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班組長管理技能修煉培訓

課程大綱：
第一講：班組長的使命和作用
1.金牌班組長的5大使命
(1)提高工作效率
(2)保證工作質量
(3)降低工作成本
(4)提高團隊士氣
(5)防止重大工傷事故發生
2.班組長的重要作用
(1)“橋梁”作用
(2)“夾心餅”作用
3.高效工作對班組長素養的要求
(1)班組長應有的理論素養
(2)班組長應掌握的專業技能
(3)工作的主動性和責任感
(4)計劃和管控能力的重要性
(5)班組長的時間觀念
(6)學會傾聽
(7)超越部屬
(8)激勵員工的士氣
(9)班組長應有的大局觀念
(10)如何(he)樹立自身形象

第二講：金牌班組長要掌握的人員管理技能
一.員工分類認知
1.按入職年限分類
新員工
老員工
資深員工
2.按技能分類
新手
半熟手
熟練工人
高技能員工
3.按時代分類
60、70后員工
80和90后員工
4.按知識分類
高學歷員工
低學歷員工
5.按職能分類
現場（門店）員工
外勤員工
內勤員工
文職員工
6.按表現分類
消極員工
普通員工
優秀員工

二.不同層次員工的管理藝術
1.新員工的管理
傳、幫、帶、“洗腦”
2.資深員工、熟練工管理藝術
馬特萊法則在人員管理中的應用（二八原理）
糾正不正確的工作方法
3.低學歷員工、60后和70后員工管理藝術
規范管理
規章制度約束與統籌
彈性掌握管理方法
4.高學歷員工、高技能員工引導藝術
思想溝通
鼓勵為主
啟發創造力
正激勵與負激勵相結合
5.80后和90后員工引領藝術
（1）分析80、90后與60、70后員工的差別
（2）掌握引領80、90后員工的方法
接納、關愛(ai)、包(bao)容、溝通、互(hu)動、柔性管(guan)理、引領(ling)為(wei)主

6.外勤、內勤、文職人員管理
（1）門店人員管理
A.目標管理
B.制度、規范
C.服務態度與意識
D.檢查督導
E.崗位技能禮儀培訓
（2）外勤人員管理
A.量化工作
B.制度落實
C.服務意識禮儀要求
D.外勤人員工作報告
E.工作抽查
F.崗位技能培訓
（3）內勤人員管理
A.工作范圍明確
B.制度、規范
C.內部服務意識
D.檢查督導
E.崗位技能培訓
（4）文職人員管理
A.做好崗位職能分工
B.崗位技能培訓
C.內部溝通與服務意識
D.工作檢查督(du)導

7.“OJT”與“自我OJT”
強化OJT職能
制定OJT計劃
掌握OJT的步驟
倡導“自我OJT”
檢查、完善OJT工作
8.激發團隊士氣
9.感恩心態與陽光心態培訓

三.人員統籌藝術
1.適才適崗
2.合理安排、靈活調配人力
3.加強溝通，減少人力調配中經常出現的意見分歧和抵觸情緒
4.培養(yang)自己的(de)領導、表(biao)達、溝(gou)通能力

第三講：金牌班組長要掌握的生產效率提升技能
一.如何提高生產效率
（一）建立高效的生產現場
1.徹底執行7S管理
2.走出7S管理誤區
3.7S實施要(yao)點及措(cuo)施

（二）激發員工士氣提高效率的基礎
1.士氣低迷的團隊沒有效率可言
2.讓你的團隊士氣高昂起來
3.保持自身的高昂士氣
4.保持對工作的熱情
5.掌握激發團隊士氣的3種技巧
（1）會議造勢：早會、專題會
（2）利用標語、口號造勢
（3）用激(ji)情語言(yan)宣(xuan)傳造勢

（三）精準的數據提高生產效率的條件
1.保證數據的真實性
2.做好數據統計工作
3.及時、隨時盤點
4.賬物相符

（四）時間段控制提高效率的保障
1.一天工作的時段控制
（1）分段控制
（2）抓好節點控制
2.訂單時段控制
（1）分段控制
（2）抓好節點控制
3.工作計劃（生產計劃）時段控制
（1）分段控制
（2）抓好節點控制

（五）過程管理與要點檢查是提高效率的關鍵
1.高效生產重在制程控制
2.如何將過程控制落實在工作中
3.做好過程控制的8項要求
（1）人員安排是否合理
（2）機器設備調配與管理是否到位
（3）物料控制是否科學
（4）品質是否穩定
（5）流水線是否順暢
（6）生產計劃是否切實可行
（7）生產效率是否提到最高
（8）成本是否控制在了最合理的狀態
4.要點檢查的重要性
5.實施要點檢查的3大作用
（1）要點檢查對提高生產效率有很好的促進作用
（2）許多生產問題都能通過要點檢查暴露出來
（3）要點檢查是(shi)預防(fang)重(zhong)大問題發(fa)生的方式(shi)

（六）工藝技術標準化是提高效率的前提
1.實施標準化要注意的6個問題
（1）嚴格標準
（2）文字、數據要*
（3）注意前后順序的邏輯性
（4）可操作性強
（5）簡潔、精練,不拖泥帶水
（6）《作業指導書》在需要時及時修訂
2.推行標準化的”5按”和”5干”
（1）5按
（2）5干

二.如何解決影響生產效率的問題
（一）如何發現影響生產效率的問題
1.培養發現問題的習慣
2.要有“鉆牛角尖”的精神
3.追求完美是減少問題的職業素養
4.善于傾聽不同意見
5.勇于否(fou)定自己

（二）如何分析影響生產效率的問題
1.查找影響生產效率的5個原因
（1）表層原因
（2）淺層原因
（3）中層原因
（4）深層原因
（5）根本原因
2.用魚骨圖查找原因
3.引發根本原因的3大要素
（1）觀念因素
（2）技術問題
（3）利益導向

（三）如何解決影響生產效率的問題
1.解決簡單問題的4種技能
（1）思考解決問題的方法
（2）理清解決問題涉及的人員
（3）找出可能影響問題解決的障礙
（4）慎重對待解決問題的過程
2.解決復雜問題的10項措施
（1）思考解決問題的路徑
（2）和相關人員討論解決的方法
（3）理清解決問題涉及的人員
（4）找出可能影響問題解決的障礙
（5）制定解決問題的方案
（6）確定解決問題的時間
（7）劃出與此相關的范圍
（8）關注解決問題的細節
（9）重點環節要慎重對待
（10）檢(jian)討解決的(de)效果

三.如何突破低效率生產瓶頸
（一）計劃不周造成的生產瓶頸
1.查找原有計劃存在的問題
2.評估現有工作狀況
3.制訂新的生產計劃
（二）物料造成的生產瓶頸
1.查找造成物料瓶頸的原因
（1）供應商
（2）采購
（3）倉儲
（4）中間環節
（5）其他問題
（三）工藝流程造成的生產瓶頸
1.查找原有工藝流程存在的問題
2.評估現有工作狀況
3.召集相關人員思考優化工藝流程的方法
4.試運行新的工藝流程
（四）工序造成的生產瓶頸
1.工序間的協調性評估
2.是否需要上級出面協調
（五）積極尋找突破效率瓶頸的方法
1.群策群力
2.培養多能工
3.倡導“每天進步一點點”
4.向合作共(gong)贏要(yao)效率

第四講：金牌班組長要具備的現場改善能力和綜合素養
一.生產現場改善的意義和重要作用
1.明確什么是問題
（1）問題就是目標與現狀的差距
A.目標是：應有態勢、期望狀態、預期結果等
B.現狀是：實際態勢
（2）所謂差距，就是目標和現狀不一致
（3）問題3個類型
A.已經發生的問題——發生型
B.精益求精的問題——探索型
C.今后何去何從的問題——設定型
2.生產現場改善對企業的重要性
（1）現場改善的定義
A.現場改善是對生產現場持續改良優化，提高效率和質量，降生產低成本
（2）為什么要進行現場改善
A.企業的有效利潤是從牙縫擠出來的，改善就是幫企業降成本、擠利潤。
B.失去成本優勢，企業就會被擠出局。
3.生產現場改善的8個作用
（1）使工作更容易
（2）讓生產更高效
（3）使現場更安全
（4）使工作場所更舒適
（5）改進產品質量
（6）節省工作時間
（7）讓交貨期更準時
（8）降低生產成本
4.生產現場改善的2個案例
（1）某襯墊廠案例
（2）某電線(xian)廠案例(li)

二.生產現場改善的步驟和方法
1.生產現場改善的3個層面
（1）事后管理
A.問題發生后實施處理
B.關鍵：快！準！預防措施報告
（2）事中管理
A.通過監督控制,防止問題發生
B.關鍵：廣角鏡！4M1E（品質、成本、交期、效率、安全、士氣）
（3）事前管理
A.預防可能發生的問題
B.關鍵：計劃，預防
2.開展生產改善活動的8個步驟
（1）抓住問題點
（2）對問題做現狀分析
（3）確定目標
（4）要因分析
（5）研究改善方案
（6）推進改善活動
（7）檢查并追蹤改善效果
（8）標準化實施及殘留問題解決
3.改善遇到問題時的6種解決方法
（1）遇到問題先控制情緒，不要有焦躁心理
（2）把所有的問題列出來
（3）查找問題的原因，并排列順序
（4）認真分析原因
（5）找出解決方案并馬上行動
（6）修正方法直到達成目的為止

三.生產現場改善3大戰略戰術措施
1.現場IE改善7大手法
（1）動作改善(動改法)5步驟
（2）防止錯誤法(防錯法)
（3）5×5W1H法(五五法)
A.5W:何時;何地;何人;何事;為何.
B.1H:如何,怎么做的
（4）雙手操作法(雙手法)
（5）人機配合法(人機法)
（6）流程程序法(流程法)
（7）工作抽樣法(抽樣法)
2.“工藝流程改善”適用的5種生產情況
（1）工作條件不一致時
（2）生產導致原材料浪費時
（3）生產出現瓶頸狀態時
（4）生產耗費大量時間時
（5）需要大量搬運工作時
3.生產改善PDCA循環改善法
（1）P(Plan)--計劃
（2）D(DO)--執行
（3）C(Check)--檢查
（4）A(Action)--行動(或處理)
（5）運作PDCA循環的8個步驟
A.選擇課題
B.設定目標
C.提出各種方案并確定*方案
D.制定對策
E.實施對策
F.效果檢查
G.標準化
H.問題總結

四.生產改善指南
1.影響生產改善執行的3個因素
（1）追求所謂的完美，讓改善無疾而終
（2）光說不練，害怕改善失敗
（3）總有不(bu)愿意做的(de)理由

2.做好5件事，提高改善執行力
（1）對改善計劃無條件執行
（2）對改善沒有任何借口
（3）對制訂的改善計劃不爭論，凡事沒有對錯
（4）以達到改善的預期效果為導向
（5）牢記：知(zhi)道了不做(zuo)(zuo)等于不知(zhi)道，做(zuo)(zuo)了沒結果(guo)等于沒做(zuo)(zuo)

3.生產現場改善的3個簡易方法
（1）對要改善的問題進行排列
（2）找出改善重點，確定先后順序
（3）將問題單純化，定(ding)點(dian)清除(chu)問題點(dian)

4.生產現場改善要檢討的3個問題
（1）方法是否正確
（2）是否及時變通
（3）方法的靈活性(xing)掌握

5.推進現場改善的10個要點
（1）拋棄傳統固定的生產思想
（2）*何做下去，而不是為何不能做
（3）有否定自己的勇氣
（4）不要等待十全十美，即使只有50分的成功也動手做
（5）立即改正錯誤
（6）注意改善成本，盡量不要花錢改善
（7）碰到困境時，才會迸出智慧的火花
（8）對問題的原因問5次為什么，找到根本原因
（9）集眾人智慧，而非依賴個人知識
（10）改善是(shi)無止境的

6.現場改善的5個金科玉律
（1）當問題發生時，要先去現場
（2）走動式管理，檢查現場
（3）當場采取暫行處置措施
（4）發掘真正原因并將之排除
（5）防止改善(shan)后問(wen)題再(zai)反(fan)復

7.現場改善要求管理者要有6種心態
（1）積極的心態
（2）學習的心態
（3）務實的心態
（4）忘我的心態
（5）老板的心態
（6）卓越的心態

五.金牌班組長的能力提升
1.贏得人心；
2.樹立長遠目標；
3.離開舒適區；
4.加強緊迫感；
5.如何培養表達能力？
6.學會主持會議；
7.培養應變能力；
8.如何把握好情緒？
9.承起責任，讓上司輕松；
10.強化服務意識;
11.樹立領先一步的思想;
12.不斷學習,努力創新;
13.積極向上的態度；
14.強化執行力；
15.誠信、敬業；
16.學會用人。

劉靖教授簡介
50歲，經管作家.北京大學匯豐商學院客座教授.*國資委研究中心特聘講師.實戰型培訓專家..企業管理專家..華企盛世管理咨詢公司首席講師。13年臺資、美資、港資企業中高層管理經驗，有6千人規模（旺季超過萬人）臺資生產經理任職經歷.8年管理咨詢、培訓經驗.任職咨詢公司董事總經理6年.“適用式管理模式”創始人.2012年“中國1000強講師”評選第190名；2013年“中國500強講師”評選第261名。
1993年以前從事教師、新聞、政府辦主任工作，精于公文寫作，有上百萬字新聞作品在《人民日報》、《河南日報》、《周口日報》等*及省市幾十家媒體發表。
劉靖教授創作(zuo)管(guan)理專(zhuan)著(zhu)8部：《適用的才是最好的:中小企業(ye)管(guan)理之(zhi)道》、《跟上上司腳步：高效工作(zuo)密碼(ma)》、《帶著(zhu)答案(an)來找我》、《給你(ni)一個團隊如何(he)提升(sheng)士氣》、《做正能(neng)量員工》、《中式(shi)快餐管(guan)理模式(shi)建立》；待出版著(zhu)作(zuo)《管(guan)理變革(ge)：企業(ye)贏利模式(shi)》、《80、90后員工引領藝術》；創作(zuo)官場、商戰長篇小說6部，大(da)型劇(ju)本1部.

選擇劉靖教授講課的8個理由：
1.因為經歷多、閱歷廣、知識面寬，所以課程涉獵范圍大，注重課程之間的關聯性；
2.因為從事企業管理時間長，所以對企業問題認知更深、更透，培訓注重可操作性；
3.因為對企業管理理論研究精深，出版著作多，所以課程設計更具邏輯性和指導性；
4.因為在外企從事中高層管理時間久，對培訓認知境界高，所以具權威性和前瞻性；
5.因為授課案例都是發生在企業的鮮活事例，仿佛發生在學員身邊，所以更接地氣，讓學員舉一反三、潛移默化；
6.因為采用案例教學為主，理論講授為輔，有故事有互動，所以保證課程吸引力和學員聽課的積極性，強調培訓效果；
7.因為實踐經驗豐富，又從事咨詢輔導多年，授課內容緊貼企業問題，突出實戰性和實用性，所以避免了學院派講師內容空泛，不能落地的問題；
8.因為管(guan)理經(jing)驗(yan)豐(feng)富、針對性強，所以避免了偽講師對管(guan)理認知膚淺，用過多游戲和(he)激(ji)情(qing)忽(hu)悠學(xue)員、課程缺少干貨(huo)的問題。

課程特色及授課風格:
案例教學、技能傳授、深入淺出、激情生動、注重實操、針對性強，突出干貨、拒絕忽悠。
劉靖(jing)教授擁有13年(nian)臺資、港資、美資企業(ye)(ye)中(zhong)高層(ceng)管(guan)理(li)經(jing)驗，歷(li)任生產(chan)(chan)主管(guan)、課長、廠(chang)長、生產(chan)(chan)經(jing)理(li)、行政經(jing)理(li)、總(zong)經(jing)理(li)等職，8年(nian)企業(ye)(ye)管(guan)理(li)變革、駐廠(chang)輔(fu)導(dao)和培訓經(jing)驗，歷(li)任項(xiang)目(mu)顧問(wen)師、項(xiang)目(mu)經(jing)理(li)、項(xiang)目(mu)總(zong)監、總(zong)經(jing)理(li)、首席講師等職，對(dui)(dui)企業(ye)(ye)管(guan)理(li)中(zhong)存在的問(wen)題了如(ru)指掌(zhang)，對(dui)(dui)生產(chan)(chan)管(guan)理(li)和企業(ye)(ye)管(guan)理(li)具有豐富的實際操作經(jing)驗。

培訓與企業管理工作簡歷：
劉靖教授(shou)前期在(zai)港資(zi)、臺資(zi)、美(mei)資(zi)企業和民(min)企任職(zhi)部(bu)門主(zhu)管、行政課長、生產課長、生產經理(li)、總(zong)經理(li)等職(zhi)位13年(nian)，后在(zai)著名管理(li)咨(zi)詢機構任職(zhi)項(xiang)目(mu)顧(gu)問(wen)、總(zong)監、總(zong)經理(li)、首席培訓師。現為華(hua)企盛(sheng)世企業管理(li)咨(zi)詢有限公司首席講(jiang)師、*國資(zi)委員研(yan)究中(zhong)心特聘講(jiang)師、北京(jing)大學匯豐商學院(yuan)客座教授(shou)，多家(jia)培訓機構合作講(jiang)師。

其他工作經歷:
劉(liu)靖教授90年代初期從事教師、新聞(wen)、文化宣傳(chuan)、政協、政府(fu)辦(ban)工(gong)作(zuo)，任(ren)職政協秘書(shu)和政府(fu)辦(ban)主(zhu)任(ren)等職，有百萬字(zi)新聞(wen)作(zuo)品見諸《人民(min)(min)日(ri)報(bao)(bao)》、《河(he)南(nan)(nan)(nan)日(ri)報(bao)(bao)》、《周(zhou)口(kou)日(ri)報(bao)(bao)》、《河(he)南(nan)(nan)(nan)科技(ji)報(bao)(bao)》、《教師報(bao)(bao)》、《農(nong)業(ye)農(nong)民(min)(min)農(nong)村》雜志、《河(he)南(nan)(nan)(nan)農(nong)民(min)(min)報(bao)(bao)》、《教育時報(bao)(bao)》、河(he)南(nan)(nan)(nan)電(dian)視(shi)臺、河(he)南(nan)(nan)(nan)人民(min)(min)廣播電(dian)臺、周(zhou)口(kou)電(dian)視(shi)臺、周(zhou)口(kou)人民(min)(min)廣播電(dian)臺等數十家*和省（地）市(shi)新聞(wen)單位采用。曾(ceng)連續3年被周(zhou)口(kou)市(shi)委(wei)宣傳(chuan)部評(ping)為(wei)先(xian)進新聞(wen)工(gong)作(zuo)者(zhe)。

班組長管理技能修煉培訓