小i科技公開課—AI智能客服體系應用與*實踐
講師：張旭東 瀏覽次數：2696
課程描述INTRODUCTION
AI智能客服體系應用公開課
培訓講師：張(zhang)旭東
課程價格：￥元/人
培訓天數：1天(tian)
日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
AI智能客服體系應用公開課
課程收獲(huo)
企業收益：
1、縮短企業(ye)構建智能(neng)客(ke)服體系的時(shi)間與成本，少(shao)走彎路；
2、構建高效智能的(de)客服體系，打造更好(hao)的(de)客戶(hu)體驗；
3、搭建高(gao)效(xiao)(xiao)的智能客服(fu)項目團隊，降低客服(fu)成本，提升效(xiao)(xiao)率；
4、智能的用(yong)戶(hu)數據及畫像分(fen)析，幫(bang)助企業深(shen)層(ceng)挖掘(jue)潛在(zai)客(ke)戶(hu)。
崗位收益(yi)：
1、了解AI+CC智(zhi)能服務體系(xi)和智(zhi)能客服的應用(yong)場景、價(jia)值(zhi)；
2、掌握智能客服體系構建的三大要素(su)：戰略定位、組(zu)織(zhi)支持、戰略規劃(hua)；
3、掌握智能客服項目(mu)建(jian)設的三步曲：建(jian)設、推廣、運營；
4、學會設計智能客服項目驗收指標體系。
課(ke)程特色
1、采用案(an)例分(fen)析、雙向溝通、疑(yi)難解答、針對(dui)性(xing)講解、參與式(shi)研(yan)討等(deng)多種教學(xue)形式(shi)開展課程，多維度幫助學(xue)員掌(zhang)握智能客服體系的構建(jian)理論和實踐技(ji)能；
2、實(shi)(shi)踐案例的(de)分享均(jun)來自(zi)講師自(zi)身負責的(de)各行業標桿客戶AI項(xiang)目咨詢經驗，經過大量企業的(de)實(shi)(shi)用性驗證，對(dui)學(xue)員具有實(shi)(shi)際的(de)指導意義，學(xue)員學(xue)完即可用于工作中。
課(ke)程(cheng)大綱
一、客(ke)戶聯絡中心的(de)現(xian)在和未(wei)來
1、 AI的前世今生
(1)AI的(de)起源(yuan)和發展(zhan)歷史(shi)
(2)什么是AI及AI的核心是什么
通過大量精彩視頻引入AI概念(nian)
(3)AI對(dui)社會帶(dai)來的顛覆性改(gai)變(bian)
2、AI與CC的結合
(1)客戶中心的現狀
(2)傳統客服面臨的主要問題
(3)智能(neng)化成為當下客服的主(zhu)要發展方向
討論：AI在CC的創新應用及價值
(1)AI+CC智能(neng)服務體系介紹
(2)客服工作的本質是什(shen)么
(3)智能客(ke)服機(ji)器人主要應用場景(jing)分(fen)類
(4)通過(guo)案(an)例總結智(zhi)能(neng)客服的作用與(yu)價值
二、智能客服項目實踐(jian)方(fang)法(fa)論
1、掌握(wo)智能客(ke)服(fu)體(ti)系構建的三大要素
(1)戰略定位
案例分享(xiang)：南(nan)京某大型(xing)證券(quan)公司
(2)組(zu)織支持
討論：企(qi)業建設智(zhi)能客服項目(mu)需要(yao)獲得(de)組(zu)織(zhi)的哪些支持？
(3)戰略(lve)規劃
案例分(fen)享：某證券公司(si)（功能(neng)規劃）
案(an)例分享：某移動(dong)運營商（業務規劃）
2、構建高效的智能客服項目團隊(dui)
(1)智能客服項(xiang)目的組織支持架構
(2)智能(neng)客服(fu)項目的團隊組成
3、智能客服(fu)項目建設的三步曲(qu)
(1)智能客服項目的(de)建設
互動：云端部署VS私(si)有化部署
互(hu)動：智能客服(fu)項目(mu)構建的總體(ti)流程(cheng)與一般項目(mu)有何不同之處(chu)
互動(dong)：完整(zheng)的企業知識結構應(ying)該(gai)有哪些部(bu)分(fen)組成
互動：企業(ye)當前(qian)的知識構建流程是怎樣的
互動(dong)：知識建設(she)——全(quan)自動(dong)VS半自動(dong)
互動：智能客服項(xiang)目需(xu)要二次開發嗎?
(1)智能客服項目(mu)的(de)推廣
互(hu)動：在內(nei)部推廣系統時(shi)會遇到(dao)什么挑戰
互動：如(ru)何(he)進行外部推廣：從小規模測試到(dao)正式發布的必經(jing)之路
(2)智能(neng)客(ke)服項目(mu)的(de)運營
互動：智能客服(fu)項(xiang)目上線后為(wei)什么還需(xu)要(yao)運營？
互動：智能客服(fu)項目運營的目標是什么？
互動：智能客服項目運(yun)營工作有哪些(xie)內(nei)容？
互(hu)動(dong)：智(zhi)能客服(fu)項目(mu)運營(ying)的團隊需要(yao)哪些角色？
互(hu)動：日常知(zhi)識運(yun)(yun)營和場景(jing)運(yun)(yun)營有(you)何(he)關系(xi)
(3)智能客(ke)服項(xiang)目驗收指標體系的設計
①智能客服指標體系的依據(ju)是什么
②為什么要設置智能客服的(de)指標體系
③智能客服系統(tong)的驗收標準(zhun)有哪些
討論：運營團(tuan)隊需設置哪些KPI？
小i科技智能客服(fu)體(ti)系搭建(jian)專家 張旭東
實戰經驗
8年人(ren)工智(zhi)(zhi)(zhi)能行(xing)業從業經驗，曾經參與(yu)并負責廣東移動(dong)、海(hai)南航空、海(hai)爾集團、平(ping)安集團、交通銀(yin)行(xing)信(xin)用(yong)卡中心等知(zhi)(zhi)名(ming)公司AI項目(mu)咨詢。在(zai)智(zhi)(zhi)(zhi)能客(ke)服平(ping)臺的(de)需求和建設(she)規劃等方面(mian)擁(yong)有(you)專(zhuan)業知(zhi)(zhi)識理論(lun)和豐富的(de)經驗，擅長智(zhi)(zhi)(zhi)能客(ke)服領域各個應用(yong)場景相關(guan)解(jie)決方案的(de)提供、推廣及技術引(yin)導。
授課(ke)特點
生(sheng)動(dong)幽默，深入淺(qian)出，引導(dao)和控場能力(li)強；授課(ke)內容豐富實(shi)用，案例(li)真(zhen)實(shi)生(sheng)動(dong)；以極強的(de)語(yu)言感染力(li)、生(sheng)動(dong)的(de)現場氛圍(wei)獲(huo)得(de)每個(ge)受訓企業極高的(de)認(ren)可。
主(zhu)講(jiang)課程
小(xiao)i科技公開(kai)課—AI智(zhi)能客服(fu)體系應用與*實(shi)踐(jian)
服務客戶
平安集(ji)團、海爾(er)、交(jiao)通銀行、百(bai)度、匯豐銀行、招商銀行、香(xiang)(xiang)港(gang)賽(sai)馬會、香(xiang)(xiang)港(gang)寬(kuan)頻、中(zhong)華電力、富(fu)衛保險、海南航空、廣東移動、吉寶置業中(zhong)國……
AI智能客服體系應用公開課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227288.html
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