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中國企業培訓講師
高效溝通課程大綱
 
講師:王念(nian)山 瀏覽次數:2632

課程(cheng)描述INTRODUCTION

高效溝通課程 培訓班

· 入職員工

培訓講師:王念(nian)山    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程安排SCHEDULE



課程大(da)綱Syllabus

高效溝通課程 培訓班

課程背景
一位著名跨國公司的大中華區總裁認為,公司“在中國的成功,一個最重要的原因是順暢的溝通。和中高層經理的溝通,讓公司戰略、市場策略能夠順利地向下執行;和第一線員工的溝通,讓他們對公司有信心,讓他們愿意把市場的情況告訴我;還有和老板的溝通,可以得到總部對中國市場的支持。"該總裁說,與人溝通,最重要的是善于傾聽對方的說法,觀察溝通對象的真實想法。
課程目標
1、了解溝通的基本結構
2、有效利用肢體語言,提高溝通能力
3、熟悉高效溝通的步驟
4、掌握人際風格溝通技巧
5、提高與上司的溝通質量
6、改善與下屬的溝通方法
7、通過溝通改善與其它部門的工作關系
8、通過高效溝通達成共識?
培訓對象:企業員工
課時安排:1天標準(zhun)版(ban),2天游戲互動版(ban)

課程大綱
第一講 高效溝通概述

1、決定工作績效的三方面:態度、知識、技巧
2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
3、高(gao)效溝(gou)通概述

第二講 有效溝通技巧
1、完整的溝通過程:信息發送、接收、反饋
互動游戲:話圖
導師抽兩到三組學員,每組兩位,分飾甲(信息發送方)和乙(接收方)
給出幾組復合圖案,甲描述,乙畫圖,中途不得交談
總結A信息發送的編碼怎么會更準確
B缺少反饋的溝通很難高效
小組討論:工作中我們是否有這些問題?
2、有效發送信息的技巧
互動游戲:用結構性思維的方式整理有效信息的發送
給每組一份事件描述,內容混亂,表達不清
每組在十分鐘以內整理出條理
游戲分享:信息編碼的有效發送技巧
3、關鍵的溝通技巧——積極聆聽
4、有效反饋技巧
互動游戲:福爾摩斯破案
導師進行案(an)發(fa)現場描述,學員通過(guo)提問向老(lao)師進行反饋,掌握反饋中的提問抓(zhua)重(zhong)點(dian)技巧與信(xin)息(xi)確(que)認技巧

第三講 有效的肢體語言
互動游戲:猜情緒
老師給出一組肢體語言的圖片、一組表情的圖片
學員進行小組討論,對肢體和表情的圖片進行情緒的描述
1、信任是溝通的基礎
2、有效溝通的五種態度
3、有效利用肢體語言
4、第一印象:決定性的七秒鐘
5、說話語氣及音色的運用
6、溝通視窗及(ji)運用技(ji)巧(qiao)

第四講 高效溝通的基本步驟
互動游戲:我是誰
邀請學員上臺,給學員起一個古今中外的知名人名
學員只能通過封閉式的提問
猜出人名
游戲分享:如何設計提問,是高效溝通引導式的重要特點
1、步驟一事前準備
2、步驟二確認需求
3、步驟三闡述觀點——介紹FAB原則
4、步驟四處理異議
5、步驟五達成協議
6、步驟六共同實施

第五講 人際風格溝通技巧
1、人際風格的四大分類
2、各類型人際風格的特征與溝通技巧
測試:性格色彩測試
3、紅色性格的特征和與其溝通技巧
4、黃色性格的特征和與其溝通技巧
5、藍色性格的特征和與其溝通技巧
6、綠色性格的(de)特征和與其溝通技巧

第六講 電話溝通技巧
1、接聽、撥打電話的基本技巧
2、接聽和撥打電話的程序
3、轉達電話的技巧
4、應對特殊事件的技巧
5、微信短信的溝通技巧
互動討論:你最討厭別人在微信說什么?
分享:別做自己都討厭的(de)電話溝通(tong)

第七講 怎樣與領導進行溝通/怎樣與平行部門溝通
1、向領導請示匯報的程序和要點
情景游戲:匯報方案
導師給出任務方案,小組討論,并推選一位組員對導師進行任務匯報
分享:請示和匯報的高效溝通注意事項
2、與各種性格的領導打交道技巧
3、說服領導的技巧
情景游戲:我需要上司的支持
導師進行情景描述,上司給予一項艱巨的任務,怎么溝通才能說服上司給予一定資源的支持,小組討論,派組員來溝通嘗試說服上司。
4、跨部門溝通要點
情景游戲:兩部門之間業務對接頻繁,但溝通成本很高,磨合欠佳
 A部門(men)經理(li)怎(zen)么主動和B部門(men)溝(gou)通,可以達成共(gong)識(shi)

高效溝通課程 培訓班


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王念山
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