管理者的*
講師(shi)：陳亭(ting)如 瀏覽次數：2563
課程描(miao)述INTRODUCTION
管(guan)理者*
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
管理者*
課程背景：
很多企業(ye)(ye)內部管理(li)者都是從業(ye)(ye)務(wu)骨干提拔上(shang)來，他們有非常強的業(ye)(ye)務(wu)能力，卻(que)沒(mei)有過帶團(tuan)隊(dui)的經驗和技能，也沒(mei)有接受過相(xiang)關的系(xi)統訓練(lian)。對于管理(li)者該做什么不該做什么，怎樣(yang)從個人績(ji)效到(dao)團(tuan)隊(dui)績(ji)效的轉化，怎樣(yang)對待不同天性成員，怎樣(yang)實現(xian)自(zi)我定位與發(fa)展(zhan)？
針對(dui)新晉管(guan)理者和(he)在管(guan)理有瓶頸的(de)(de)管(guan)理者而(er)開發的(de)(de)課程，對(dui)這些(xie)管(guan)理者來說，立(li)體化的(de)(de)管(guan)理能力提升(sheng)或者是(shi)領導(dao)力提升(sheng)，看起來似乎(hu)還是(shi)太飄了(le)，而(er)且會增大他們(men)的(de)(de)壓力。能解決(jue)當下問題，讓他們(men)對(dui)管(guan)理有感覺(jue)有認知，能夠(gou)清楚的(de)(de)了(le)解帶團隊(dui)是(shi)怎么一回事，日常(chang)的(de)(de)管(guan)理動作都(dou)有哪(na)些(xie)，可能就非常(chang)解渴了(le)。
課程收(shou)益(yi)：
明確自(zi)己作為管理者該有的角色和定位
掌握設定目標(biao)的原則學(xue)會(hui)正確傳(chuan)遞目標(biao)
掌握員(yuan)工對(dui)話與有效反(fan)饋，善用方法(fa)輔導員(yuan)工成長
掌握跨(kua)部(bu)(bu)門溝通原則，能使(shi)用方法進行跨(kua)部(bu)(bu)門溝通
掌握(wo)PDCA循環(huan)法，形成管(guan)理思(si)路及管(guan)控方法
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中基層管理者、新任管理者、青年骨干、高潛人才
課程方式：案例討論+體驗活動+情景演練+行動學習
課程大綱
活動導入：
管理體驗活動(dong)：give me
1. 管理者的思維模式
討論：給你照鏡子：你的角色是什(shen)么
2. 管理(li)當中我(wo)們遇到的人和(he)事
互動(dong)：二人(ren)對話？
第一講：管理者的角色(se)與定位
案例討論(lun)：李磊升職記
一(yi)、管理(li)者(zhe)的角色(se)——“我是誰”
1. 管理者的正常(chang)壓力
2. 管(guan)理者的非(fei)正(zheng)常壓力
3. 管理者的(de)角色(se)帶來的(de)轉(zhuan)變
二、管(guan)理者的定(ding)位——“長大”
1. 管理的(de)兩大“難關”
2. “長大”的價值
3. 管理定位的關(guan)鍵點
4. 下屬(shu)對上級的真實期(qi)待(dai)
5. 管理者的禁忌
討論：是什么妨礙(ai)了我“長大”
第二講：團隊目標設(she)定與(yu)傳遞
案例(li)討(tao)論(lun)：不(bu)愉快的(de)會議
一(yi)、目標設定的基本原則
1. 目標設(she)定(ding)的OKR
2. 定(ding)(ding)性與定(ding)(ding)量(liang)目標(biao)
3. 設定項目目標的SMART原(yuan)則(ze)
二、目標如何傳遞
1. 傳遞目標的標準
2. 目標傳遞中的三個(ge)一致
3. 制定(ding)目標傳遞的(de)5W2H
模擬練習：現場設(she)定(ding)工作目(mu)標
第三講：有效溝通與(yu)輔導反饋
案例討(tao)論：為(wei)什么需要表揚
一(yi)、什么是有效溝通
1. 溝通能力測試
2. 溝通(tong)的(de)三(san)要素
3. 溝通(tong)回路與漏斗
二、如何對(dui)員工做有(you)效溝(gou)通(tong)
1. 有效溝通(tong)的HAPPS原則
2. 溝通中(zhong)的聆聽(ting)
3. 溝(gou)通中(zhong)的同理
4. 溝通中的表達
模擬練習：用(yong)HAPPS給下屬(shu)做績效溝(gou)通
三、輔導反饋(kui)的(de)技巧
1. 什么是有(you)效反饋(kui)
2. 反饋(kui)三要素
3. 3W反饋法
練習：使(shi)用3W反饋法
4. 善(shan)用建設性批評
第(di)四講(jiang)：跨(kua)部門溝通協作(zuo)密碼
案例討論：“甩鍋(guo)俠”小孫
一、跨部門溝通(tong)四大原則
1. 尋找共同利益(yi)
2. 建(jian)立(li)合作原則
3. 達成初步共識
4. 形成統一目標
二、跨部門溝通的(de)法(fa)寶
1. 坦(tan)誠(cheng)相待
2. 說出感受
3. 提出述求(qiu)
4. 請求允許
三、溝通協作的密碼
1. 價值導向(xiang)
2. 部門(men)間合作的(de)五大原則
1）建立信任——坦誠相待，為團隊協(xie)作(zuo)奠定基礎
2）掌控沖(chong)突(tu)——公(gong)開沖(chong)突(tu)、挖掘沖(chong)突(tu)、解決(jue)沖(chong)突(tu)
3）兌(dui)現承諾——承諾是執行的第(di)一步
4）增(zeng)強責任——100%責任從自我(wo)開始(shi)
5）關注結果(guo)(guo)——以終為始結果(guo)(guo)說話
第五講：PDCA管理工作法
團隊拓展挑戰任務(wu)：綜合實戰60秒(miao)
小組復盤：總(zong)結分享做的(de)好的(de)地(di)方
一(yi)、什么是PDCA
1. PDCA的定義(yi)與場景運(yun)用
2. PDCA循環(huan)法的特(te)點
1）周(zhou)而復始(shi)
2）環環相扣
3）階梯(ti)上(shang)升
4）統計(ji)工具(ju)
3. PDCA的四個(ge)階段
二、PDCA的八個步驟
1. 分析：現狀、發現問(wen)題
2. 找(zhao)出：影響因素
1）魚(yu)骨圖(tu)
2）4M
3. 剖析：主要(yao)因(yin)素(su)
4. 采(cai)取：措施中的5W1H
5. 落實(shi)：員工措施計劃執行
6. 對比：執(zhi)行(xing)結(jie)果與(yu)目標評(ping)估
7. 制定：總(zong)結經驗，出新標準
8. 轉入(ru)：未(wei)解決/新(xin)發現問題下個PDCA循環(huan)解決
三、績效考核中的(de)PDCA
1. 績效(xiao)考核(he)的PDCA循環流程(cheng)
2. 績效(xiao)體系之P（計劃階(jie)段）
1）回顧公司經營理念、組織結構、崗位(wei)說明
2）分析員工(gong)工(gong)作環(huan)境和狀(zhuang)況
3）調查員工對(dui)績效管理的認識度(du)(du)和態度(du)(du)，以及對(dui)公司滿意度(du)(du)
4）確(que)定循環中(zhong)的細節(jie)流程和(he)周期(qi)
5）組織員工(gong)對績效的PDCA流程
6）建立目(mu)標管(guan)理卡：績效(xiao)面談/員工績效(xiao)合約
3. 績效體系之D（執行階(jie)段）
1）管理(li)者的(de)工(gong)作
2）員工(gong)的工(gong)作
4. 績效體系(xi)之C（檢查階段(duan)）
1）根(gen)據(ju)績效指標進行績效診斷(duan)
2）績效反饋(kui)面談
3）找出(chu)沒完成績效目標的(de)主要原因
4）曾經采取過哪些補救措施(shi)，是否有效
5）提出下一步的解決方法
5. 績效(xiao)體系之A（處理階段）
1）對(dui)公司所采用的績效管(guan)理體系(xi)進行(xing)評估
2）對員工(gong)績效滿意(yi)度調查(cha)
3）幫助員工制定(ding)個人發(fa)展計劃(hua)
四、個人如何使(shi)用PDCA
1. P：今日計劃
1）計(ji)劃內(nei)容
2）考核標準(zhun)
3）完成情況
4）點亮(liang)心燈(deng)
2. D：今日(ri)事務記錄，量化(hua)目標，完成(cheng)結果
1）流水賬
2）每日靈(ling)感
3）今日(ri)學習
4）經理人日記
3. C：處理過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)問題(ti)及(ji)潛在風(feng)險、注意(yi)的(de)情況
4. A：今日(ri)反思，歸納(na)總結
1）當天心得感(gan)受、工作亮點
2）改進(jin)方(fang)法
3）突然閃現對某(mou)事(shi)物的看法
總結回顧：
1. 課程(cheng)重點回(hui)顧
2. 價值回(hui)收與(yu)成(cheng)果總結
管理者*
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- 陳亭如
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