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客戶心理分析培訓課

培訓收益：
1、客戶關系建立、維護與管理；
2、分析客戶的行為，心理，性格特點；
3、掌握大客戶開發、維護、管理的技巧；
4、學習*的創新營銷的觀念與訣竅；
5、掌握房(fang)地產客戶(hu)關系維護與營銷創(chuang)新實踐(jian)。

課程大綱：
第一部分 客戶心理分析
一、知己知彼，洞悉客戶的心理
關鍵點1、解(jie)讀客(ke)戶購買決策(ce)的心理過(guo)程

二、望聞問切，讀懂客戶的心
關鍵點1、看出客戶的愛好脾性
關鍵點2、聽出客戶的心理需求
關鍵點3、問出客戶的真實想法
關(guan)鍵點4、把脈客戶的消費(fei)心理

三、拉近距離，走進客戶的心
關鍵點1、解除客戶的心理防線
關鍵點2、切中客戶的心理需求
關鍵(jian)點3、想辦法讓客(ke)戶(hu)喜歡你

四、明察秋毫，掌控客戶的心
關鍵點1、照顧好客戶的情緒
關鍵點2、引導客戶的決策心理
關鍵(jian)點3、抓(zhua)住(zhu)客戶(hu)的心理(li)弱點

五、悉心經營，抓牢客戶的心
關鍵點1、履行承諾，優質服務超預
關鍵點2、關心幫助，日常維護暖如流
關鍵點(dian)3、建立友誼，穩固(gu)關系(xi)合作(zuo)久

第二部分：房地產客戶關系的建立與維護
一、客戶關系概論
1、客戶關系概論
2、客戶關系的重要性
3、客戶關系學的研究內容
4、客戶關系的建立
5、客戶關系的維護
6、客戶關系的恢復

二、房地產客戶關系的建立
1、客戶的認識
2、客戶的選擇
3、客戶的開發

三、房地產客戶的開發
1、“拉”的策略
2、“推”的策(ce)略

四、房地產客戶關系的維護
1、客戶的信息
2、客戶的分級
3、客戶的溝通
4、客戶的滿意
5、客戶的忠誠

五、房地產客戶維護，實現雙贏
1、贏在客戶滿意
2、贏在快速反應
3、贏在客戶挽留
4、贏在客戶維護
分享：房(fang)地產客戶維護案例

六、持續客戶保有
1、全力保有客戶
2、積累終身客戶
3、發展整(zheng)合資(zi)源(yuan)

七、客戶關系的恢復
1、客戶的流失與挽回
2、客戶流失的原因
3、如何看待客戶的流失？
4、認真對待已經流失的客戶
5、流失客戶(hu)的挽回

客戶心理分析培訓課