課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
一線主管技能提升培訓
日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
一線主管技能提升培訓
【課程背景】
TWI-Training Within Industry 英文原意為在企業內部(不脫產)的培訓,日本根據課程內容譯為:監督者技能訓練, 中國依據日文譯為:一線主管技能培訓。針對一線主管日常工作的三項職責:管理員工、傳授技能、現場改善,TWI有三個模塊訓練開展上述三項職責必需的技能,分別為JR-工作關系;JI-工作指導;JM-工作方法。
班組長作為企業中的兵頭將尾,其直接帶兵打仗,承擔著承上啟下的一線管理職責,是公司戰略和規章的落實者,班組長的素質直接影響所轄班組成員。然而,“我們的班組長基本上是做出來的,技能嫻熟,一個人做事*沒問題,可是要他帶領一群人做事就有點力不從心了..”。他們多數是“球星出身”,只發揮了“技術能手”的作用,卻沒能帶出一個出色的團隊!
本課程從實(shi)(shi)戰的(de)(de)角度出(chu)發,旨在提高(gao)企業(ye)班組(zu)長的(de)(de)綜合管理素質(zhi),解決班組(zu)長工作中(zhong)遇到(dao)的(de)(de)種種疑難問題(ti),幫助現場干部實(shi)(shi)現從生(sheng)產(chan)骨干到(dao)管理骨干的(de)(de)轉變(bian),從而(er)創造出(chu)完全不同(tong)的(de)(de)業(ye)績(ji)。
【課程目標】
.使一線管理者認識到自己在企業管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中;
.學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題;
.使一線管理者系統掌握時間管理的技巧,做事能分清輕重緩急,有效完成工作任務;
.使一線管理者系統掌握發現問題、分析問題、解決問題的方法,快速解決現場的沖突和異常;
.幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法,全面提升員工素養與技能;
.使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧,從而使部門團隊更具有戰斗力;
.幫助一線管理者系統掌握輔助上司,帶領部屬的有效方法,發揮一線管理者承上啟下的功效。
【課程對象】車間主(zhu)管、班組(zu)長、領班等現場(chang)基層主(zhu)管及(ji)后備(bei)培養干部、現場(chang)管理人員
【課程提綱】
TWI基礎知識和角色認知
第一部分:TWI基礎知識
1、TWI是什么?產生的背景、特色
2、TWI能夠解決什么問題?
3、企業為什么要引入TWI?
工(gong)作教導(dao)(TWI-JI)篇-
第二部分:工作教導--教頭篇
1.班組長教導的正確理念
.問題研討:師傅把徒弟帶出來,會不會餓死師傅??
2.“教”與“導”的正確理解
3.木桶理論
4.班組長常犯的錯誤教導方法
5.新老員工不同的教導方法
6.工作教導四階段法
.角色演練:正確教導示范與模擬(折飛機、輪船或手工藝品)
7.JI教導效果評估
8.教導中的激勵鼓勵技巧
9.班組多技能工訓練的特點與條件
10.班組多技能工訓練的步驟
.案例討論:麥當勞是個學習型的組織
.案例分析:工作分解表的制作
下屬為什么什么經常不按標準作業,為什么會經常做出不合格品,為什么會經常工作做不到點做不到位,作為教頭的班組長;如何改變員工的工作意愿,充實員工的知識,改善員工的技能,把員工不知道的地方教導到知道,把不會做的教導成會做,把不標準的教導成標準,把不熟練的教導成熟練,把不愿意做的教導成愿意做,這也是豐田TPS的基礎,也是中國企業走向精益的基礎。
輸出:工作教導四階段法
短板理論------識別問題員工
培訓需求表
工作分解表------展現工作要點及細節
訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性
工作關系(xi)(TWI-JR)篇-
第三部分:人際溝通營造氛圍--心頭篇
一、有效溝通的技巧
1.溝通類型與溝通的步驟
2.溝通障礙的產生與防范
.【小組討論】:小宇的褲子……?
3.溝通的五到原理
4.溝通中的看、聽、問、說的黃金技巧
.聽的要領
.口頭語言與肢體語言的表達
.開放式問與封閉式問
【游戲互動】:聽音猜字!三句話把事說明白
5.溝通的白金定律
.微笑是通行證
.贊美是潤滑劑
.在傾聽中融合
.同理才能同心
.雙贏才能長久;
.陽光才會積極;
二、和諧班組人際關系寶典
1.與員工溝通的原則
2.溝通八大作用--班組員工和諧關系的重要性
3.班組長的“八心”管理法
4.創造令人愉快的人際氛圍
5.改善班組人際關系的基本要訣
.如何與上級有效溝通
案例:向領導申請或向領導匯報
.如何與下屬有效溝通
.讓下屬心甘情愿的接受任務
.如何有藝術的批評下屬?
【情境演練】:如何批評下屬
.與不同人際風格員工溝通技巧
案例分析:不合作的“刺兒頭”
案例分析:吊兒郎當的“老油條”
.如何與同級進行配合
6.增加人際關系三大法寶
7.破壞人際關系三種行為
案例討論(lun):情感帳(zhang)戶的存款及提(ti)款
三、激勵技巧--點燃員工工作的激情
1.員工缺乏干勁的原因
2.激勵的邏輯過程及層次論解析--“馬斯洛需要層次”理論模型
3.有效激勵員工士氣的技巧和原則
.情感式激勵工具應用
.贊美式激勵工具應用
.批評式激勵工具應用
.物質激勵與精神激勵相結合
案例分享:紅燒肉的故事---激勵的精明及高明?
案例分享:數字的故事
4.關心員工的招術—激勵菜譜中的30個小技巧
5.正確運用“正激勵”與“負激勵”
情境模擬:30秒贊美人
6.班組長激勵員工的注意事項
.案例討論:漁夫、蛇與青蛙的故事
7.四種人格特征類型員工的激勵
8.新員工和老員工的激勵
現場如戰場,問題點最多的就在現場,而不良的人際氛圍是導致問題惡化的罪魁禍首之一。因此,如何巧妙靈活地處理人際關系,如何提升溝通能力,如何提升激勵員工的技巧,確保在承上中向主管匯報溝通,向下去布達任務,部門中出現問題避免喜歡感情用事,喜好用事,面對沖突的時候靈活應對,這是班組長亟待提升的能力。通過這些能力的提升,讓員工能有良好的工作心情,因為:好心情就是生產力!
輸出:批評下屬的三明治原則
激勵下屬的30道菜譜
班組長情感帳戶的存款及提款
工作改善(TWI-JM)篇-
第四部分:精益生產管理—豐田管理的精髓
1、什么是精益生產?--微利時代的生產方式
2、認識與剔除生產現場七大浪費
2.1、什么是浪費?
2.2、增值的概念
2.3、精益生產追求的7個“零”目標
2.4、過量/過早生產的浪費
.案例分析:生產過多(過早)案例
2.5、庫存的浪費
2.6、搬運的浪費
.案例分析:改善搬運方法、工具案例
.案例分析:縮短搬運距離案例
2.7、不當加工浪費
.案例分析:不當加工案例
2.8、多余動作的浪費
.案例分析:動作浪費改善案例
2.9、等待的浪費
.案例分析:生產線等待案例
2.10、不良品、返工返修的浪費
2.11、管理的浪(lang)費;
第五部分:現場生產效率改善
1.現場改善的利器—IE七大手法
.合理化建議與提案
問題研討:提案箱為什么成了擺設
.程序分析法
.操作分析法
.五五法
.動作研究法
.時間研究法
.防呆法
.工作抽樣法
.案例分析:“工作改善分解表”的應用
.案例實戰應用:員工疲勞度的改善
問題研討:工作臺多底要多高?
.案例實戰應用:工作流程的改善
案例分析:某生產線制作流程的改善
工作安全(TWI-JS)篇-
第六部分:現場安全生產管理
1.什么是安全?安全的基本概念
.墨菲定律和海恩法則
.事故等級金字塔
2.安全的生產機制
.多米諾骨牌理論——事故鏈
.老奶奶的提醒
3.工作安全四階梯
.案例分析: “小和尚剃頭”與習慣性違章
4.事故的原因及預防
5.危險源與風險管理
6.安全教育培訓與安全檢查
影響世界的三件大事,一是佛教,二是道教,三是改善;維持注定滅亡,大多數班組長經驗都很豐富,同時因為工作經驗的積累而形成了固化的慣性思維,導致工作中不容易去否定現狀,本章節我們從打工班組長右腦作為起點,讓班組長學會做任何事情先否定目前的現狀,從而找到最有意義的事情,*的目的,最好的時間,最好的地點,特別是最好的方法。
輸出:五(wu)五(wu)分析(xi)法(fa)、產能分析(xi)表、防錯法(fa)、雙手(shou)分析(xi)法(fa)、降低疲勞度(du)、流(liu)程分析(xi)法(fa)。
一線主管技能提升培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/229720.html
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