現場活動；
3、三輪洗客
（1）新帶新政策釋放
（2）區間選房區間落位
梳理后告知需要調整的客戶，進行第一、二房源的選擇避免解籌出現客戶流失；
（3）區間選房單一落位
給客戶選擇1-3個順序房源；合理引導
.認籌后如何提高認籌數量
.認籌期間的任務制定
.認(ren)籌(chou)期每日重點工作(zuo)

二、銷售經理的一天
（一）、晨會
1、信息傳達
2、工作布置
3、工作布置的方法
4、鼓舞士氣，調節(jie)狀(zhuang)態

（二）、晚會
1、客戶管理
（1）當天的客戶來電來訪成交情況，客戶分析（不同樓盤的客戶情況不同）；
（2）客戶落點情況梳理；
（3）客戶情況討論，制定抗性說辭。
2、銷售管理
（1）工作難度討論與配合；
（2）*信息溝通。
3、培訓與分享
（1）組織培訓；
（2）經驗分享。
4、工作檢查和任務布置
（1）工作情況匯報；
（2）當天工作檢查（批評時對事不對人）；
（3）明天任務布置；
（4）過程事件(jian)節點把控。

（三）、巡場
1、內容
（1）硬件：售樓處（衛生環境，辦公設備，銷售道具，衛生狀況），銷售通道，現場包裝，示范單位（特別是雨雪大風）；
（2）軟件：銷售員精神狀態，電話接聽規范，來訪客戶接待，銷售說辭及答客問。
2、方式
（1）聽：銷售說辭、銷售員談話（了解每個人的狀態），電話接聽規范，電話回訪；
（2）看：接待流程；
（3）觀察：銷售(shou)過程中(zhong)，銷售(shou)員需要(yao)幫助，現(xian)場氣氛有異常(chang)，sp配合(he)。

（四）、業務管理
1、客戶接待促進成交
（1）現場sp配合；
（2）客戶分析（來電來訪，成交客戶分析，未成交客戶分析）；
（3）客戶情況梳理；
（4）客戶回訪；
（5）老客戶維護和售后服務；
（6）開盤前客戶落點、價格測試。
2、執行管理
（1）規范銷售接待流程，銷售接待禮儀，說辭，電話接聽規范；
（2）新人帶教，案場培訓；
（3）競品跟蹤；
（4）銷售員綜合考評；
（5）銷售資料的歸檔整理，案場各類表單，報表，客戶系統錄入監督審核。
3.事務處理
（1）信息溝通：與公司層面溝通；配合部門：銀行，物業，工程，會所，管理公司；
（2）各類報(bao)(bao)告：提案(an)(an)報(bao)(bao)告、項目(mu)決議書（銷(xiao)售指標，項目(mu)成本預案(an)(an)算）、企劃建議、專題報(bao)(bao)告（市場，客戶分析報(bao)(bao)告）、開盤方案(an)(an)及流(liu)程(cheng)。

模塊二：銷售經理精細化案場管理
一、團隊的打造
1、招募途徑：公司招聘、員工推薦、其他項目支援、挖墻腳
2、梯隊配比：
A、主管/組長  一般要求在現有項目抽調有1年以上銷售、小組管理經驗，
B、置業顧問必須有1/3的高級置業顧問，1/3中級置業顧問， 1/3初級置業顧問組成；
3、團隊打造機制
A、帶頭人角色定位
B、培養嫡系部隊、大膽啟用新人
C、系統培訓、每日練兵
4、新人培養機制
A、內容、流程梳理
B、新入職員工一個月速成班
案例：管理(li)道具(ju)分(fen)享(xiang)、圖表示(shi)意(yi)

二、銷售力的提升打造
1、客戶接待標準化流程——九大步驟
開場白——微笑、問好、自我介紹，認識你
贊美——拉近關系，解除客戶的戒備心理，認可你
摸底——了解客戶需求的12個問題
沙盤講解——渲染力是王道，引人入勝
戶型推薦——推薦戶型小技巧，優劣對比，快速下決策
一步到位——萬能的引導
具體問題具體分析——解決問題能力剖析
逼定——SP配合
常見SP配合、試逼、淺逼、深逼
現場SP、電話SP、自己SP、和同事SP、和經理SP
臨門一腳——成交后的技術要領
老帶新——1大于100的故事
2、銷售技巧——三板斧
升值保值、入市良機、性價比
3、如何開兩會
早會的內容傳遞
晚會的精細梳理
4、置業顧問(wen)的(de)一(yi)天——做(zuo)一(yi)名高效的(de)營銷人

三、說辭技巧培訓體系——作戰方略
1、說辭有哪些
品牌說辭、區域沙盤說辭、項目沙盤說辭、戶型說辭、示范區說辭、
樣板間說辭、競品說辭、抗性說辭、營銷小故事
2、如何撰寫說辭
3、萬能的營銷(xiao)小故(gu)事

四、案場管理管控體系-管人理事出業績
（一）案場管理五大原則：
嚴、訓、激、團、獎懲
（二）案場人員管理技能提升
1、給予銷售人員一個表達和發泄的途徑；
2、拉近關系，使工作的時候效率更高；
3、側面了解案場和諧的程度；
4、當眾表揚和單獨批評，處理一些人為的想法；
5、挑動情緒，提高工作熱情。
（三）案場管理技巧
1、獎罰箱的趣味管理
2、眾籌管理
3、評分制管理
2、獎懲機制、分組PK
（四）8S案場管理標準
1、空調及照明管理標準
2、音樂及噴香管控標準
3、大廳布置標準
4、前臺物品設置標準
5、衛生間標準
6、定位物品的復位標準
7、案場接待流程
8、案場VIP接待流程
案例：綠城8S案場(chang)管理標準

五、數據分析管控系統
1、來電來訪樓市晴雨表看推廣渠道有效性對比
2、銷售終端指導推廣
3、成交率數據分析
4、產品(pin)流速(su)數據分析

六、客戶關系管控體系
1、客戶關系管理工具
2、來電來訪客戶檔案
3、摸底了解什么
4、客戶追蹤回訪秘訣
5、成交(jiao)客戶(hu)分析(xi)、未(wei)成交(jiao)客戶(hu)梳理(li)技巧

七、競品分析跟蹤體系——競爭對手解析
1、為什么了解競品
2、競品對比分析
A、產品層面：面積段、戶型結構、創新設計
B、價格層面：定價、折扣情況
C、運營層面：配套設施
D、營銷層面：客戶群體、營銷策略
3、競品監控體系
4、競品攔截方略
5、比房行動
6、競品監控技巧

八、營銷團隊薪酬建設體系
1、地產營銷團隊的“負”現狀
銷售人員流失率高、銷售人員總是先看拿多少錢，再看辦多少事。
銷售人員積極性不強，不愿意多做，不求吃好，只求吃飽。
銷售人員責任心不強，總是找各種各樣的理由為自己開脫責任
銷售人員之間搶單、賣單、轉單、炒單時有發生。
2、綜合解決方案
（1）、建立和完善全面績效考評體系
（2）、確保留住核心銷售人才
（3）、地產企業的幾種銷售激勵模式
A、精神激勵
B、發展激勵
C、團隊激勵

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