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全員營銷 培訓課

課程背景
面對中國市場競爭日益強烈,客戶對企業提供的服務也有了多樣化的要求,傳統的營銷運作手段在這樣的市場環境下已無法滿足自身經營發展的需要,因而大多數企業開始從被動營銷“被動等待客戶上門”已經向主動營銷“主動走出去請客戶進門”的銷售模式轉型；“而領先型的企業已經在嘗試“全員營銷”。
“全員營銷”即指企業所有員工對企業的產品、價格、渠道、促銷(4P)和需求、成本、便利、服務(4C)等可控因素進行互相配合，*組合以滿足顧客的各項需求(即指營銷手段的整合性)；同時全體員工應以營銷部門為核心，研發、生產、財務、行政、物流等各部門統一以市場為中心，以顧客為導向，進行營銷管理(營銷主體的整合性)。所有員工關注或參加企業的整個營銷活動的分析、規劃和控制，盡量為顧客創造*的讓渡價值，使顧客滿意度*化，使公司從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發展。
“全員營銷”首先是“營銷手段的整合性”管理，全體員工對4P、4C等因素的理念理解及行為配合。“全員營銷”其次是“營銷主體的整合性”管理。其一：主體部門必須以“營銷部門”為核心(以“市場”為核心)開展工作，任何其它部門的工作都要服務于“營銷部門”的工作；其二、非營銷部門的工作應以“營銷的觀念”來規劃本部門的資源，以使*化的服務于部門職責，以推動公司的“整體營銷”利益；其三、非營銷部門也應該向營銷部門學習，將本部門的工作以營銷觀念來規劃，以營銷的市場競爭觀念來開展工作，這樣能*化地提高部門工作效率。其四、非營銷部門員工（特別是中小企業）應該在單位面積時間里開展“營銷活動”的實踐，這樣能有效地讓同事理解營銷的觀念與方法。更為關鍵的是能進行“市場危機”教育，部門員工能有效地理解市場部門的困難度及重要性，同時能有效地將“部門主體”及“公司員工主體”進行有效整合以推動營銷工作的開展。
全員營銷=人人營銷事事營銷時時營銷處處營銷內部營銷外部營銷
而從國際商業金融機構的實際操作來看，全員營銷也是歐*家商業企業最成功的營銷戰略。國內上市企業的營銷模式轉型更印證了這個轉型的必要性及其實效性。但在，全員營銷的實際操作過程中，大多數的企業還缺乏系統的全員營銷理念、思路、方法、技能、工具。
課程價值
統一企業在全員營銷方面的認識；
提升服務、營銷等崗位在營銷方面的專業性
推動企業(ye)營銷政策的貫徹力度(du)

課程大綱
一、從解放戰爭看全員營銷的威力
1、理論上30年打不垮的國民黨軍隊為什么3年就被除數打垮了
2、從全民皆兵看全員營銷戰略
3、從*三大企業的營銷激勵計劃看全員營銷
4、日本東仁國際商業銀行[全員營銷]獲世界企業業營銷創新獎
5、平安保險如何在14年內追趕成立44年的中國人保
二、全員營銷的兩個障礙
1、領導心理：主動營銷、全員營銷對企業發展、下屬進步面面觀
2、下屬認識：主動營銷、全員營銷對自己的進步成長、事業成就、集體榮譽、長遠發展的不可替代性認知
三、全員營銷的金字塔模型
1、統一認識——沒有認知就沒有行動
2、建立文化——提升下屬主動營銷欲望是持續營銷的基礎
3、制訂戰略——加強企業網點四公里營銷戰略
4、提高效能——傳授下屬全員營銷的個人執行有效方法是個人主動營銷成功保障
5、過程推動——過去被動營銷的惰性和方法的缺乏原因出現銷售情緒與欲望的下降，需要過程推動
6、結果考核(he)(he)——考核(he)(he)與獎勵是小組、個(ge)人完成任(ren)務的方(fang)法的保證

四、全員營銷的四個層次
1、服務營銷——全員營銷不能脫離企業服務行業的本質：
2、互動營銷——營銷即溝通，溝通是營銷的基礎
3、體驗營銷——還原生活場景是提升消費體驗的法寶
4、顧問式營銷——客戶忠誠是全員營銷的最高境界，顧問式營銷是保持客戶忠誠的最有力手段
5、實景演練：針對特定客戶擬訂營銷方案
五、個人主動營銷的十大營銷技巧
1、全面準備：互動營銷三大準備重點
2、客源結構：形成大、中、小；遠、中、近后備客源戰略
3、電話技巧：企業營銷人員電話的六個技巧
4、溝通問話：營銷人員與客戶溝通技巧
5、客戶分析：全面客戶分析：四個指數
6、客戶跟蹤：沒有差異的企業營銷，往往需要很長時間的跟蹤
7、拒絕處理：客戶拒絕分析與處理技巧的訓練
8、成交簽約：企業銷售成交技巧
9、客戶服務：企業營銷的三大服務過程與技巧掌握
10、資料管理：完善客戶資料管理，是未來交叉營銷的開始
（以上十節全部(bu)采用討論與演練(lian)及講師講解的方(fang)法(fa)）

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