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流量經營與數據分析培訓

課程背景
對(dui)運營(ying)商(shang)而(er)(er)言(yan)，最寶(bao)貴的(de)(de)(de)(de)財富正逐步從(cong)2G時代(dai)的(de)(de)(de)(de)號碼資源(yuan)向(xiang)3G時代(dai)的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)量(liang)資源(yuan)轉(zhuan)移(yi)，“流(liu)(liu)(liu)量(liang)經(jing)營(ying)”已成為我(wo)國(guo)運營(ying)商(shang)新的(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)焦點。 4G時代(dai)，擴大(da)流(liu)(liu)(liu)量(liang)規(gui)(gui)模(mo)(mo)、提升流(liu)(liu)(liu)量(liang)價(jia)值(zhi)是(shi)(shi)流(liu)(liu)(liu)量(liang)經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)兩大(da)方向(xiang)，從(cong)語音(yin)時代(dai)進化(hua)(hua)而(er)(er)來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)運營(ying)商(shang)歷(li)來(lai)(lai)迷信(xin)規(gui)(gui)模(mo)(mo)經(jing)濟，但(dan)移(yi)動(dong)互(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)量(liang)需求(qiu)(qiu)卻是(shi)(shi)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)，而(er)(er)運營(ying)商(shang)卻并不(bu)(bu)善于從(cong)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)中(zhong)(zhong)尋求(qiu)(qiu)價(jia)值(zhi)。例(li)如(ru)，中(zhong)(zhong)國(guo)移(yi)動(dong)曾被業內津(jin)津(jin)樂(le)道的(de)(de)(de)(de)飛信(xin)、無線(xian)音(yin)樂(le)俱樂(le)部、手機報，中(zhong)(zhong)國(guo)電信(xin)跨(kua)平(ping)臺聊(liao)(liao)天工具“翼聊(liao)(liao)”等(deng)流(liu)(liu)(liu)量(liang)應用產品，或多或少(shao)因為對(dui)互(hu)聯網思維理解不(bu)(bu)透、對(dui)用戶(hu)群(qun)體(ti)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)體(ti)驗(yan)(yan)把握不(bu)(bu)準而(er)(er)不(bu)(bu)成氣候。 面臨互(hu)聯網免費(fei)模(mo)(mo)式和終端商(shang)的(de)(de)(de)(de)app store模(mo)(mo)式的(de)(de)(de)(de)強力挑戰，要(yao)從(cong)競(jing)爭(zheng)中(zhong)(zhong)脫穎而(er)(er)出，流(liu)(liu)(liu)量(liang)經(jing)營(ying)的(de)(de)(de)(de)策略應該是(shi)(shi)用戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)導向(xiang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)站(zhan)化(hua)(hua)和精細化(hua)(hua)。一(yi)站(zhan)化(hua)(hua)是(shi)(shi)指(zhi)，只(zhi)要(yao)用戶(hu)有需求(qiu)(qiu)，他能一(yi)點登陸獲取(qu)所有形(xing)式的(de)(de)(de)(de)內容(rong)；精細化(hua)(hua)是(shi)(shi)指(zhi)，圍(wei)繞每(mei)個(ge)(ge)頻道精耕(geng)細作：對(dui)啞管道流(liu)(liu)(liu)量(liang)能解析其中(zhong)(zhong)蘊含的(de)(de)(de)(de)消費(fei)者需求(qiu)(qiu)信(xin)息，以“智能標簽”現有流(liu)(liu)(liu)量(liang)的(de)(de)(de)(de)服務場(chang)景(jing)。 本(ben)課程的(de)(de)(de)(de)重(zhong)點在如(ru)何挖掘流(liu)(liu)(liu)量(liang)價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)(de)個(ge)(ge)性(xing)化(hua)(hua)需求(qiu)(qiu)，以實現流(liu)(liu)(liu)量(liang)內涵、流(liu)(liu)(liu)量(liang)層(ceng)次(ci)的(de)(de)(de)(de)同(tong)步提高，為移(yi)動(dong)互(hu)聯網環境下的(de)(de)(de)(de)流(liu)(liu)(liu)量(liang)經(jing)營(ying)提供一(yi)系列的(de)(de)(de)(de)理念、策略思考，從(cong)而(er)(er)激發創新性(xing)的(de)(de)(de)(de)行動(dong)。

課程目標
1.提升對公司在互聯網環境下戰略轉型、業務轉型的了解與認識，加深對行業與流量經營的理解，拓展視野。
2.了解怎樣通過基于大數據的商圈分析、用戶群細分，創新應用體驗 ，豐富流量內涵、提升流量層次，撬動流量經營。
3.通過流量(liang)提升實際案例的(de)研讀，學習如何識別(bie)用(yong)戶(hu)應用(yong)體驗場景，激活流量(liang)熱(re)門(men)應用(yong)和下載。

課程大綱
第一部分  流量經營的互聯網思維
1電信運營商面臨的市場環境與挑戰
1.1LTE國外市場的成功案例——韓日市場
1.1.1韓國通訊市場為何異常發達？
截止2014年7月，韓國所有4G流量占移動數據總流量的92%韓國全國的4G數據流量累計增長了34%，從六月份的約70,000TB增至七月的93,746TB。背后到底存在什么發展要訣？
1.2國內流量經營的市場趨勢
虛商捆綁應用跨界營銷成風，用互聯網思維提升流量價值。以客戶為中心、“拆除圍墻”的流量不清零、流量免費模式，以此追求長期的全產業鏈發展的經營模式、規模效益。
1.3用互聯網思維改造流量經營
1.3.1視頻案例：互聯網思維的紅與黑
1.3.2   視頻案例：揚棄黃太吉
1.3.3   互動練習：用互聯網思維改造一座青樓
1.4創新應用體(ti)驗，撬動流(liu)量(liang)經營

第二部分  流量經營的數據思維
2.1我們身邊的大數據應用：視頻案例
2.1.1從手機流量讀懂5億手機用戶
2.2.2移動互聯網的應用趨勢
2.2.390后APP行為報告
2.2.4２０１４年９月移動ＡＰＰ排行榜
2.2怎樣用數據分析指導流量經營？
2.2.1熱身練習： 這是某小區車輛出入的規律，假如你是一家準備進駐該小區商場的健康食品廠家，請**本數據，策劃一場促銷活動。
2.2.2以數據思維指導流量經營
2.2.3 [智慧客服] 數據分析運營體系
發現 和 預測 是**終目標——利用大數據細分人群、創建更窄的細分段，可以更*地精簡服務來滿足顧客的需求。
分析 和 挖掘 是手段——互聯網特別是社交化網絡需要更好地理解消費者需求，消費者也反作用于互聯網，數據是用戶分析的起點。
2.2.4**市場抽樣調查，獲得有用戶特征的“畫像”
2.5掌握幾種數據分析方法
2.6以大數據定位目(mu)標用戶，促(cu)流量業務(wu)營(ying)銷——湖北移動案(an)例

第三部分  流量應用 體驗為王
3.1  用戶只愿意為“體驗”付錢
3.1.1何為好的產品體驗？感官體驗；使用
體驗；迷  戀體驗。
1.1.2 案例： 院線通APP體驗研究分析
1.1.3 戶體驗地圖是一種了解用戶與產品/服務/系統交互的工具，用以輔助分析、改善用戶體驗。
3.1.3 應用體驗練習：請用體驗地圖的指標，評估以下幾項手機應用的用戶體驗
10086 vs. 流量超人、校訊通、網絡醫院vs.翼健康(kang)vs.QQ健康(kang)中心、靈(ling)犀、海報工廠

第四部分  流量經營的微營銷
4.1  微信改變生活，公眾號改變營銷
4.2  微營銷的核心手段是客戶關系管理
- 辯證看待“粉絲為王”、“粉絲經濟”
a) 旺丁≠旺財；有流量≠有轉化；偶爾來≠忠誠度；做買賣≠做品牌
b) 電商網的大而全 vs. 微營銷的小而美
4.3  流量經營的優秀微信服務號剖析
1. 信：讓目標人群依賴于己，將信任度加深
2. 新：努力創新求出路，微信公眾號的更多玩法
3. 重：傳統企業該如何把握微信營銷的重點
4. 傳統企業運營微信的六大要訣
4.4 構建流量經營的微平臺練習：
1. 假如入由您負責主建一個以流量經營為主要功能的微信公眾號，請你借鑒優秀案例，按照3*4*5的結構，搭建這個號的一~二級功能菜單
2. 誕節即將來臨，請圍繞你所在公司的核心業務，以吸粉和傳播移動服務品牌為目的，微信為主要載體，策劃一個主題活動，寫一段50字以內的圖文并茂的博文。
4.5 智慧(hui)雙微 持續運營

流量經營與數據分析培訓