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精細化管理與效能提升策略培訓

課程大綱：
第一講：系統化運作、精細化管理提升效能
一、精細化的核心價值
二、工作效能提升的秘密
三、認清你的核心能力
四、精細化管理的的概念
系統、流程、標準、制度、執行
案例：外資銀行的現場管理
五(wu)、精細(xi)化工作(zuo)方法模(mo)型

第二講：精細化管理之一：績效管理
一、績效管理系統――明確目標，確保達成
1、目標管理的好處
2、目標管理的特征
二、好目標的特征
1、特征之一――與高層一致
2、特征之二――SMART原則
3、特征之三――具有挑戰性
三、績效目標規劃程序
1、管理就是不斷地解決問題
2、目標管理的步驟
①第一步：策略定位
②第二步：差距分析
③第三步：改進重點
④第四步：目標規劃
⑤第五步：關鍵措施
⑥第六步：資源配置
⑦第七步：行動計劃
3、設定與分解目標
①目標分解時機
②目標分解要領
③如何與上級進行目標對話
④如何為下屬制訂目標
案例：某金融機構目標設定與分解
四、目標過程管理
1、目標管理卡的設計與應用
2、如何達成目標：執行、監控、分析、改進
3、目標達成中的績效評估與面談－細化績效考核
①如何進行目標面談：構造網點和員工的績效地圖
②增強員工產生實現目標的動力和智慧
五、目標績效會議
使用工具：月度計劃表
案例分析及研討

第三講：精細化管理之二：日常管理
一、日常管理系統――建立標準，推進目標
1、日常管理系統的作用
①行為標準
②結果預期
2、銀行日常管理案例
二、日常管理系統的架構圖
三、營銷文化的建立與維護
1、什么是營銷文化？
2、營銷文化的核心層次
3、營銷文化的表現形式
四、銀行的會議經營
1、會議經營的目標
2、會議經營的內容
3、晨會經營及運作
①晨會內容的計劃
②晨會的實施
③晨會的評估
4、周單元經營會議
5、月度經營分析會
五、日常營銷活動管理
1、業務追蹤報表管理
2、活動量工具管理
－營銷是過程的管理，而不是結果的管理
工具：
①銷售活動量工具
②早、夕會行事歷表
③總結表
案例分析及研討

第四講：精細化管理之三：輔導訓練
一、輔導訓練系統――強化營銷技能，提升績效
1、輔導訓練的作用
2、輔導訓練的運作流程
3、輔導訓練的成果預期
二、輔導訓練的架構
三、輔導訓練的內容
1、產品訓練與輔導
①產品知識與銷售技能訓練
②訓練時間的安排與分配
③產品訓練計劃表
2、專題培訓的運作
銀行網點的每月訓練，不斷提升銷售人員理念及技能
3、一對一輔導
①一對一輔導的模式、方法、作用
②工具：一對一輔導工具
案例分析及研討

第五講：精細化管理之四：營銷支持
一、銷售支持系統――為銷售加速
1、銷售支持的作用
2、銷售支持的效果預期
二、銷售支持的系統架構
三、銷售支持系統的內容
1、客戶市場的持續開拓
如何建立更廣泛的目標客戶群，讓銷售持續增長
2、行銷工具管理
產品手冊、培訓手冊、銷售手冊、銷售話術精煉
3、激勵活動的運作
制定激勵方案、宣導激勵、實施追蹤、達成目標
工具：個人客戶管理工具――客戶資料的建立與評估
案例分析及研討

精細化管理與效能提升策略培訓