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中國企業培訓講師
高檔汽車銷售禮儀培訓0000
 
講師:王詠如 瀏覽(lan)次數:1

課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION

高檔汽車銷售禮儀培訓

· 銷售經理

培訓講師:王(wang)詠如    課程價格:¥元(yuan)/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安(an)排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高檔汽車銷售禮儀培訓

授課對象:汽車4S店前臺接待人員、售前、售后服務人員等。
課程目的
通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)學(xue)(xue)員掌(zhang)握(wo)銷售禮儀(yi)的(de)重要性和(he)原則(ze);  通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)學(xue)(xue)員掌(zhang)握(wo)該如何樹塑(su)造(zao)個人職(zhi)業形象;  通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)學(xue)(xue)員掌(zhang)握(wo)與(yu)客(ke)戶(hu)(hu)交(jiao)往過(guo)程中的(de)禮儀(yi)規(gui)范(fan);  通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)學(xue)(xue)員掌(zhang)握(wo)接待(dai)時的(de)禮儀(yi)常識和(he)規(gui)范(fan);  通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)學(xue)(xue)員掌(zhang)握(wo)拜訪客(ke)戶(hu)(hu)時的(de)禮儀(yi)常識和(he)規(gui)范(fan);  通(tong)過(guo)培(pei)(pei)訓使(shi)學(xue)(xue)員能夠提升個人整體形象和(he)修養,并將銷售禮儀(yi)貫(guan)穿于銷售工作的(de)始(shi)終。

課程內容
第一講:服務就是營銷

一、提供卓越服務
(一)培養積極主動的服務意識
破冰行動:認識你、我、他
什么是服務意識?
優質客戶服務價值
(二)構建*的客戶服務體系
(三)優化客戶服務流程
不同意義下的服務流程含義
服務流程優化的主要途徑和要點
二、展現專業態度

第二講:打造陽光心態
激情成就你我
心態決定成敗
講(jiang)師講(jiang)授、案(an)例分析、學員(yuan)討論(lun)

第三講:你的形象價值百萬
一、修飾儀表
儀容儀表的重要性
頭發的顏色、清潔、長度;
男士儀容儀表:面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水
女士儀容儀表:化妝的重要性、化妝的原則
二、得體著裝
著裝的原則
男士西裝的穿法
男士配飾的選擇
女士著裝的要求
女士配飾的選擇
講授、學員(yuan)分享、學員(yuan)演示(shi)、實操

第四講:汽車銷售人員與客戶交往的禮儀
一、介紹禮儀
不要“雷人”要動人:自我介紹的禮儀
尊者優先:介紹他人的禮儀
尊卑有序:集體介紹的禮儀
二、握手禮儀
該出手時才出手:握手的時機
主動出擊太失禮:伸手的先后順序
熱情洋溢三秒鐘:正確的握手禮儀
手會出賣你的心:握手與心理
三、名片禮儀
我叫XX,請多關照:名片遞交禮儀
尊重對方的名片=尊重對方:名片接收禮儀
因人而異,靈活應對:索取名片的方法
四、交談禮儀
言談禮儀
小稱謂,大智慧:稱謂的禮儀
好的溝通從好的寒暄開始:寒暄的禮儀
用交談培養情誼:話題的禮儀
用幽默接近距離:開玩笑的禮儀
學會說“不”:拒絕的禮儀
傾聽要用耳更要用心:傾聽的禮儀
道歉需要勇氣:道歉的禮儀
得饒人處且饒人:批評的禮儀
學會有效提問:提問的禮儀
用贊美搞定人際關系:贊美的禮儀
講師講授、案(an)例分析、現場練習、角色扮演

第五講:汽車銷售人員接待禮儀
一、客戶類型
老客戶
不同性別客戶
不同年齡客戶
不同文化層次客戶
不同行為表現客戶
二、專業銷售儀態
站姿規范
坐姿規范
走姿規范
蹲姿規范
手勢規范
眼神運用
鞠躬致意
三、產品介紹禮儀
新車展示目的
新車展示程序和方法
新車展示前的準備
四、試乘試駕禮儀
試乘試駕目的
試乘試駕體驗
講師講授、案(an)例分析、現場練習、角色(se)扮演(yan)

第六講:汽車銷售人員拜訪禮儀
一、設計成功的拜訪
拜訪前準備
到達約定地點
愉快謀面
如何越過前臺
不能會面時
二、揣摩客戶心理
如何察言觀色
分析肢體語言
三、適時告辭
告辭時機
怎樣告辭
四、面對失敗
失敗原因
積極行動
講師(shi)講授(shou)、案(an)例分析、現場練習、角(jiao)色(se)扮演

第七講:餐桌上的銷售藝術
一、宴請
準備邀請
如何邀請
餐桌座次
怎樣點菜
如何點酒水
如何敬酒
餐桌話題
餐桌禁忌
二、自助餐
餐前準備
就餐舉止
三、如何品酒水
如何品咖啡
如何品茶
如何品葡萄酒
講(jiang)師講(jiang)授、案(an)例分析(xi)、現場(chang)練習(xi)、角(jiao)色(se)扮(ban)演(yan)

第八講:高檔汽車銷售禮儀培訓總結

高檔汽車銷售禮儀培訓


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