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高級商務禮儀培訓課 

【前 言】
*的企業，一定具有*的企業形象。調查研究表明：企業形象的上升或下降，對企業銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業的產品。而個人形象，作為企業形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業的發展。良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優質的產品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業員工的禮儀素養和職業形象。
在競(jing)爭日(ri)趨激(ji)烈(lie)的(de)(de)今天，越(yue)來越(yue)多的(de)(de)企業和員(yuan)工認識到職業形(xing)(xing)(xing)象和商(shang)務禮儀(yi)培訓(xun)對企業形(xing)(xing)(xing)象和個人形(xing)(xing)(xing)象的(de)(de)重要性，卻又(you)有很(hen)多困惑，不知該如(ru)(ru)何操作：什么(me)是(shi)商(shang)務禮儀(yi)？商(shang)務禮儀(yi)的(de)(de)理念、規則、內(nei)涵(han)是(shi)什么(me)？在客(ke)戶拜訪過程中(zhong)應如(ru)(ru)何與客(ke)戶溝通、如(ru)(ru)何給客(ke)戶留(liu)下完美的(de)(de)第一印象？如(ru)(ru)何進行(xing)自(zi)我(wo)形(xing)(xing)(xing)象設計？在重要而隆(long)重的(de)(de)場(chang)合應該如(ru)(ru)何包裝自(zi)己等等。所有這一切，您都不用擔心，兩天的(de)(de)共同分享，將為您事業的(de)(de)成功雪中(zhong)送(song)炭或錦上(shang)添花(hua)！

【課程目標】
1、課程將從商務禮儀的不同角度、不同層面、不同內容進行綜合闡述和訓練；
2、加深理解現代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業形象；
3、掌握特定場合的商務行為禮儀、涉外商務禮儀的知識及實務；
4、學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及溝通禮儀；
5、掌握運用(yong)商務禮(li)儀開展多方交流與合作，塑(su)造良好(hao)的個人及(ji)企業形象。

【課程大綱】
第一章：舉手投足彰魅力（行為舉止禮儀）
一、禮儀的起源和發展
1、禮儀的起源
2、禮儀的發展
3、現代禮儀原則：遵守、自律、敬人、寬容、平等、互尊、適度
4、東西方禮儀的不同
二、職業人員專業的舉止要求
輕穩正原則
*R原則
三、基本舉止儀態的禮儀
站姿——挺拔端莊：女士站姿及訓練、男士站姿訓練
坐姿——嫻靜大方：女士坐姿及訓練、男士坐姿訓練
走姿——輕盈穩重：如何訓練？姿式、步距與速度
蹲姿——美麗從容：女士蹲姿要求與訓練、男士蹲姿
鞠躬——恭敬得體：欠身禮、15度、30度、45度
晨迎——溫馨友善
手勢——優雅明確：引領、指引的手勢、手的語言
握手——溫暖關注：握手要點與訓練、握手口訣
微笑——明朗真誠：八顆牙的訓練、眼形笑和眼神笑；未語三分笑，禮數已先到
眼神——眼隨心到、從注視區域辨關系
距離——安全有度：四種距離的概念
三(san)、高雅氣質來(lai)自(zi)長(chang)期(qi)的自(zi)我修(xiu)煉

第二章：儀容儀表展風采（儀容儀表禮儀）
一、人際交往的首輪效應
二、女士儀容禮儀
三、男士儀容禮儀
四、女士化妝的原則與技巧
1、化妝的原則
2、化妝與臉型
3、嘴唇的化妝
4、眼睛的化妝
5、發型的選擇、
6、香水的選擇

五、得體服飾提升魅力
1、服飾寫滿社會符號——讓外表幫助你成功建立社交圈子
你的服飾告訴了所有人你是誰
商務精英出席社交場合服飾的基本要求
了解自己的膚色,臉型
根據你將來想要的職位著裝，而不是現在的職業
帶一支上乘的筆
修飾你的雙手
不要讓鞋出賣了你
完善衣裝的5大細節
選定合適的禮服和佩飾
參加宴會時的基本妝容
2、成功著裝禮儀——遵循T.P.O原則
出色的外表可以增強你的個人形象
出色的外表可以提升你的整體水平
出色的外表等于成功了一半
職業男士著裝：穿西裝的七原則
卓越女性成功著裝要點
職場人士著裝選擇的注意事項
職業男士著裝：襯衣
完善衣裝的５大細節
不要讓細節破壞了你的品牌
為成功而打扮

第三章：接訪禮儀細節多（接待拜訪禮儀）
一、迎客禮儀
1、迎客前的準備：迎三送七
2、開口三法則：
2、迎客講究“三到”、“三聲”、“三美”服務
3、基本問候方式
4、熟客問候方式
二、介紹禮儀
1、稱呼的學問
2、用介紹打開交際之門——自我介紹的原則
3、介紹他人的順序、方法、禁忌
三、引領禮儀
1、常規引領
2、進出房門
3、上下樓梯
4、相遇禮儀
四、名片的使用禮儀
1、名片交換的細節與禁忌
2、如何索取名片
五、敬茶奉咖啡的禮儀
1、端茶奉咖啡的姿態
2、上(shang)茶奉咖啡的(de)語言

六、交談禮儀
1、五不談六不問
2、規范用語的使用
3、避免不經意的語言傷害
七、握手禮儀與禁忌
1、握手時機的選擇
2、握手順序的選擇
3、握手的要領
4、牢記握手的禁忌
5、物品的遞送要求
八、尊卑有序——位次禮儀
1、乘車
2、進出乘電梯
3、行進位次（陪同引導、上下樓梯、出入房間）
4、座次禮儀（會議、會見、合影、談判）
九、送客禮儀
1、征詢客戶的意見
2、送客原則
3、送客語言規范
4、送客的末輪效應
十、拜訪禮儀

第四章：宴請賓客看細節(中西餐飲禮儀)
一、宴請基本禮儀、程序
1、慎重安排時間、地點、菜單
2、座次安排禮儀
3、選擇好餐桌上的話題
4、餐飲禁忌
5、餐后結賬的禮儀
二、宴請技巧處理
1、致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭
2、勸酒、喝酒、拒酒
3、如何調節氣氛
4、如何達成宴請的主要目的
三、中餐吃的是美味佳肴
四、西餐(can)吃的(de)是氣氛(fen)情調

第五章：電話接打要用心（電話禮儀）
一、電話禮儀的基本要求
重要的第一聲；保持喜悅的心情；清晰明朗的聲音；迅速準確的接聽；掛電話前的禮貌
二、電話的5W1H原則
1、5W內容
2、1H內容
三、接聽電話的技巧
1、準備工作
2、開場白
3、問候
4、記錄
5、禮貌的結束通話
四、使用手機的(de)基本禮節

第六章：工作場所重效率（辦公禮儀）
一、公司成員的職責要求
1、高層管理者——決策
2、中層管理者——執行
3、基層員工——行動
二、職場比拼的是專業
三、如何成為辦公環境中受歡迎的人
1、辦公場所“三勤”、“五忌”
2、敬業、職業與專業
四、常用辦公文書模板
1、會議記錄的寫作要求
2、請柬范文
3、邀請函范文
4、證明信
5、介紹信
6、意向書
7、賀電
五、會議禮儀
六、辦公室的人際關系
1、與領導相處
2、與同事相處
3、與下屬相處
七(qi)、辦公室(shi)的禁(jin)忌(ji)

第七章：有效溝通在尊重（溝通禮儀）
一、有效溝通的表達
1、良好的溝通是拉近我們與客戶關系的紐帶
2、良好溝通的三大元素（信息、思想、情感）
3、有效溝通(tong)的三個(ge)方(fang)向(xiang)（不(bu)講法、少講理(li)，多講情）

二、DISC個性特點與溝通
1、控制型
2、活潑型
3、完美型
4、和平型

三、人際溝通大秘訣--3A原則
1、接受溝通對象
不隨意打斷、補充、糾正對方
不隨意批評、指責對方
批評或提建議的方法
2、重視、欣賞溝通對象
稱呼
記住對方
傾聽
3、贊美溝通對象
贊美的方法
贊美的原則

四、尊重為本的溝通原則
1、五不問六不談
2、了解客戶需求

五、商務溝通中的5項修煉
1、溝通基本原則：尊重客戶、積極聆聽、學會提問
2、聽的技巧——聆聽的五個境界
3、看的技巧——學會觀察顧客
4、說的技巧——用顧客喜歡的方式交談
5、問的技巧
6、巧(qiao)妙的文字表達

六、導致溝通失敗的原因
1、缺乏信息或者知識
2、沒有說明重要性
3、只注重表達，而沒有傾聽
4、沒有完全理解對方的話，以致詢問不當
5、時間不夠（有效交流時間）
6、不良情緒
7、沒有注意反饋
8、沒有理解他人的需求
七、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關心、聆聽、“三明治”

第八章：不卑不亢待外賓（涉外禮儀/國際商務禮儀）
一、國際商務禮儀的規則
二、涉外禮儀的原則
三、涉外禮儀的禁忌
四、修煉高雅談吐
1.和諧溝通的原則與技巧
2.空間的距離到心靈的距離
3.學會表達什么與怎樣表達——選擇高雅的話題
4.學會不表達什么——話題禁忌
5.音量與身份的關系
6.目光的優雅空間
7.傾聽的藝術
五、各國禮儀舉例
六、小費的禮儀
七、參觀瀏覽的禮儀
八(ba)、奢侈(chi)品牌(pai)知多少

高級商務禮儀培訓課