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團隊職業素養培訓課

課程背景
職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)，是(shi)指職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內(nei)(nei)在的(de)(de)(de)(de)(de)規(gui)范(fan)和(he)要(yao)求,是(shi)在職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)過程中表現出來的(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合品(pin)質(zhi)(zhi)，包含職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)(dao)德(de)、職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)技(ji)能(neng)、職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)行(xing)為(wei)(wei)(wei)、職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)作風(feng)和(he)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)意(yi)識(shi)等(deng)方面。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)發展離不開(kai)優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)，優(you)質(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)服務，更不開(kai)優(you)秀人才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)加入(ru)。什么才(cai)(cai)是(shi)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)人才(cai)(cai)，不僅要(yao)有(you)(you)較(jiao)(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作能(neng)力(li)，還要(yao)有(you)(you)較(jiao)(jiao)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)。目前企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)與(yu)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)之間的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)已經(jing)由原來的(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)競爭(zheng)(zheng)(zheng)、市場競爭(zheng)(zheng)(zheng)、逐(zhu)漸轉化(hua)為(wei)(wei)(wei)人才(cai)(cai)競爭(zheng)(zheng)(zheng)和(he)內(nei)(nei)部團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)。而(er)內(nei)(nei)部團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)，包含能(neng)力(li)和(he)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)兩(liang)個部分，其(qi)中，職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)方面的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)已經(jing)成(cheng)為(wei)(wei)(wei)大家容(rong)易忽視(shi)卻越(yue)來越(yue)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)(zheng)(zheng)因素(su)(su)(su)(su)。職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)主要(yao)目的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)使員(yuan)(yuan)工(gong)在知識(shi)、技(ji)能(neng)、觀念、思(si)維、態(tai)度、心(xin)(xin)理上符合職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)規(gui)范(fan)和(he)標準。職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)主要(yao)包含職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)(dao)德(de)、職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)意(yi)識(shi)、職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)心(xin)(xin)態(tai)等(deng)重(zhong)(zhong)要(yao)內(nei)(nei)容(rong)，*最著名的(de)(de)(de)(de)(de)《哈佛商業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)評論(lun)》評出了9條(tiao)，職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)人應該遵循的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道(dao)(dao)德(de)：誠實、正(zheng)直、守信(xin)、忠誠、公(gong)平(ping)、關心(xin)(xin)他人、尊重(zhong)(zhong)他人、追求卓越(yue)、承擔責任，這些(xie)都是(shi)最基(ji)本的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)。企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)無法對員(yuan)(yuan)工(gong)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)有(you)(you)強(qiang)制性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)約束力(li)，職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)更多的(de)(de)(de)(de)(de)體(ti)現員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)自律(lv)上，企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)只(zhi)能(neng)對起所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)進行(xing)培養(yang)(yang)和(he)引導，幫助(zhu)員(yuan)(yuan)工(gong)在良好的(de)(de)(de)(de)(de)氛(fen)圍下逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)良好的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化(hua)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)。

一(yi)個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)沒有優秀的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)，掌握(wo)技能(neng)(neng)越多，可能(neng)(neng)對社會(hui)，對企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)危害越大，抗日戰爭時(shi)期，好多懂日語(yu)的(de)(de)都當了(le)(le)(le)漢奸(jian)! 企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)程度的(de)(de)高低(di)決定(ding)了(le)(le)(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)未來(lai)發展(zhan)，也決定(ding)了(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自身未來(lai)的(de)(de)發展(zhan)。是(shi)(shi)否(fou)具備職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)意(yi)識(shi)、道德、態(tai)(tai)度和職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)化的(de)(de)技能(neng)(neng)、知(zhi)識(shi)與行為，直接決定(ding)了(le)(le)(le)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)和員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)自身發展(zhan)的(de)(de)潛力(li)和成功的(de)(de)可能(neng)(neng)。想要真正的(de)(de)提升員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)，我(wo)們必須首先搞清楚，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)的(de)(de)關鍵是(shi)(shi)什么(me)，我(wo)們把一(yi)個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)全部才能(neng)(neng)看(kan)作一(yi)座冰山，浮在(zai)水(shui)面(mian)上的(de)(de)是(shi)(shi)他所擁有的(de)(de)資質、知(zhi)識(shi)、行為和技能(neng)(neng)，這(zhe)些(xie)就是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)顯性(xing)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)，這(zhe)些(xie)可以(yi)(yi)通過(guo)各種學(xue)歷證書(shu)、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)證書(shu)來(lai)證明，或者(zhe)通過(guo)專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)考試來(lai)驗(yan)證。而潛在(zai)水(shui)面(mian)之下的(de)(de)東西，包括職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)道德、職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)意(yi)識(shi)和職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)態(tai)(tai)度，我(wo)們稱(cheng)之為隱(yin)性(xing)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)。顯性(xing)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)和隱(yin)性(xing)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)的(de)(de)總和就構(gou)成了(le)(le)(le)一(yi)個員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)所具備的(de)(de)全部職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)。剛才眾多問題就可以(yi)(yi)通過(guo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)顯性(xing)和隱(yin)性(xing)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)來(lai)進行解釋。例如：應(ying)屆畢業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生在(zai)顯性(xing)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)方(fang)面(mian)表現還可以(yi)(yi)，但在(zai)隱(yin)性(xing)素(su)(su)(su)(su)養(yang)(yang)(yang)方(fang)面(mian)由于沒有得到過(guo)培訓，所以(yi)(yi)比(bi)較欠缺，這(zhe)就是(shi)(shi)很多企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)不招聘應(ying)屆畢業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)生的(de)(de)真正原(yuan)因(yin)。

齊老師多年從事企業管理方面的培訓，發現很多管理者只是注重了團隊技能的提升和打造，而忽略了潛在的因素----職業素養。職業素養像一座冰山的水平面以下的部分，雖然和企業的經營不直接相關，但是卻從側面體現了企業的戰斗力和競爭力。團隊的職業素養無論對于新員工、客戶、還是合作伙伴都至關重要。人們通常會從團隊的表現狀態來判斷企業的做事方式和愿景、格局。職業素養是一家企業文化理念的落地表現，大家的做事方式和外在表現才是團隊的文化。無論什么樣的團隊，都需要與時俱進，結合企業的實際情況和目前客戶需求提升團隊的職業素養，為企業的競爭不斷積分，實現從優秀到卓越的蛻變。
本套(tao)課程(cheng)更多的(de)(de)(de)是(shi)站在企業變(bian)革的(de)(de)(de)角度(du)看(kan)企業該如何(he)做(zuo)，團隊(dui)該如何(he)做(zuo)。沒有高深的(de)(de)(de)理(li)論和復雜的(de)(de)(de)推(tui)理(li)。讓團隊(dui)成員統一思想，統一聲(sheng)音，統一動作，從而提升團隊(dui)的(de)(de)(de)職業素養。

課程收獲
幫助團隊提升職業素養，激發大家的工作意愿;
啟發學員觸類旁通，在工作實踐中，體現專業、敬業、職業;
站在企業變(bian)革必(bi)須的角(jiao)度，幫助參訓人員(yuan)更新理念，轉變(bian)思(si)維模式(shi)，統一思(si)想;

培訓方式
1.分組：課程開始前以分組的形式進行PK，加強團隊的概念，模擬企業的實際情況進行PK與訓練，借此也能發現每個員工對企業的貢獻度與心態。
2.小紅旗：設置品牌積分榜，將紅旗比作企業的業績，每個小組通過不斷參與互動，參與訓練，參與學習與PK來獲取業績，激發學員的積極性與創造力。
3.分享：每半天結束，所有學員都會領到分享卡，按照老師對分享內容的要求對半天所學內容進行書面分享，由主講老師進行評分、公布并納入品牌積分。每天的早上課前都會對頭一天培訓內容進行小組內的分享會，分享會的維度為5有：有主題，有主持，有嘉賓，有自由，有總結。
4.互動：課程中有大量的互動，讓學員參與其中，投入其中，我們認為經營的最高境界是讓客戶參與經營，管理的最高境界是讓員工參與管理，只有不斷參與，不斷投入學員學習才會高效。
5.紀律(lv)：課程(cheng)前(qian)介紹(shao)本次(ci)課程(cheng)紀律(lv)，并且由(you)講師(shi)把(ba)關，保(bao)證紀律(lv)堅(jian)定執行。

課程大綱
開營：團隊建設
一、團隊如何建設?
團隊是由個體組成，只有互相提供價值，才有合作可能。沒有內心的強大的員工，就沒有強大的公司。
二、建立高效的學習環境
學(xue)習現場(chang)形成(cheng)一(yi)種競爭PK的學(xue)習方式(shi)，用這種方式(shi)讓學(xue)員快速進入學(xue)習和體驗(yan)的狀態(tai)。

第一講：職業素養之一團隊精神----沒有完美的個人，只有完美的團隊
一、職業素養：職業道德職業態度、職業技能、職業形象
二、優秀團隊的三個要素：領導、目標、統一;
三、團隊定向的四個問題
四、團隊特征：統一的思想，統一的聲音，統一的行動;
五、互動討論：團隊、團伙、團體、群體的區別;
六、打造團隊之魂：八榮八恥訓練
七、團隊精神三要素：大局意識、協作意識、奉獻意識;
八、增強團隊精神的四大方法：
定目標，凝聚人心
做分工，方便協作
勤溝通，消除隔閡
樂分享，促進成長
價值點：
1.掌握優秀團隊的標準，參考與提升。
2.認識到團隊與群體的區別，轉變觀念，輸入正念。
3.幫助團隊樹立風向標，重塑團隊之魂。
4.掌(zhang)握(wo)提升團隊精神的(de)方(fang)法和思路(lu)。

第二講：職業素養之二角色轉換：從社會人到職業人
一、互動討論：什么是公司?公司是不是家?什么是人性化?;
二、職業化：少一點狹隘的主人翁意識，多一份雇傭感;
三、職業人：獨立承擔責任獨立履行原則
四、案例：IBM小沃森先生與門衛。
五、職業人的兩大要素：靠原則做事，拿結果交換;
六、職業人的兩大標準：成年人邏輯，社會人心態
七、視頻案例：小孩心態;
八、職業道德：職業人的生存底線;
九、職業人宣言，完成從社會人到職業人的完美蛻變;
價值點：
1.掌握企業的人性化，區分人情化，做到敬畏規則。
2.掌握職業人的做事方式和心態觀念。
3.掌握并(bing)宣(xuan)誓(shi)職(zhi)業(ye)宣(xuan)言，從社會(hui)人到職(zhi)業(ye)人的(de)蛻變。

第三講：職業素養之三敬業精神，敬業是職業人的天職
一、工作就是天職，其他都是注解;
二、案例分析：小和尚撞鐘;
三、敬業是職業人的第二生命;
四、視頻案例：工作是一種尊嚴;
五、敬業精神的三要素：
熱愛職業
認同公司
服務客戶
六、時間=生命：你還有多少時間?
七、互動討論：曾經浪費的零碎時間;
八、工作是一種使命，更是一種信仰;
價值點：
1.糾正工作態度，珍惜時間，開始敬業。
2.掌握敬業原則和要素，時刻提醒自己敬業的重要性。
3.具備敬業的精(jing)神，重塑干勁。

第四講：職業素養之四百分百責任從第三方評價到勇承擔
一、職業人的共同特征：對自己百分百負責;
二、百分百責任：凡是代價的承擔者之一，就要為此承擔百分百責任;
三、案例分析：買火車票故事
四、責任是一種信托，也是一種契約;
五、百分百責任核心：契約精神
雇傭就是一種契約
契約是有形的，更是無形的
契約就是自覺、負責、公平
六、百分百責任三個標準：
信守承諾：承諾是最基礎的信任源
結果導向：解決的問題的本身比找到責任人更重要
永不言敗：不放棄就成功
七、個人戰略訓練
價值點：
1.讓員工進一步理解責任的重要性。
2.掌握百分百責任的核心要素，告別抱怨。
 3.掌握個(ge)(ge)人戰(zhan)略的(de)制(zhi)定要素，結合公司戰(zhan)略形成個(ge)(ge)人戰(zhan)略規劃。

第五講：職業素養之五職業態度用心大于能力
一、職業態度的關鍵是用心;
二、案例解析：手機行業的發展;
三、用心的潛臺詞：認真、專注、創新
四、認真的態度：
差不多等于差很多
99%遠遠不夠
認真就是踏踏實實地做，沒有捷徑
五、專注態度：
鎖定目標，專注重復
揚長避短，做強做專
六、創新型員工的四大素養：質疑、破例、主動、堅韌
價值點：
1.轉變工作態度，由散漫到用心。
2.掌(zhang)握用(yong)心三要素，認真工作，專注專長(chang)，勇于創新。

第六講：職業素養之六職業技能從業余選手到職業選手
一、業余選手與職業選手區別;
二、專業就是看家本領：不精通就平庸
三、專業是滿足客戶需求的細節操作
四、專業提升步驟：
找準客戶價值
做出操作流程
超級學習力
持續創新
五、專業還在于---勤練習
六、專業提升工具---成長卡
價值點：
1.轉變工作態度，從業余向專業看齊。
2.掌(zhang)握專業(ye)度提升的方法和步驟。

第七講：職業素養之七職業形象讓自己像那么回事
一、職業形象價值百萬
二、職業行為：握手禮儀、介紹禮儀、名片禮儀、電梯禮儀、
三、職場交流五不談
四、職業儀表：男女士著裝要求
五、職業儀容：頭發、眼睛、鼻子、口腔、胡子、手
六、職業儀態：坐、立、行、走
七、用餐禮儀
八、乘車禮儀
價值點：
1.掌握職(zhi)場的禮儀(yi)規范，讓(rang)學員(yuan)更職(zhi)業。

第八講：職業素養之八卓越員工從優秀到卓越
一、案例解析：神奇的哥
二、九段秘書
三、九段的標準和原則
四、九段的設計規則
五、九段員工標準訓練
六、成為九段員工四步驟
自我反省是起點
堅守底線是前提
創造價值是過程
追求卓越是目標
七、練習題測試

團隊職業素養培訓課