管理者高效溝通
講師：陳亭如 瀏覽(lan)次數：2554
課(ke)程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
管理(li)者(zhe)溝通培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理者溝通培訓
課程(cheng)背景(jing)：
溝通(tong)是(shi)(shi)一門藝(yi)術也(ye)是(shi)(shi)一個科學(xue)，管(guan)理者(zhe)要想達到“道(dao)(dao)(dao)”的境界，就要先(xian)學(xue)會(hui)“借術修道(dao)(dao)(dao)”所謂(wei)“術”就是(shi)(shi)我們(men)平時(shi)說的方法、工(gong)具，通(tong)過工(gong)具這把“梯子”讓我們(men)到達“道(dao)(dao)(dao)”的層面，最后“以道(dao)(dao)(dao)馭術”。做(zuo)為現代職場上(shang)的管(guan)理者(zhe)，溝通(tong)是(shi)(shi)必備(bei)的技(ji)能，良好的溝通(tong)讓你事半功倍。
道(dao)理都(dou)懂，而事(shi)實是我們(men)(men)經常遇到(dao)這(zhe)樣的溝通(tong)障礙：與(yu)(yu)領導爭(zheng)執、與(yu)(yu)下(xia)屬吵(chao)架(jia)、與(yu)(yu)同事(shi)互懟、與(yu)(yu)合作(zuo)方(fang)相持不下(xia)……如何(he)打破(po)這(zhe)些溝通(tong)障礙，讓(rang)我們(men)(men)在職場上(shang)有所(suo)建(jian)樹呢？
本課(ke)程結(jie)合導師心理學和ICF國際教練背景，通過“思(si)維”“情緒”“表達”三個層(ceng)面(mian)進行授(shou)課(ke)。課(ke)程內容涵蓋溝(gou)通目標梳理、溝(gou)通對(dui)象情緒、溝(gou)通表達技能，結(jie)合具體的工作場景進行案(an)例分析(xi)和現場演練，解決(jue)現實中的溝(gou)通問題，讓溝(gou)通變得更高效。
課程收益：
理解高效溝(gou)通的(de)本質；
掌握(wo)溝通思維的二大(da)工具；
學(xue)會識別自己(ji)及他人(ren)的情緒(xu)；
掌握(wo)團隊內部溝通(tong)不(bu)通(tong)暢、相互看(kan)不(bu)上的問(wen)題；
掌握如何(he)通過對話了解老板(ban)的(de)意圖(tu)；
掌握和(he)“有個性”下屬的(de)溝(gou)通(tong)套路；
掌握和對外合(he)作方的溝通(tong)方式。
課程時(shi)間：2天，6小時(shi)/天
課程對(dui)象：中基層管(guan)理(li)者(zhe)、新任(ren)管(guan)理(li)者(zhe)、骨干員工
課程方式：講(jiang)授+行動(dong)學(xue)習+情(qing)景演(yan)練+案例研討與解析
課(ke)程大綱(gang)
第(di)一講：了解障(zhang)礙高效(xiao)溝(gou)通(tong)的原因
一、客觀看待“溝通障礙”
1. 什么是溝通障(zhang)礙
案例解析：失(shi)敗的溝通場景帶來的負面作用
2. 溝通障(zhang)礙到底是什(shen)么(me)？
1）理解分歧
2）情緒干擾
3）認知危機
案例討論：王強的(de)溝通(tong)障(zhang)礙是(shi)如(ru)何產生(sheng)的(de)？
情景演練：體會溝(gou)通障礙帶來的(de)負面感受
3. 溝通障礙(ai)從(cong)*開始
1）職場中(zhong)的“受害者”心理帶(dai)來的績(ji)效下降
2）溝(gou)通(tong)中變“受害(hai)者”為(wei)“責任者”帶來的(de)績(ji)效提升
引導互動：說(shuo)說(shuo)職場中的那些(xie)“受害”行為(wei)
情景體驗：模擬行為(wei)帶來的溝通沖突
小組研討：從溝通沖突中帶(dai)來(lai)的啟(qi)發
二、有效溝通的(de)四個本(ben)質
本質一：具象(xiang)表達
本質(zhi)二：情(qing)緒穩定
本質(zhi)三： 溝通目(mu)標清(qing)晰
本質四： 穩定(ding)情感決策
三、高效溝通思(si)維(wei)的二大核(he)心工具(ju)
工具(ju)一：以情緒導向為核心(xin)的(de)溝通法
工具二：以(yi)成果導向為核心的溝通法
案例研討(tao)：周(zhou)磊(lei)的溝(gou)通體現(xian)了哪(na)些本質
行(xing)動學習：高效溝通的(de)本質和工具運用為你的(de)生活帶來哪些不同
第二講：快(kuai)速確定高效溝通目(mu)標(biao)
一、巧用信任公式建立(li)溝通信任
1. 用信任(ren)公式(shi)做好溝通準備
2. 用信任公式修復曾經隔(ge)閡(he)
案(an)例解(jie)析：看小(xiao)A如(ru)何使用(yong)信任公式(shi)巧(qiao)妙化解(jie)曾經的不愉快
小組討論(lun)：值(zhi)得借鑒(jian)的地方是哪些
二、高效溝通進程(cheng)，探詢對方核(he)心需求
1. 善(shan)于運用共同利益(yi)表找(zhao)到需求(qiu)
工具：共(gong)同利益表
現場演練：快速通過共同利益表找到對方需求
2. 善(shan)于運用相關利益者圖表(biao)探詢(xun)需求
小(xiao)組(zu)討論：適合2種表格(ge)的工作場景(jing)
三、溝(gou)通目標拆解表
案例研(yan)討：看(kan)團隊經理如何完(wan)成溝(gou)通目(mu)標
練習：溝通(tong)目(mu)標表(biao)
第三講：高效(xiao)溝(gou)通中情緒(xu)識別(bie)
一(yi)、認識情(qing)緒
1. 情緒的(de)基本分類
2. 情緒(xu)發生(sheng)的過程
二、讀(du)懂他人情緒
1. 使用(yong)同(tong)(tong)理心做(zuo)到快速(su)同(tong)(tong)理
2. 快速識別(bie)法找到他人情緒(xu)開關
行動(dong)學習：辨別(bie)你(ni)的(de)情緒(xu)是什么(me)，找到自身(shen)情緒(xu)開關(guan)
三、自己情緒管理三部曲
1. S*：觀察(cha)自己的行為
2. 對話：辨別真實的情緒
3. 分析：非主觀判斷甄別
情景演練：通過照鏡子的方式管理(li)自己的情緒
四、真(zhen)實表達情緒(xu)三步走
第(di)一(yi)步：整理好情緒(xu)
第二步：用中(zhong)立表達
第三步：提出你(ni)的期(qi)待
情景(jing)演練：通過“表(biao)達情緒(xu)(xu)三(san)步走“方式講述自己的情緒(xu)(xu)
第(di)四講：高效溝通(tong)中談話氛圍營造
一、學會(hui)先(xian)“認(ren)錯”
1. “認(ren)錯”不是(shi)真的(de)錯
2. “認(ren)錯(cuo)”是一種擔當
3. “認錯”原則(ze)底(di)線
情景演練：如何正確“認錯(cuo)”
二、保(bao)持對話氛圍的和諧
1. 不要揪(jiu)“邏輯(ji)”小辮
2. 給(gei)對(dui)方“照鏡子”
三、溝通(tong)中(zhong)立表(biao)達
1. 陳述事實(shi)與感受
2. 兼顧雙(shuang)方的(de)立場
3. 中立表達(da)法(fa)要點(dian)
1）客觀事實
2）感受觀點
3）詢(xun)問想(xiang)法(fa)
四、用積極(ji)聆聽構建溝通氛圍
1. 什么(me)是積極(ji)聆聽
2. 積極聆聽中如(ru)何(he)化(hua)“指責(ze)(ze)”為(wei)“歸(gui)責(ze)(ze)”
1）“指責”帶(dai)來的(de)危害
2）“歸責”帶來的(de)支持
第(di)五講(jiang)：高效(xiao)溝通場景運用
一、向上(shang)溝通
1. 上司的(de)三(san)個功能
2. 幫助上(shang)司的重要性
3. 克服和上司溝通(tong)的(de)2種心理障(zhang)礙
二(er)、向下溝通
1. 用欣賞式探詢鼓勵
2. 使用同理溝(gou)通(tong)技巧
3. 下屬的(de)真實期(qi)待(dai)
三、跨(kua)部門溝通
1. 尊重對方的職責、角色和權利(li)
2. 使用(yong)共同利(li)益表推(tui)進雙方需求(qiu)
3. 建立溝通的平等原(yuan)則
四、合作(zuo)方(fang)溝通
1. 滿(man)足(zu)對方的情感需求
2. 建立溝通的(de)底(di)線原則
課程回顧與總(zong)結：
1. 課程價(jia)值輸出
2. 刻(ke)意練習公約
管理者溝通培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/227724.html
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