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如何跨部門溝通與協作技巧培訓

【課程目標】
.清晰的認識作為管理者和同事應該擔任的角色認知與心態；
.學習跨部門溝通的基本原則與技巧；
.跨部門溝通的八大規則分析；
.有效處理沖突.加強跨部門團隊協作精神；
【課程特色】為了確保學習的有效性.本課程將采用講解、案例分析、互動討論、音像視頻等綜合教學方法.滿足不同風格學員的學習要求。
【課程對象】企業中層管理人員、儲備干部。
 

課程大綱：（注：大綱可根據企業實際作出調整）
課程模塊一、跨部門溝通前提：正確的角色認知
一、認識自己.做成功的管理者
1.中層管理者的核心價值
2.中層管理者必備的八項職業素養
二、作為下屬角色的中層管理者
1.中層管理者在企業中的位置
2.中層管理者作為下屬的四項職業準則
3.作為下屬時常見的四大認識誤區
三、作為跨部門同事角色的中層管理者
1.跳出本位（本部門）看問題
2.跨部門及同事是自己的“內部客戶”
3.共贏心態與全局觀念的樹立
4.作為同級跨部門管理者常見角色誤區
四、作為上司角色的中層管理者
1.中層管理者如何領導下屬
2.認識作為上司的三個角色：
3.從業務員到中層管理者
4.作為上司的角色認識誤區
 
能力模塊二、高效的跨部門溝通
一、溝通是最重要的管理活動
1.溝通是中層經理最基本的職業技能
2.消除障礙.主動溝通
3.組織溝通不暢(chang)的十大原因 

二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧
（一）、怎樣表達
1.選擇溝通對象的原則
2.如何正確選擇溝通渠道
例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通
3.組織溝通中三種不當的表達方式
（二）、如何傾聽
1.善于傾聽的好處
2.傾聽的五個層次：聽而不聞.假裝聽.選擇性聽.專注聽.積極傾聽。
3.積極傾聽的技巧
（三）、及時反饋
1.反饋的原則和技巧
案例分析與演練
（四）、組織溝通(tong)的八大原則

三、如何與跨部門或同級溝通
1.為什么與跨部門溝通很困難
2.跨部門溝通的三種方式
3.與跨部門溝通的八大規則
4.如何向跨部門推銷自己的建議
5.如(ru)何與跨部門(men)形成良好的合(he)作關系

四、學會跨部門獲得更多支持與資源 
1、了解跨部門的主管的習慣和風格
2、注重溝通技巧與方式；有雙贏思維；
3、與跨部門溝通很多時候“形式”比“內容”更重要
4、理解同事也是個普通人.客觀的認識同事；
6、能站在其他部門的立場考慮問題.主動幫助解決問題；
7、有全局觀念、團隊意識的職員更容易獲得支持。
8、掌握跨部(bu)門溝通.工(gong)作事半功倍

五、如何與上司溝通
1.與上司溝通的六大障礙
2.接受上司指示的五個要點
3.如何正確的向上司匯報工作
4.與(yu)上司(si)溝通的八大(da)規(gui)則

六、如何與下屬溝通
1.與下屬溝通過程常犯的錯誤
2.向下屬下達命令的要點
3.與下屬溝通的八大規則
經典案例分析與互動(dong)

七、克服阻礙個人職業發展的十大溝通陋習
1.過分強調自己的觀點
2.太喜歡點評.喜歡評價別人
3.喜歡用“不”、“可是”、“但是”來開頭
4.亂發脾氣
5.否定別人.故作高深
6.喜歡搶功
7.明明錯了.拒絕道歉
8.不懂傾聽
9.不懂得感激.不會說謝謝
10.亂找替(ti)罪羊.一切歸咎于外。

八、妥善處理跨部門沖突
一、沖突處理的原則
1、雙贏策略
2、同理心技術分析與應用
3、適度的堅持
4、妥善處理負面情緒
5、表達出自己的誠意
二、沖突處理的模式
1、何時使用強迫法
2、何時使用遷就法
3、何時使用回避法
4、何時使用合作法
5、何時使用妥協法
三、沖突處理的流程
1、表達合作的誠意
2、請對方表達意見
3、歸納雙方共同點
4、提出建設性意見
5、達(da)成互惠的協議

能力模塊三、跨部門溝通的基礎：團隊協作與團隊精神
一、團隊是什么
1、什么是團隊.
2、群體與團隊的分別
3、團隊精神對組織的益處
4、團隊精神定義和功能
5、成功團隊要(yao)素

二、團隊精神與團隊協作
1、團隊合作的定義
2、團隊合作的特點
3、主人翁責任感

三、團隊精神與團隊協作的基礎：盡職、盡責、盡心——你為團隊做了什么  
1、職責所在 請勿推辭
2、做一名優秀的員工
3、不單為薪水工作
4、沒有敬業 就沒有卓越
5、所做超過領導的(de)期望

四、 團隊精神的原則
1、團隊意識——我是團隊的我.團隊是我的團隊
2、為什么要團隊合作——合作鑄成力量
3、為什么要在團隊中工作——沒有成功的個人.只有成功的團隊
4、做好自己(ji)的本職工作

五、如何培養團隊協作精神
1、欣賞.學會欣賞、懂得欣賞他人
2、尊重.無論老人還是新人 
3、寬容.讓心胸更寬闊
4、信任.團隊協作的基石
5、溝通.敢于溝通.善于溝通
6、負責.客觀的面對一切
7、誠信.不容置疑
8、熱心.幫助身邊的人
9、鼓勵.好團隊都善于彼此鼓勵
10、團隊利益至上

如何跨部門溝通與協作技巧培訓