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OJT輔導技能訓練培訓課程

課程背景
人(ren)(ren)力(li)(li)資源(yuan)是(shi)決(jue)(jue)勝的(de)(de)(de)關(guan)鍵，人(ren)(ren)才(cai)必須(xu)長期培(pei)育，教導(dao)他就(jiu)能(neng)(neng)(neng)(neng)領(ling)導(dao)他；教育可以改變習性、增加(jia)信(xin)心、解(jie)(jie)惑(huo)、啟發靈感；透過輔(fu)導(dao)達成績效，同時才(cai)能(neng)(neng)(neng)(neng)體現主(zhu)管(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)價值。激(ji)(ji)勵(li)更(geng)是(shi)具有無形的(de)(de)(de)力(li)(li)量(liang)，調動部屬的(de)(de)(de)積極性，從而提(ti)高(gao)(gao)部門(men)績效。很多企業(ye)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者或許知道怎樣(yang)(yang)去(qu)領(ling)導(dao)自己(ji)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，卻忽略了(le)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者還(huan)肩負著輔(fu)導(dao)與激(ji)(ji)勵(li)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)責任(ren)。那么，應(ying)該怎樣(yang)(yang)去(qu)輔(fu)導(dao)在(zai)職員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)？怎樣(yang)(yang)掌握(wo)輔(fu)導(dao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)技巧？對(dui)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)激(ji)(ji)勵(li)又應(ying)該表現在(zai)哪些方面？建立(li)企業(ye)各(ge)(ge)級主(zhu)管(guan)(guan)(guan)培(pei)育部屬的(de)(de)(de)功能(neng)(neng)(neng)(neng)體系，幫(bang)助(zhu)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)掌握(wo)培(pei)育部屬的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)(neng)(neng)、手法，實(shi)(shi)現企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)才(cai)的(de)(de)(de)傳承接(jie)力(li)(li)，避(bi)免企業(ye)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)兩(liang)種(zhong)錯誤的(de)(de)(de)指令傳遞方法。幫(bang)助(zhu)企業(ye)正確使用工(gong)(gong)(gong)作(zuo)分解(jie)(jie)表，掌握(wo)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)教導(dao)的(de)(de)(de)核(he)心要點(dian)、學會管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)教練(lian)技術，學習OJT在(zai)崗輔(fu)導(dao)技能(neng)(neng)(neng)(neng)訓練(lian)。 本(ben)項目(mu)建議(yi)書即為貴司提(ti)升(sheng)各(ge)(ge)級主(zhu)管(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)，尤其(qi)是(shi)制造、研發人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)和(he)技能(neng)(neng)(neng)(neng)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)下(xia)屬員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行輔(fu)導(dao)的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)(neng)(neng)之培(pei)訓，以期提(ti)高(gao)(gao)下(xia)屬員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)解(jie)(jie)決(jue)(jue)實(shi)(shi)際(ji)(ji)問(wen)題(ti)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)績效達成能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)而制作(zuo)。OJT技能(neng)(neng)(neng)(neng)培(pei)訓，會讓我(wo)們提(ti)高(gao)(gao)各(ge)(ge)級主(zhu)管(guan)(guan)(guan)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)對(dui)下(xia)屬員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)進行輔(fu)導(dao)的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)(neng)(neng)，以及提(ti)高(gao)(gao)下(xia)屬員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)解(jie)(jie)決(jue)(jue)實(shi)(shi)際(ji)(ji)問(wen)題(ti)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)和(he)績效達成能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)。在(zai)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中，通過各(ge)(ge)級主(zhu)管(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)輔(fu)導(dao)、示(shi)范、授權、崗位輪換等方式培(pei)養和(he)提(ti)高(gao)(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)解(jie)(jie)決(jue)(jue)實(shi)(shi)際(ji)(ji)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)，并(bing)挖掘員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)潛能(neng)(neng)(neng)(neng)，促進公司和(he)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)績效的(de)(de)(de)共同提(ti)高(gao)(gao)，是(shi)本(ben)次OJT技能(neng)(neng)(neng)(neng)培(pei)訓的(de)(de)(de)核(he)心和(he)重點(dian)。

課程目標
1、使學員樹立指導培育部屬成長的意識和理念
2、訓練學員掌握OJT的常用方法、工具、技巧的運用
3、訓練學員掌握輔導員工的進階技術—管理教練的基本技術
4、促進學習(xi)型組織建設，營造全員OJT的氛圍

課程大綱
第一講：（觀念篇）
OJT與部屬培育
一、 新型組織的學習模式
1.組織學習的障礙
2.成員角色
二、 部屬培育的三大支柱
1.OJT(在職培訓-On the Job Training)
2.OFF-JT(脫產集中培訓- Off-the-job Training)
3.SD(自我發展- Self Development)
三、 透視OJT
1.OJT技術的形成與發展
2.OJT的基本理念：
1) 管理人員透過工作或與工作有關的事情來進行培養部屬的活動
2) **管理人員的工作輔導、示范、授權、崗位輪換等方式培養和提高員工解決實際問題的能力
3) **培(pei)育和挖(wa)掘(jue)員工的(de)潛能，促進公司和員工績效的(de)共同提高

四、 部屬培育之重要性及必要性
1.部屬培育對公司的重要性
1) 避免技術的流失，有利于企業技術創新
2) 穩定企業內部人事，有利于人才的招募
3) 為企業儲備人才，避免積裁人事
2.部屬培育對主管的重要性
1) 提升品質效率，達成目標
2) 提升能力，增加工作人力
3) 經驗傳承，不怕后繼無人
4) 分擔主管的工作
5) 提升向心力，部屬更愛戴主管
6) 增加成就感，降低人員流動率
3.部屬培育與績效面談
1) 成功績效面談實施與方法
2) 成功績效面談評估與反(fan)饋(kui)

五、 OJT實現的原則
1.計劃性
1) 「期限」之設定
2) 「目標」之水準。
2.重點性
3.組織性
4.持續性
5.引發部屬學習的與趣
6.塑造啟發性環境
7.溝通
六、 OJT之三個層面
1.態度面
1) 部屬的觀念
2) 行為特質（意識、學習性、協調性）
2.知識面：改變部屬的基本認知
3.技巧面(mian)：如何把(ba)工作(zuo)做的(de)又快、又好、又安全(quan)（操作(zuo)、運(yun)作(zuo)）

第二講：（方法篇）
OJT實施
一、如何擬訂OJT訓練計劃
1.部屬的剖析與學習需求的掌握
1) 對癥下藥→部屬的人格剖析與對策
2) 部屬學習需求的掌握→組織成長的需求分析
3) 職務的需求分析→工作的需求分析
4) 個人成長的需求分析→職業生涯規劃
2.了解目前能力現況
1) 學習能力檢核表
2) 工作士氣原因分析表
3.征詢員工意見
自我發展面談表
4.訓練預定表
1) 訓練預定表的制作
2) 教導方法實習
3) 實施與檢討
5.OJT計劃表
1) OJT能力檢查表
2) OJT推行要素分析表
3) OJT方(fang)法表(biao)

二：OJT的實施方法
1.工作場所會議
2.日常接觸與指導
1) 何謂指導
2) 指導的益處
3) 指導的障礙
4) 指導風格的類型
5) 自我風格的認知
6) 辨認指導者風格
7) 指導的技巧
8) 指導技巧演練
9) （工作教練 Coaching）
3.責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、
4.工作標準化、自主管理與自我評估
5.示范：觀摩、實習
6.其(qi)它：資料研讀(du)、讀(du)書會

三：OJT的實施過程
1.工作教導四階段法
1) 幾種教導方法的比較
2) 教導方法四階段的確立
2.解說
3.示范
4.實習
5.回饋
6.改善
7.決定下次訓練的機會
四：如何加速OJT之推動
1.建立主管與員工對OJT的正確認識與爭取其支持
2.訓練體系之規劃與建立
3.與OFF J.T.及S.D.相結合

第三講：（技能提升篇）
工具與技能
一：傾聽的技能
1.觀察你的聆聽習慣
2.聆聽的價值
3.聆聽的誤區
4.提升聆聽能力的技巧
5.練習（挑戰聆聽習慣）
二、發問技能
1.觀察你的發問習慣
2.開放式問題的價值
3.封閉式問題的影響
4.問話模式
5.基本問題練習
三、區分技能
1.區分那些是真正行為背后的因素
2.區分被教練者內心的真實(shi)想法(fa)

四、回應能力
1.觀察你的回應習慣
2.回應的價值
3.怎樣給予建設性回應
4.回應的四種方式
5.管理回應實踐
四、9個教練技巧
6.精準目標SMART技巧
7.理清現狀的管理技巧
8.FEBC管理技巧
9.關健價值鏈管理的技巧
10.訂立行動目標的三步曲技巧
11.制定行動計劃的管理技巧
12.面談技巧
13.行動中TOTEA管理技巧
14.行動后跟進的(de)(de)ABC的(de)(de)訓練技巧

第四講：（確認與追蹤篇）
OJT成果評估
一：OJT的成效評估
1.評估方法：明確目標、定期檢討、比較結果
2.評估指針：量化指針、質化指針
3.過程評估
4.結果評估
二：OJT成功的關鍵
1.主管重視
2.事前妥善規劃與準備
3.實施過程中問題隨時處理
4.實施后檢討

第五講：（文化篇）
OJT與組織文化
一：實施OJT學習型組織的“真諦”
1.學習力
2.快樂工作
3.創新
二：OJT學習型組織的“*”
1.自我超越
2.改善心智模式
3.建立共同愿景
4.團隊學習
5.系統思考
三：OJT模式下學習型組織的"六大特征"
1.學習型精簡
2.扁平化
3.有彈性
4.不斷自我創造
5.善于學習
6.自主管理
四：實施OJT組織領導者新角色
1.組織設計師
2.共同愿景的仆人
3.教練

OJT輔導技能訓練培訓課程